44.Межличностная коммуникация.

Межличностная коммуникация- процесс обмена сообщениями и их интерпретации двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом. Особенности: неотвратимость; непосредственная и тесная обратная связь; богатство вербальных и невербальных средств коммуникации; поэтапность (начало ком-ции, поддержание отношения, подъем, спад, прекращение общения, возможное возобновление)

Коммуникационный стиль- привычный устойчивый способ поведения, которым человек пользуется при установления контактов и взаимодействии с другими. Стили:

• Мужской и женский (м- более властный, у ж – более мягкий)

• Продуктивный и непродуктивный.

• Ритуальный (человек действует из предписываемой роли)

• Гуманистический (поддержка партнера, а не изменение его)

• Конкурентный

• Партнерский (когда мы взаимодействуем с другим человеком)

Типы людей по характеру общительности:

• Доминантный (инициатор речи, перебивает, резок, доминирует всеми способами)

• Мобильный (не испытывает трудности в общении, легко вступает в разговор)

• Ригидный (сложно начать разговор, но потом общаться охота)

• Интровертный (больше молчит, чем говорит, сложно выступать)

Общечеловеческие правила общения (по М. Аргайлу):

Уважать права человека на частную жизнь; смотреть в глаза собеседнику во время разговора; не обсуждать скрытую информацию; не проявлять сексуальную активность; возвращать долги, как бы малы они не были.

45 Д.Карнеги о правилах эффективной межличностной коммуникации.

.

46.Виды межличностной коммуникации.

Диалогическая коммуникация - равноправное, субъект- субъективное общение.

Императивная коммуникация (приказ) – общение сверху в низ. Цель: достижение контроля за поведением человека.

Манипулятивная коммуникация – воздействие на человека с целью побуждения к чувствам, мыслям, действиям противоречащим его. Отличительные черты манипуляции:

• Осознанность манипулятором своих целей и средств.

• Скрытость целей и средств манипулятора

• Принятие адресатом на себя ответственность за происходящим

Истоки манипуляции: Конфликт человека самим с собой; недоверие по отношению к другим людям; боязнь тесных межличностных контактов;

Реакция на манипуляцию: 1) если раскрыть цели и средства, то манипуляция прекратится. 2) если цели и средства раскроются, но не сообщается манипулятору, то тогда это встречная манипуляция. 3) если мы нейтрализуем цели и средства, то это противодействие манипуляции 4) если мы сдаемся, то мы поддаемся манипуляции.

Приемы манипуляции (Сидоренко): убыстрение темпа беседы, сокращение дистанции, ограничение пространства, нерегламентированные прикосновения.

47. Е.В. Сидоренко о влиянии в коммуникативном процессе.

49.Эмоции и чувства в межличностной коммуникации.

Эмоции и чувства - субъективные реакции человека и животных на воздействие внутренних и внешних раздражителей.

Элементарные эмоции: страх, гнев, радость, отвращение, удовольствие, грусть, страдание (отчаяние)

Чувства: восхищение, обида, зависть, надежда, настороженность, невозмутимость, трепет, умиление и т.д.

Негативных чувств больше – они нас защищают, носят защитный характер. Позитивные чувства – признак культуры самоорганизации современного человека, сложные по организации

• В отличие от чувств, эмоции не имеют объектной привязки. Мне страшно – это эмоция. Я боюсь заходить в подъезд – это чувство.

• Эмоции однозначны. Чувства всегда сложно устроены.

• Эмоции кратковременны, чувства более длительны, более устойчивы.

Роль чувства и эмоций в коммуникации – регулировать коммуникацию.

Особенности эмоций в коммуникации:

• Подвергается жёсткому социальному контролю (половые разграничения, национальные ограничения и т.д.).

• Они носят двусторонний характер - вызывают ответную реакцию.

• Их смысл нужно понять другому человеку – далеко не всегда смысл эмоции понятен.

Способы проявления эмоций:

• Выразительные движение – жесты, мимика.

• Эмоциональные действия - удар, нервная ходьба, закурить и т.д.

• Эмоциональные высказывания – дрожь в голосе, междометья, оправдание

• Сообщение об эмоциях и чувствах.

Европейская культура воспитывает людей так, чтобы люди подавляли свои эмоции.

Управление чувствами и эмоциями в коммуникации.

Чтобы ими управлять, надо их осознавать и распознавать. Если человек воспитывался в условиях подавления чувств, они не могут подобрать слов, не могут рассказать о своих чувствах, сложно признавать их в других людях и принимать.

Проявления нарушений в ориентации собственных эмоций:

• Отрицание факта возникновения эмоции. Отрицание эмоции вообще. Человек вообще ничего не чувствует (не осознает что у него есть эмоция).

• Неверное их называние.

• Неверная их трактовка

• Неверная интерпретация причины возникновения.

Причины неосознания эмоций и чувств:

• Нет навыка распознавание, нет навыка говорения об эмоциях и чувствах.

• Выгодно не замечать ни своих, ни чужих эмоций.

• Понимать связь между эмоциями и причинами, между эмоциями и действиями к которым они побуждает.

Способы управление эмоциями: игнорирование – очень тяжело подавлять эмоции; выражение: невербальное; вербальное – сообщение о своих эмоциях.

Способы вербальных выражения эмоций:

1)Агрессивный; Ты - высказывание (ты не пришел, ты опоздал и т.д.) – сваливание все на другого; наложение ответственности на другого; формирование у другого чувства вины.

2)Уверенный; я – высказывание (я сильно печалюсь, когда ты…. Я радуюсь, когда ты даришь мне цветы…); указание причин эмоций ;указание нереализованной потребности ( Я огорчаюсь, потому что ты не подарил мне цветы, потому что сегодня праздник)

Функции вербальных чувств: информирование партнера; снижение напряжения в коммуникации.