25.Виды вопросов.

Виды вопросов в интервью:

Вопросы могут быть с точной формулировкой вопроса, а может быть без точной формулировки.

Вопросы бывают заранее подготовленными или заданными по ходу интервью.

Общие (расскажите о своей жизни с тех пор как вы себя помните) и частные (когда вы родились?) вопросы. Разница в логическом объеме вопроса. Преимущества общего вопроса: он позволяет получить информацию, которая с большой вероятностью будет искажена при использовании частных вопросов. Искажения: Список частных вопросов может включать, те в которых он не компетентен. Список вопросов может не содержать вопросов, релевантных в проблеме исследовании, которые есть в сознании респондента, но нет в сознании исследователя. При ответе на общий вопрос то человек сам расставляет приоритеты. Общие вопросы обладают для респондента мотивирующим эффектом: информант воспринимает информацию более осмысленно, более понятную. Общие вопросы могут использоваться в условиях низкой информированности исследователя.

Преимущества частных вопросов: есть некоторые проблемы, когда нужно узнать конкретные факты. В рамках неформализованного интервью чаще применяются общие вопросы.

Выделяют наводящие и нейтральные вопросы. Наводящий вопрос – содержит формулировку, в которой в определенной мере содержится ответ респондента, влияет на респондента. Наводящие вопросы 2 вида: 1 – содержат явные или неявные презумпции (потеряли ли вы рога?), 2 – содержат оценочные или эмоциональные вопросы.

26.Подготовка интервью. Процедура интервью.

1. ПОДГОТОВКА ИНТЕРВЬЮ

Принято разделять на общую и конкретную общую – подготовка к интервью вообще, конкретная – подготовка интервью по определённой теме. Общая подготовка – равноценна подготовку квалифицированных интервьюеров. Качества хороших интервьюеров: индивидуальные способности (набор качеств, врожденные или социально приобретенные, вне зависимости от его профессиональных навыков). Дать и взять – интервьюер берет информацию и дает ощущение удовлетворения респонденту. Хороший интервьюер должен интересоваться информантом искренно. Плохой интервьюер – миссионеры, моралисты, несерьезные, сентиментальные, по шаблону. Хороший интервьюер: Владение методикой обретается путем обучения. Общесоциологическая подготовка (четко усвоен принцип анализа без оценочных суждений). Способность правильно понимать высказывания респондентов. Способность к фиксации и развитию релевантных тем. Подготовка в той предметной области, которая исследуется с помощью интервью. КОНКРЕТНАЯ ПОДГОТОВКА: предполагает выбор респондента (см. методы отбора в стратегии исследовании). Построение вопросов структурная единица - тема, которая представляет собой связанное изложение какого- либо вопроса. Время проведения интервью. Интервьюируемый не должен быть чем- то занят. Место проведения интервью: оно должно быть уединенным. Способ записи интервью (аудиозапись в момент интервью, запись от руки в процессе интервью, запись сразу после интервью).

2. ПРОЦЕДУРА ИНТЕРВЬЮ

Начальная стадия интервью: достижение предварительной договоренности с респондентом и первые минуты непосредственного общения с ним (вводная часть и первые вопросы). Вступительная часть и первые вопросы – налаживание контакта. Помощники общения, т.е. почем люди соглашаются беседовать: 1 – стремление к исполнению ожидания. 2 – потребность в признании и одобрении. 3 - использование альтруистических мотивов. 4 – потребность в сочувственном понимании. 5 – возможность приобретения нового опыта. 6 – потребность в познании смысла. 7 – возможные внешние стимулы.

Процесс установления контакта с респондентом: сбор дополнительных сведений о человеке и договоренность о встрече. Сбор сведений о респонденте: неплохо иметь анне о качествах респондента, о его вкусах. Договоренность о встрече - можно договориться по телефону или при личной встрече.

Начало интервью: играет роль момент встречи, при встрече с респондентом мы производим впечатление. Внешний вид и поведение интервьюера. Во внешнем виде отражаются статусные характеристики и природные внешние данные. Статус: определяется большим числом компонентов. Пол – в зависимости от темы, иногда проще вести беседу с человеком своего пола. Возраст – проще говорить с человеком своего возраста. Уровень – соответствие статусов облегчает налаживание контактов. Внешность – нейтральная. Стиль поведения: включает в себя вербальную и невербальную компоненту. Вербальная компонента – речь, излишне книжная речь. Речь разговорная, правильная с минимумом слов- паразитов. Невербальные компоненты: взгляды, жесты, улыбка.

Основная часть интервью – её цель – получение информации. раскрытие тем предполагает спонтанность речевого потока респондентов. Респондент не побуждаемый дополнительными вопросами интервьюера дает связанные тексты ответов, для этого должны быть четко сформулированные вопросы. Есть методические приемы, которые используются:

паузы – интервьюер не спешит заполнить возникшую паузу вопросами;

подбадривание – предполагают реакции интервьюера, которые предполагают подбадривание респондента;

отражение или эхо – интервьюер повторяет последнюю фразу респондента с вопросительной информацией ,это побуждает к пояснению;

вопросы – синонимы- постановка того же вопроса по – другому;

прямая просьба продолжить – расскажите подробнее;

парафраза – упрощенное и переформулированное на язык интервьюера высказывание респондента – цель её- убедиться в правильности понимания;

суммирующий вопрос – вариант парафразы, но более заметный; прямая просьба разъяснить ответ – если мы слышим неясности или противоречия это вполне уместно;

изменение темы или мутация – постановка вопроса, который является переходом к новой теме;

поддержание мотивации – мотивация может падать из-за усталости (объективный компонент – продолжительность и степень сложности интервью для респондента; субъективный компонент – скука – отсутствие интереса к интервью, непонимание логики интервью).

Искажение в интервью – высказывание респондентам, которые не соответствуют их подлинным соображениям. Причины искажения:

1 – влияние собственной позиции интервьюера.

2 – ложь и фантазия со стороны респондента

3 – искажение в процессе коммуникации – следствие непонимания респондентом интервьюера или наоборот.

Завершение интервью: короткая фаза. Должно оставить благоприятное впечатление об этом интервью. Оптимальным завершением является завершение интервью, совпадающее по времени с его естественным концом. Завершение должно быть приятным.