- •1.1. Теоретические основы банковского менеджмента
- •1.2. Цели и задачи банковского менеджмента
- •1.3. Содержание банковского менеджмента
- •1.4. Развитие системы банковского менеджмента в современных условиях
- •Равное отношение к акционерам
- •Роль заинтересованных лиц
- •Раскрытие информации и прозрачность
- •Обязанности совета директоров
- •1.5. Оценка качества банковского менеджмента
- •2.1. Задачи и принципы организации банковской деятельности
- •2.2. Линейные модели организационных структур банка
- •2.3. Матричные модели организационных структур банка
- •2.4. Причины и факторы изменения
- •2.5. Изменение организационной структуры банка
- •2.6. Организация управления деятельностью подразделений банка
- •3.1. Планирование как основная функция стратегического менеджмента
- •Изменение функций менеджмента в постиндустриальной эпохе.
- •История развития систем планирования
- •3.2. Структура системы планирования
- •3.3. Концептуальные основы системы планирования
- •3.4. Стратегическое планирование деятельности коммерческого банка
- •3.5. Структурирование бизнеса банка для реализации финансовых целей
- •План реализации стратегии №
- •Оценка эффективности инвестиций от проекта внедрения пластиковых карточек
- •3.6. Финансовое планирование как инструмент обоснования и развития стратегии банка
- •4.8. Состав бюджета банка
- •Глава 4
- •4.1 Содержание банковского маркетинга
- •Принципы банковского маркетинга
- •Концепции банковского маркетинга
- •4.2. Составные части банковского маркетинга
- •Банковские продукты и услуги
- •Модели банковских операций
- •Технология услуги «расчеты поручениями»
- •Критерии косвенного распределения затрат между подразделениями
- •Распределение затрат пропорционально площади, занимаемой отдельными подразделениями
- •Распределение затрат штабных подразделений между функциональными подразделениями
- •Методика расчета себестоимости расчетов с использованием документарного аккредитива по модели фса
- •Выдержка из прейскуранта цен российского банка*
- •Выдержка из прейскуранта цен французского банка*
- •4.3. Организация сбыта банковских продуктов (услуг)
- •Глава 5
- •5.1. Назначение и виды аналитической работы в банке
- •5.2 Направления аналитической работы в банке
- •Этап. Сравнительный анализ отчетности коммерческого банка с позициями аналогичных банков.
- •4 Этап. Рейтинговая оценка уровней показателей.
- •5.3. Организация аналитической работы в банке
- •5.4 Приемы и методы анализа
- •Глава 6
- •6.2. Служба внутреннего контроля в банках
- •6.3. Организация внутреннего контроля
- •6.5. Контроль банка россии за состоянием внутреннего контроля в банках
- •6.6. Анализ и оценка постановки внутреннего контроля аудиторскими фирмами
- •Тема 7.
- •7.1.Особенности и структура банковского персонала
- •7.3. Планирование потребности в персонале
- •7.4.Подбор и наем персонала
- •7.5.Оценка персонала
- •7.6.Мотивация труда
- •7.7.Управление развитием персонала
- •Глава 8
- •8.1. Необходимость и содержание оценки деятельности
- •8.2. Рейтинговая система оценки надежности camel
- •8.3. Рейтинговая система rate
- •Инструменты надзора
- •Оценка эффективности применения инструментов надзора
Глава 4
БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
4.1 Содержание банковского маркетинга
Понятие банковского маркетинга. Банковский маркетинг можно рассматривать в нескольких аспектах: как вид человеческой деятельности, систему и концепцию управления, философию мышления, науку.
Банковский маркетинг как вид человеческой деятельности означает, что работа банков должна быть направлена на полное удовлетворение потребностей участников рынка рыночным способом, т.е. продажей услуг. Эта трактовка ориентирует на тщательное изучение ожиданий и требований рынка банковских услуг, определение видов предполагаемых банковских продуктов и их цен, поиск различий с конкурентами, повышение качества и быстроты обслуживания в точке продажи услуг, удлинение времени продаж услуг, приближение места продажи к покупателю. Для выполнения этих требований необходимо создание в банке системы маркетинговой службы.
Если рассматривать маркетинг как функцию управления, то можно выделить несколько его принципов. Все они применены в полной мере и к банковской сфере (табл. 5.1).
Принципы банковского маркетинга
Принцип маркетинга |
Содержание принципа применительно к банковской сфере |
Учет конъюнктуры рынка |
Разработка стратегии развития банка и предприятие оперативных решений на основе динамики спроса и предложения, а также цен на рынках отдельных банковских услуг |
Максимальное приспособление производства товаров и оказания услуг к требованиям рынка |
Определение содержания услуг, повышение качества, достижение большого разнообразия банковских продуктов в соответствии с потребностями клиента. |
Целенаправленное воздействие на рынок |
Использование разнообразных способов контакта с клиентом для формирования спроса на банковские услуги, активное разъяснение выгодности банковских услуг. |
Долговременный характер целей маркетинга |
Большое значение прогнозов исследований банковского рынка, развитие стратегического планирования в банковской сфере |
Нацеленность на ясно выраженный коммерческий результат |
Обеспечение рентабельной работы банка не только в целом, но и на отдельных сегментах рынка, получение прибыли от каждого вида банковских услуг, систематическое отслеживание себестоимости банковских услуг |
Исходя из принципов банковского маркетинга, можно определить его как деятельность на рынке банковских продуктов (услуг) с целью удовлетворения потребностей клиентов и обеспечения рентабельной деятельности банка.
Маркетинг можно рассматривать как концепцию управления (табл. 5.2).
Таблица 5.2