3.3. Направления использования информационных технологий. Применение информационных технологий в процессе реализации тура.
Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.
Эффективность прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет.
Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов.
Развитие Интернета позволило не только удешевить средства связи, но и получить реальную возможность работать всем участникам туристического рынка как единому офису. Работа с глобальными системами бронирования через Интернет позволяет агентству не только получать оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, но и иметь возможность следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления.
Существуют различные системы бронирования, все они отличаются друг от друга, как набором предлагаемых услуг, так и технологией работы.
Эти системы аккумулируют огромную базу данных и позволяют резервировать авиабилеты, гостиничные номера, автомобили, билеты на круизы.
Изначально клиент непосредственно в офисе турагентства, либо посредством сети Интернет, на сайте виртуального турагентства, заказывает себе понравившийся турпродукт. Выбор происходит из базы системы бронирования. С участием репрезентативных компаний GDS, а также с использованием автоматизированных систем управления в компаниях предлагающих туруслуги, происходит их оперативное бронирование и оплата.
Интернет предлагает огромное количество необходимой в работе турагентств информации - от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений белорусских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему - от прайс-листов до целых каталогов.
Туристическое предприятие «Юкатан-тревел» полностью оснащено современной техникой. У каждого работника свой компьютер, который подсоединен к сети интернет, а также связаны между собой единым сервером. Компания имеет свой сайт, в котором всё доступно любому пользователю и легко можно забронировать гостиницу или санаторий. Информационные технологии применяются в реализации туров, что значительно упрощает работу предприятия.
Раздел 4. Маркетинговые исследования по оказанию туристических услуг туристическим предприятием .
4.1. Разработка анкеты для туристов о качестве туристических услуг.
Анкета для туриста
Анкетирование проводится с целью улучшения качества туристических услуг, удовлетворение запросов клиентов, повышение эффективности деятельности ЧТУП «Юкатан-тревел».
Сколько вам лет?
От 16 до 20
От 20 до 25
От 25 до 40
От 40 до 60 и старше
Как часто вы бываете за границей?
Раз в год
Два раза в год
Раз в 2─5 лет
Очень редко
Какие страны вы больше любите посещать?
Страны Европы
Страны Азии
Страны Африки
Мне больше нравится Беларусь
Что является целью вашей поездки?
Отдых, развлечение и спорт
Деловые цели
Познавательные цели
Рекреационные цели
Вы предпочитаете путешествовать
С группой
Самостоятельно
Каким транспортом вы предпочитаете добираться?
Самолётом
Класс люкс
1 класс
Эконом класс
Железнодорожным транспортом
Автобусом
Личным автомобилем
В каких гостиницах вы останавливаетесь?
2─3 звезды
3─4 звезды
5 звёзд
Без звёзд
Какой тип питания вы предпочитаете?
Всё включено
Завтрак + обед +ужин
Завтрак + ужин
Только завтрак
Если во время тура происходили непредвиденные ситуации, то как быстро они решались?
В течении суток
В течении 3 суток
Вообще не решались
Устраивает ли Вас обслуживание со стороны нашей организации?
Да
Н
ет,
т. к.
Как вы узнали о нашей организации?
От друзей, знакомых
Из интернета
Из газеты
Другой источник