
- •Тема 6. Управління конфліктами та змінами
- •6.1. Конфліктологія: суть та значення
- •6.2. Основні методи конфліктології
- •6.3. Сутність конфлікту та його структура
- •6.4. Основні причини та динаміка конфліктів
- •6.5. Формули конфліктів
- •6.6. Основні теорії трасактного аналізу
- •6.7. Технологія управління конфліктом
- •Питання тесту
6.7. Технологія управління конфліктом
Управління конфліктами можна розглядати в двох аспектах:
внутрішній аспект, який полягає в управлінні власною поведінкою у конфліктній взаємодії. (Цей аспект носить психологічний характер і знаходить своє відображення в галузі психології конфлікту.)
зовнішній аспект, який характеризує організаційно-технологічні сторони цього процесу, у якому суб'єктом управління може виступати керівник (менеджер), лідер або посередник (медіатор).
|
Управління конфліктом – це цілеспрямований, обумовлений об'єктивними законами вплив на динаміку конфлікту в інтересах розвитку або руйнування тієї соціальної системи, якої стосується даний конфлікт. |
Класифікація конфліктів за характером:
Конструктивні конфлікти, які сприяють розвитку пов’язаної з ними соціальної системи.
Деструктивні конфлікти, які сприяють руйнуванню соціальної системи.
Основна мета управління конфліктами: запобігання деструктивним конфліктам і сприянні адекватному вирішенню конструктивних.
Основні види діяльності управління конфліктами:
прогнозування конфліктів і оцінка їх функціональної спрямованості;
попередження конфлікту;
стимулювання конфлікту;
регулювання конфлікту;
вирішення конфлікту.
|
|
Основні джерела прогнозування конфліктів:
• вивчення об'єктивних і суб'єктивних умов та факторів взаємодії між людьми;
• вивчення їх індивідуально-психологічних особливостей.
Наприклад: у колективі такими умовами і факторами можуть бути:
· стиль керування;
· рівень соціальної напруженості;
· соціально-психологічний клімат;
· лідерство і мікрогрупи й інші соціально-психологічні явища.
|
|
Попередження конфліктів ґрунтується на їх прогнозуванні. У цьому випадку на основі отриманої інформації про причини небажаного конфлікту починається активна діяльність з нейтралізації дії всього комплексу його факторів.
Основні методи попередження конфліктів в організаціях:
• постійна турбота про задоволення потреб і інтересів співробітників;
• підбір і розміщення співробітників з урахуванням їхніх індивідуально-психологічних особливостей;
• дотримання принципу соціальної справедливості в будь-яких рішеннях, що стосуються інтересів колективу й особистості;
• виховання співробітників, формування в них високої психолого-педагогічної культури спілкування та інше.
|
|
Стимулювання виправдане стосовно конструктивних конфліктів.
Основні засоби стимулювання конфліктів:
• винесення проблемного питання для обговорення на зборах, нараді, семінарі;
• критика ситуації, що склалася на нараді;
• виступ із критичним матеріалом у засобах масової інформації і т.д.
|
|
Основні етапи регулювання конфлікту:
Визнання реальності конфлікту конфліктуючими сторонами.
Легітимізація конфлікту, тобто досягнення угоди між конфліктуючими сторонами про визнання та дотримання встановлених норм і правил конфліктної взаємодії.
Інституціалізація конфлікту, тобто створення відповідних органів, робочих груп з регулювання конфліктної взаємодії.
Крім того, у процесі регулювання конфліктів важливо враховувати деякі технології, що наведені в таблиці 6.6.
Таблиця 6.6
Технології регулювання конфліктом
|
|
Вирішення — це завершальний етап керування конфліктом.
Вирішення конфлікту може бути:
Повним, яке досягається при усуненні причин, предмета конфлікту і конфліктних ситуацій.
Неповним, яке відбувається тоді, коли усуваються не всі причини або конфліктні ситуації. (У такому випадку неповне вирішення конфлікту може бути етапом на шляху до його повного вирішення.)
Форми вирішення конфлікту:
• знищення або повне підпорядкування однієї зі сторін (поступка);
• узгодження інтересів і позицій конфліктуючих сторін на новій основі (компроміс, консенсус);
• взаємне примирення конфліктуючих сторін (відхід);
• перехід боротьби в русло співробітництва щодо спільного подолання протиріч (співробітництво).
Способи вирішення:
адміністративний (звільнення, переведення на іншу роботу, рішення суду.);
педагогічний (бесіда, переконання, прохання, роз'яснення і т.п.).
Універсального алгоритму діяльності керівника з управління конфліктами запропонувати неможливо, але основні кроки такого алгоритму наведені у таблиці 6.7.
Таблиця 6.7
Алгоритм управління конфліктом
|
ПРАКТИЧНЕ ЗАВДАННЯ ТЕСТ ТОМАСА
|
Інструкція: із запропонованих варіантів А і Б виберіть той, який є для Вас найхарактернішим способом реагування у складних конфліктних ситуаціях. Перевагу надавайте першій реакції.
По кожному з 5-ти розділів опитувальника підрахувати кількість відповідей, що збігаються з ключем. Одержані кількісні оцінки порівнюються між собою для виявлення переважної форми соціальної поведінки опитуваного в ситуації конфлікту, тенденції його взаємостосунків у складних умовах. Це допомагає правильно будувати взаємостосунки з урахуванням того, наскільки студент схильний до суперництва чи співпраці, наскільки уникає конфліктів або намагається їх загострити.
Ця методика дозволяє оцінити сутність адаптації кожного студента до спільної діяльності.