9. Эвристические методы генерирования альтернативных вариантов решений, сущность и общая хар-ка. Метод мозговой атаки. Метод Дельфи. Метод коллективного блокнота. Метод конференции идей

Эвристич-е - основаные на логике, здравом смысле, опыте. Их суть - извлекать скрытую в чел-ке инф-цию с помощью наводящих вопросов. Прим-ся в усл-ях невозможности примен-я формализ-х методов. Общая логика методов: проблема раздел-ся на неск. частей (простые подпроблемы); для каждой подпроблемы формируется набор реш-й. Сущ-т ок. 30 наборов, к-е охватывают 3 фазы РР: анализ системы; поиск решений; проверка решений. Выборы набора приемов зав-ят от целей. Чаще всего генерир-ем идей заним-ся спец.-эксперты. Методы генерирование идей: МЕТОД ДЕЛФИ – многоуровневая процедура анкет-я экспертов в разл-х обл-х науки и техники, работ-щих инкогнито по отнош. др к др с целью формир-я инф-ции, основанной на логическом анализе, отражающей индив-е мнение эксперта. Этапы: 1. Предварительный - подбор группы экспертов (до 20); 2. Основной: А) постановка проблемы — экспертам рассыл вопр и предлаг его разбить на подвопр. Орг-ая группа отбирает наиб часто встречающиеся. Появл общий опросник. Б) опросник рассыл экспертам. Их спрашивают — можно ли добавить ещё что-то; достаточно ли инф-ии; В итоге — 20 вар отв. На этой основе сост опросник. В) улучшенный опросник вновь рассылается экспертам, кот теперь надо дать свой вариант реш-я, они должны оценить проблему по аспектам: эфф-ть, обеспеч-ть рес-сами, в какой степени соответствует изначальной постановке задачи. Т. о. выявл преобладающие суждения экспертов, сближаются их т. зр. Всех экспертов знакомят с доводами тех, чьи суждения сильно выбиваются из общего русла. После этого все эксперты могут менять мнение, а процедура повторяется. Г) повторяются, пока не будет достигнута согласованность м/уэкспертами - позволяет выявить незамеченные ранее аспекты проблемы. В соответствии с этим и вырабатывается окончательная оценка и практические рекомендации. Обычно проводится 3 этапа, но если мнения сильно разнятся - то больше.3. Использ-ся, когда: группа экспертов стабильна, имеется достат. время, очная экспертиза невозможна. «+» очень эф-ный метод выработки коллект-го экспертного мнения. «-» длит-ть проведения (интервалы м-у турами рекомендуются не менее 1мес); необх-сть обеспечения связи на расстоянии; в готовом реш-и есть вер-сть присутствия оценки неподготовленных людей; сильно отлич-ся т.зр. от большинства экспертов не принимается во внимание. Особенности: заочность, многоуровневость, анонимность. МЕТОД МШ – групповое обсуждение проблемы с целью поиска новых идей, вар-тов реш-я. Оперативный метод реш-я проблемы на основе стимулирования творческой активности, при кот участникам обсуждения предлаг высказывать как можно большее кол-во вар-тов реш-я, в т.ч. самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиб удачные, кот могут быть исп на практике. Этапы и правила: 1. Постановка проблемы - проблема должна быть четко сформулирована. Происх отбор участников штурма, опред ведущего и распред прочих ролей участников 2. Генерация идей - правила для этого этапа: Главное — кол-во идей. Не делайте никаких ограничений. Полный запрет на критику и любую оценку высказываемых идей. Необычные и даже абсурдные идеи приветствуются. 3. Группировка, отбор и оценка идей - позволяет выд наиб ценные идеи и дать окончательный рез-ат мозгового штурма.. Успешность этого этапа напрямую зависит от того, наск-ко "одинаково" участники понимают критерии отбора и оценки идей. Оптимальное кол-во группы 7-9 ч-к. Разнов-сти: индив-й (каждый из экспертов дает идеи); массовый (быстро высказываются все сразу); письменный (снимает психолог.барьеры); двойной (процесс генерир-я идей в сочетании с предлож-ми, как их улучшить); МШ применяется, когда: состав экспертов нестабильный, ограничен временной ресурс, нет необходимости изолировать экспертов др от др. Факторы, препят-щие МШ: критика (резкая, негативная), офиц-сть, формальность процедуры, пассивный ведущий. Факторы, способ-щие МШ: активное воображение присутствующих, поиск аналогов проблемы, развитие, переработка, соединение высказанных идей, активность ведущего. Метод КОЛЛЕКТИВНОГО БЛОКНОТА - позв-т сочетать независимое выдвижение идей каждым экспертом с их коллект-й оценкой.Каждый эксперт получает блокнот, куда в теч. месяца записывает свои идеи. Эксперты собираются и с помощью методов Делфи, МШ или просто обсуждают свои идеи. «-» временной промежуток. .Каждый участник получает блокнот, в кот записывает в общих чертах без применения спец терминов сущ-во проблемы, а также данные, позволяющие ориентироваться в ней. В теч месяца каждый участник ежедневно заносит в блокнот возникающие по рассм проблеме идеи, оценивает их и опред, какие из них могут обеспечить наилучшее реш-е задачи. Одновременно формулируются наиб целесообразные направ-я исслед-я на послед этапе работы. В блокноте фиксируются идеи, нах в стороне от осн проблемы, но развитие кот может оказаться полезным для нахождения конечного реш-я. Систематизация зафиксированных в блокнотах идей осущ-ся рук-лем группы, а заключит творческое обсуждение — всеми членами группы. Выбор окончат реш-я проводится методом "мозгового штурма". Метод конференции идей - («творческое совещание», «круглый стол») — хор подготовленное совещание, предназнач для сбора идей по опред тематике. Может применяться для поиска подходов к реш-ю сложных проблем в различ областях чел деят-ти. В процессе «конференции идей» разрешена только доброжелательная критика. Наиб эфф-т достиг при числе участников 8-12 чел и продолж-ти не бол 30-45 мин. Процессом управляет председатель обязанный обеспечить продвижение к цели. План действий: I этап (подготовка): подбор участников; предварительный анализ маркетинговых данных; четкое формулирование проблемы и представление ее в форме, наиб удобной для участников; предварительная проработка рассм-ых вопросов; II этап (проведение конференции): ознакомление участников с правилами совместной работы; все выдвинутые идеи фиксируются; пресечения дискуссии не допускаются; поддержка оригинальных идей; III этап (подведение итогов): после окончания конференции каждый участник дорабатывает полученные идеи ; оценка и ранжирование рез-тов; разработка рекомендаций. Осн недостатком метода можно назвать отсутствие гарантии нахождения сильных идей.