30. Эффективность и качество управления организацией. Виды эффективности управления. Меотоды оценки эффективности управления. Система показателей.

Эффективность У – умение руководителя заставить или побудить, заинтересовать подчиненных ему работников трудиться энергично, производительно, с высокой отдачей.

Эффективность управленческого решения - это результативность или степень достижения запланированного результата на единицу затрат путем реализации решения или соотношение результатов к затратам на его реализацию.

Виды эффективности управления: - общественная (социально-экономическую) эффективность, которая учитывает и социально-экономические результаты управления для общества в целом, в том числе экономическую, экологическую и социальную эффективность, как непосредственные результаты и затраты организации, и "внешние" затраты и результаты в секторе экономики, экологические и социальные эффекты.

- коммерческая, которая учитывает финансовые результаты как для самой организации, так и для внешнего окружения, и определяется соотношением финансовых затрат и результатов, обеспечивающих требуемую норму доходности;

- бюджетная, которая отражает финансовые результаты деятельности организации с точки зрения доходов и расходов соответствующего (федерального, регионального или местного) бюджета.

Параметры эффективности: Решение исходит из реальных целей; Для осуществления решения имеется необходимое количество времени и ресурсы; Его можно применить к конкретным условиям среднестатистической организации; Заранее продуманы рисковые ситуации; Решение по прогнозам не создает конфликтные ситуации; Учитывается возможность изменений в деловом и фоновом окружении управленческого решения; Оно предоставляет возможность в плане осуществления контроля исполнения.

Качество управления - уровень совершенства процессов управления.

Методы оценки:1. косвенные (сопоставление различных вариантоатов) 2. методы определения эфф-ти по конечным результатам (отношение произведения полученной прибыли и доли управленческого решения в общей эфф-ти к общим затратам * 100%).

Существует «супероптимальное решение»(СОР) – набор мероприятий одновременно обеспечивающих достижение по меньшей мере 2-х альтернативных целей.

Показатели эффективности:

- действенность - это степень достижения поставленных целей;

- экономичность - это степень использования необходимых ресурсов;

- качество - это степень соответствия управления требованиям;

- прибыльность это соотношение между сметой и фактическими издержками;

- производительность - это соотношение количества продукции и количества затрат труда на выпуск соответствующей продукции;

- качество трудовой жизни - это престижность работы, чувство безопасности, уверенности, удовлетворенности работников;

- нововведения - реальное использование новых достижений в области современной техники и технологии производства и управления в организациях для достижения поставленных целей.

Более конкретные показатели 1) пропускную способность - отношение числа запросов, обслуженных системой на интервале t к моменту времени t к числу запросов, поступивших в систему. 2) годовой экономический эффект - как разности приведенных затрат. 3) срок окупаемости капитальных вложений и другие.