Основные маркетинговые исследования в сфто. Основные направления.

Процесс маркетинговых исследований включает 11 этапов:

1) описание и постановка проблемы исследования

2) опр-ие конкретной цели и задачи

3) форм-ие требований и инф-ии

4) форм-ие плана исслед-ий

5) сбор, системат-ия и анализ вторичной инф-ии в рамках орп-ой проблемы

6) корректировка разделов плана исслед-ий, ориентиров-ая на получение первичной инф-ии

7) сбор первичной инф-ии

8) систематизация и анализ получ-ых данных

9) анализ результатов, форм-ие выводов и рекомендаций

10) подготовка и предост-ие отчета с окончательными результатами иссл-ия

11) испол-ие результатов иссл-ия.

Осн-ми напр-ми маркетинговых исследований явл-ся микро, макро и внутренняя среда. Для проведения иссл-ий в СФТО установлена период-ая отчетность для ДЦФТО и ЦФТО. Ежемесячно ДЦФТО обобщает и сводит в отчет динамику прогноз-ия. Целью таких отчетов явл-ся выявление причины изменения объемов погрузки за отчетный месяц и разработка обоснованного прогноза погрузки грузов на предстоящие 3 месяца. Ежеквартально сост-ся отчеты по конъюнктуре рынка произ-ва и потр-ия прод-ии различных отраслей пром-ти и с/х, перевозимых ж/д тр-ом. Одновременно второйотчет «Анализ рынка тр-ых услуг в части перевозок другими видами тр-та». Целями этого отчета явл-ся отслеживание ситуации на РТУ, поиск возможности переключения грузов с других видов тр-та в конкур-ых сешментах рынка, возм-ти взаимод-ия с другими видами тр-та с целью увел-ия объемов перевозок и доходов ж/д; выявление факторов, связанных с деятельностью других видов тр-та, которые могут отриц-но повлиять на результаты деят-ти ж/д.

Ежегодный отчет направлен на анализ работы маркетинговых услуг на ж/д тр-те. Целью этого анализа явл-ся разработка предлож-ий и рекомендаций по совершенств-ию маркетинговых структур, по дальнейшему развитию маркетинговых исслед-ий, по дальнейшему повышению эфф-ти маркетинга.

В основу ежемесячных отчетов закладывается оперативные данные, осущ-ые в виде постоянного мониторинга РТУ или отд-ых его сегментов. Все эти данные основываются на результатах иссл-ия районов тяготения, которое проводится как в плановом порядке, так и по мере необх-ти.

Маркетинговая инф-ия, ее виды и значение.

Проводя маркетинговые исслед-ия, необходимо особое внимание уделитькачеству испол-ой в данном исслед-ии инф-ии, т.к. она может сущ-но повлиять на результаты исслед-ия. При исслед-ии рассматр-ся 2 вида инф-ии: вторичная и первичная. Вторичная инф-ия – это инф-ия уже полученная и испол-ая для других целей. Она находится в различных формах отчетности, публикациях по результатам проведенных исслед-ий другими авторами, в результатах исслед-ий самих маркетологов данной орг-ии. Эта инф-ия легко и быстро получаема, однако, имеет ряд недостатков, т.к. неизвестны методы и условия ее получения, какова степень сопост-ти этой инф-ии с инф-ей, полученной для данного исслед-ия, т.е. первичной инф-ей.

Первичная инф-ия требует длительного времени получения и дополн-ых сущ-ых затрат. Поэтому при иссслед-ии рынков необходимо оптим-ть объем испол-ой инф-ии первичной и вторичной. Оптим-ия осущ-ся путем анализа вторичной инф-ии с точки зрения влияния ее на результат исслед-ия.

Осн-ые функции подразделений маркетинга пассаж-их перевозок.

В сфере пасс-их перевозок на уровне сети и дорог (регионов) службам маркетинга вменяется в обязанности не только вопросы исслед-ия рынка пасс-их перевозок, но и контроль качества епервозок. Подразделения маркетинга пасс-их перевозок вып-ют след-ие осн-ые функции:

- сбор и анализ инф-ии о состоянии и изменениях рынка пасс-их перевозок в регионе

- проводят направленные соц-ые исслед-ия

- анализируют инф-ию о населенности пасс-их поездов и вагонов различных категорий

- взаимод-ют с планово-экон-ми отделами по вопросам расчета эон-ой целесообр-ти назначения новых и отмены сущ-их поездов, измен-ях в маршрутах их след-ия

- рассматривает поступ-ие коммерч-ие предложения

- осущ-ет поиск каналов тр-го и сервисного сотрудничества с гос-ми и коммерч-ми предпр-ми и орг-ми

- взаимод-ет с вокзалами по вопросам инф-ии о наличии на них пасс-ов, не обесп-ых своевр-ым вывозом

- проводит проверки качества облуж-ия пасс-ов и уровня предоставленого клиентам сервиса в поездах, вокзалах и ст-ях, в т.ч. предпр-ми общепита

- анализ-ет данные от предпр-ий пасс-го хоз-ва о доходах, получ-ых от предост-ия пасс-ам услуг

- разараб-ет необходимые инструкц-ые и технол-ие документы для предпр-ий пасс-го комплекса в области комплектации этих подразд-ий.