Жизненный цикл товара (услуги) и маркетинговое действие на различных этапах.

Жизненный цикл товара – время с момента разработки товара до момента ухода его с рынка. Он состоит из 5 зон:

1. Освоение товара.

Проводятся исследования объема потенц-го рынка путем оповестительной рекламы и выявление реакции покупателей.

2. Выход товара на рынок.

При этом необх-ма активная рекламная компания с целью максимального инф-ия покупателей о свойствах товара.

3. Зона активного спроса.

Маркетинговые усилия направлены на увеличение объема продаж, рекламная деятельноять умен-ся но еще требует знач-ых средств.

4. Зона стабильных продаж.

Проводятся период-ие рекламные акции, напр-ые на поддержание уст-го спроса.

5. Снижение спроса и уход с рынка.

Треьуется активизация марк-ых усилий, напр-ых на поддержание падающего спроса и выделение средств для выявления причин падения спроса и разработки техн-их заданий под новый товар. Этот этап продолж-ся до тех пор, пока нах-ся на рынке товар не будет заменен аналогичным, но с наилучшими потр-ми свойствами.

Новые услуги с точки зрения маркетинга и этапы прохождения новинки.

Под новинками с точки зрения маркетинга понимаются оригинальные услуги. улучшенные или модерн-ые их варианты, а также новые, впервые разраб-ые услуги, которые предлагают тр-ые фирмы.

В товарном маркетинге компания может получить новинки 2 способами:

- путем приобретения со стороны

- создав у себя отдел исследований и разраб-ок.

В тр-ых орг-ях номенклатура услуг намного меньше, чем на товарных рынках и они более стабильны. Технологии в большинстве случаев оригинальны, и, следовательно, заимствовать их из других фирм не всегда возможно. Однако, в условиях корпорации ОАО РЖД проводятся исследования и разработки технологии оказания новых услуг, которые после опробования тиражируются на все дороги и предлагаются клиентам ж/д для реал-ии.

Услуга – новинка проходит следующие этапы разработки:

- форм-ие идеи

- отбор идеи

- разработка замысла и его проверка

- разработка маркетинговой стратегии

- анализ возможности произв-ва и сбыта

- испытание разработки в рыночных условиях

- широкое внедрение.

Формируя новые идеи, необх-мо опр-ть, на какие сегменты рынка они ориентированы и какие нужды клиентов они будут удовлетворять. Источниками идей выступают результаты опросов клиентов и анализ их жалоб и замечаний; услуги, оказываемые конкурентами, и результаты исследований, проводимые отраслевыми научными подразделениями. После отбора идей необходимо превратить их в замысел услуги. Замысел –проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потр-ля понятиями.

При разработке маркетинговой стратегии по выбранному замыслу необх-мо разработать 3 части: в 1-ой дается описание поведения целевого рынка, предварительная оценка объемов продаж, прибыли, которую принесет услуга тр-му предпр-ию в ближайшие годы; во 2-ой части даются общие сведения о предполож-ой цене услуги и общий подход к смете расходов на маркетинг в течение 1-го года; в 3-ей части содержатся перспективные цели по сбыту и прибыли по рассм-ой услуге.

5-ый этап закл-ся в оценке техн-ой и технол-ой подготовки к оказанию данной услуги, выявление «узких» мест, затрудн-их реализацию данной услуги и размеры необх-ых инвестиций для устранения «узких» мест.

На 6-ом этапе разрабатыв-ся сама услуга, т.е. осущ-ся воплощение замысла в саму услугу. Разрабатыв-ся технология оказ-ий услуги и сопост-ся с теми идеями и замыслами, которые были заложены в разработку данной услуги.

После разработки услуги осущ-ся опытная ее реал-ия и устранение недостатков. Далее идет стадия коммрч-ой эксплуатации.