1) Теория поведения личности. Темперамент.

Поведение представляет собой форму взаимодействия индивидов с окружающей средой, которая зависит от ряда факторов:

- природное свойство индивида, его индивидуально – психологические особенности

- система потребностей, мотивов, интересов

- система управления личностью «я – её образ»

Природное свойство индивида – это то, что заложено в нем от рождения (активность, эмоциональность)

Темперамент – это совокупность индивидуальных особенностей личностей, характеризующих динамическую и эмоциональную сторону ее деятельности, а также поведение и проявляющихся:

- у холериков бурными реакциями, открытостью, резкими сменами настроения, неустойчивостью и общей подвижностью, выраженной рациональностью

- у флегматиков медлительностью, устойчивостью, замкнутостью, слабым внешнимс выражением эмоциональных состояний, логичностью суждений

- у меланхоликов неустойчивостью, легкой ранимостью, необщительностью, склонностью глубоко и эмоционально переживать даже незначительные события

- у сангвиников подвижностью, склонностью к смене впечатлений, отзывчивостью, общительностью

Знание возможной реакции индивида (исходя из его темперамента) позволяет опираться на положительные черты темперамента и преодолевать отрицательные.

На порывистость холерика нужно реагировать тактичностью и сдержанностью.

Инертности флегматика лучше противопоставить активность, эмоциональность.

Печаль меланхолика можно нейтрализовать оптимизмом.

Другой важной характеристикой личности является её характер, т.е. совокупность устойчивых психологических свойств, определяющих линию поведения человека, его отношения к делу, вещам, другим людям, к самому себе.

Следующая характеристика личности - способность. Способности определяются динамикой приобретения индивидом знаний, умений и навыков и его возможностью выполнить определенный вид деятельности.

Причины поведения личности определяет система потребностей, мотивов, интересов.

Потребность индивида – это осознание отсутствия чего – либо, вызывающего у человека побуждение к действию.

Мотив – это то, почему действует человек, внутреннее побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определенных потребностей.

Интерес – это форма проявления познавательной потребности личности, направленная на тот или иной предмет, который вызывает положительные эмоции.

Билет 12

1) Управление конфликтами и стрессами. Разделение конфликтов по направленности, по значению.

Важным элементом управления персоналом выступает умение управлять конфликтами на предприятии. Они возникают в процессе взаимодействия, общения людей между собой.

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов двух или нескольких людей.

В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому – либо поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний оппонентов.

Чтобы конфликт начал разрастаться необходим инцидент/повод, когда одна из сторон начинает действовать , ущемляя интересы другой стороны.

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

По направленности конфликты делятся на:

- горизонтальные

- вертикальные

- смешанные

К горизонтальным относятся такие конфликты, в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг у друга.

К вертикальным относятся те из них, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого.

По значению для организации конфликты делятся на:

- конструктивные (созидательные)

- деструктивные (разрушительные)

Первый бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм деловых отношений.

Второй – когда нарушаются нормы поведения, не учитываются интересы сторон.

Конфликты могут быть также деловыми и личностными. Причинами конфликта могут быть недостатки в организации производства, управления и труда, неправильное действие руководителя и подчиненных, психологическая несовместимость людей, нарушение трудового законодательства. Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших его, либо изменение целей участников конфликта.

Основные направления деятельности по профилактике конфликтов:

- постоянная работа по улучшению условий труда, совершенствованию его оплаты, улучшению организации производства

- строгое соблюдение трудового законодательства

- соблюдение служебной этики

- учет ожиданий подчиненных работников

Разрешение конфликта во многом зависит от уровня профессиональной компетенции руководителя, его умения взаимодействовать с людьми, что определяется его культурой.

Билет 13