Лекция 9. Психологические основы мкк
Детерминирующие факторы восприятия
Для процесса коммуникации большое значение имеет фактор первого впечатления, поскольку образ партнера, который начинает формироваться сразу же при знакомстве, становится регулятором всего последующего поведения. В каждом конкретном случае общение строится различным образом в зависимости от категории партнера, что определяет технику общения.
Первое впечатление создает только основу для дальнейшего общения, но его недостаточно для постоянного и длительного общения, при котором начинает действовать фактор превосходства, т.е. происходит определение статуса партнера по коммуникации. Для определения этого параметра коммуникации служат два источника информации:
- одежда человека, включающая все атрибуты внешности, в том числе и знаки различия, очки, прическа, драгоценности и т.п.
-манера поведения (как сидит, ходит, разговаривает и смотрит человек во время общения). В одежде и манере поведения заложена информация о том, к какой социальной группе принадлежит собеседник. Правильное понимание знаков (например, одежды) во многом определяет общение людей. В прежние времена это было настолько важно, что люди должны были носить определенную одежду в зависимости от профессии и общественного положения. Так, в Китае до 20 в. самой распространенной одеждой был халат. Халат желтого цвета мог носить только император, коричневого и белого – престарелые сановники, красного и синего – герои. Студенты носили халаты голубого цвета, крестьяне – белого, бедняки – черного. В настоящее время во всех культурах нет столь жесткого ограничения, но существует неофициальная знаковая система одежды и внешних атрибутов, которые формируют первое впечатление о статусе человека. Есть три показателя: цена, силуэт (одежда людей высокого соц. положения отличается строгим, «официальным» силуэтом); цвет (в разных странах цвета могут иметь разное значение). Все эти особенности неосознанно фиксируются сознанием и влияют на оценку статуса, а, следовательно, и на тип взаимоотношений в форме превосходства или равенства партнеров по коммуникации.
Эти отношения проявляются также манерой поведения коммуникантов, например, расслабленная поза означает превосходство в ситуации; если партнер смотрит в окно или осматривает свои ногти (явная демонстрация превосходства). Если человек говорит непонятно для собеседника, употребляет много специальных терминов, иностр.слов, то есть стремится, чтобы его поняли, то это воспринимается как интеллектуальное превосходство.
Почти все детали внешнего облика человека могут нести информацию о его эмоциональном состоянии, отношении к окружающим, о его отношении к себе, о состоянии его чувств в конкретной ситуации общения. В данном случае действует фактор привлекательности.
Понятие и сущность атрибуции
В процессе межкультурного взаимодействия человек воспринимает другого через его действия. Но часто причины, определяющие поведение другого человека, остаются скрытыми и недоступными, поэтому объяснение его действий иногда заканчиваются приписыванием мотивов поведения, «додумыванием» их характеристик. Попытки объяснить причины поведения людей ученые назвали атрибуциями.
В повседневной жизни люди недостаточно информированы о действительных причинах поведения другого человека и они начинают приписывать другим людям причины поведения; создается целая система такого приписывания, результатом которой являются необъективные, ошибочные атрибуции. Различные ошибки атрибуции имеют важное значение при МКК, поскольку мотивы и причины поведения представителей других культур понимаются и оцениваются человеком, как правило, неточно и неполно. Поведение участников коммуникации может определяться этническими, культурными, расовыми, статусными и многими другими причинами, которые для партнера остаются скрытыми и неизвестными.