
- •Структура програми навчального курсу «ділове спілкування»
- •Розділ 2. Навчальна програма курсу «ділове спілкування»
- •Тема 1. Спілкування як інструмент професійної діяльності менеджера
- •Тема 2. Ділове спілкування як процес комунікації
- •Тема 3. Ділове спілкування як взаємодія
- •Тема 4. Техніка ділового спілкування
- •Тема 5. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет
- •Тема 6. Невербальні засоби спілкування
- •Тема 7. Форми ділового спілкування
- •Тема 8. Діловий етикет
- •Тема 9. Культура та особливості ділового спілкування в різних країнах світу
- •Тематичний план дисципліни
- •Розділ 3. Методичні рекомендації до вивчення дисципліни
- •Тема 1. Спілкування як інструмент професійної діяльності менеджера Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Питання для самостійного опрацювання
- •Тема 2. Ділове спілкування як процес комунікації Алгоритм вивчення теми
- •4. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття №1
- •Питання для самостійного опрацювання
- •Література: 9, 12, 23, 31, 49.
- •Тема 3. Ділове спілкування як взаємодія Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Питання для самостійного опрацювання
- •Тема 4. Техніка ділового спілкування Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття №2
- •Тема 4: Техніка ділового спілкування
- •Питання для самостійного опрацювання:
- •Тема 5. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Тема 6. Невербальні засоби спілкування Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття № 3 Тема: Невербальні засоби спілкування
- •Тема 7. Форми ділового спілкування Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Тема 8. Діловий етикет Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття № 4 Тема: Діловий етикет
- •Тема 9. Культура та особливості ділового спілкування в різних країнах світу Алгоритм вивчення теми
- •4. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Практичне заняття № 5 Тема: Культура та особливості ділового спілкування в різних країнах світу
- •Ситуація для обговорення
- •Термінологічний словник
- •Тестові завдання для перевірки знань студентів
- •Тести для визначення якостей особистості Тест 1 Психогеометричний тест (Сьюзен Дилінгер)
- •Тест 2 Графологічний тест
- •Тест 3 Чи сильний у Вас характер? (автор в. Рощаховський)
- •Тест 4 Капітан? Керманич? Пасажир?
- •Розділ 4. Індивідуальні завдання (навчально-дослідні проекти) для самостійної роботи студента та методичні рекомендації до їх виконання
- •Орієнтовна тематика індивідуальних завдань студентів
- •Розділ 5. Вказівки до самостійного вивчення програмного матеріалу та виконання контрольної роботи
- •Теми контрольних робіт
- •Розділ 6. Порядок і критерії оцінювання знань студентів Поточне оцінювання знань студентів
- •Модульний контроль
- •Питання модульного контролю
- •Приклад завдання модульного контролю знань
- •Рівень в
- •Рівень а
- •Загальна система нарахування балів при вивченні дисципліни
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою.
5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
знати: стилі ділового спілкування; сутність поняття модель спілкування; способи впливу на людей під час спілкування; стратегії й тактики спілкування.
вміти: визначати стиль спілкування через систему прийомів діяльності й поведінки людей; використовувати культуру ділового спілкування у створенні ефективної управлінської стратегії; використовувати різні способи протидії маніпуляції.
2. Плани практичного заняття Практичне заняття №2
Тема 4: Техніка ділового спілкування
Мета: Ознайомитися з технікою ділового спілкування.
План
(в тому числі основні опорні сигнали)
Визначення стилю спілкування
Аналіз моделей спілкування.
Способи впливу на людей під час спілкування.
Технології маніпуляції суспільною думкою.
Способи протидії маніпуляції.
Провести ділову гру "Моя ефективна стратегія спілкування".
Питання для обговорення та практичні завдання:
У чому полягає принципова відмінність таких механізмів спілкування, як маніпулювання та актуалізація?
Яку з моделей спілкування можна віднести до високого рівня культури спілкування і чому?
Які основні ознаки мають ефективні стратегії спілкування?
Що таке тактика спілкування? Як проявляється моральна культура спілкування у процесі добору стратегії й тактики спілкування?
Назвіть рівні ділового спілкування. У чому особливості культури спілкування на кожному з його рівнів?
Перерахуйте соціальні типи ділового спілкування.
Що означає зрозуміло говорити? Що означає вислів «голослівне твердження»?
На який спосіб міркування спирається людина, яка стверджує: «Я вам на підставі власного досвіду це говорю»?
Чим погане обґрунтування твердження за допомогою цитат?
Які розрізняють типи взаємин між людьми в процесі спілкування?
Охарактеризуйте основні критерії для класифікації типів ділових співрозмовників.
Проаналізуйте виступи популярних ораторів з погляду послідовності, несуперечності, обґрунтованості думок. Зверніть увагу на використання термінів, чіткість тверджень, аргументацію.
Визначте, чи володієте ви навичками людини, приємної в спілкуванні. Нижче наведені запитання з книги А.Б.Добровича «Спілкування: наука і мистецтво».
Чи умієте ви вітатися так, щоб вам усміхались у відповідь?
Чи умієте ви так перервати тривалу розмову, щоб співрозмовник на вас не образився?
Чи умієте ви жартома розрядити ситуацію, остудити закипілі пристрасті? Чи умієте ви так відмовити людині, що звертається до вас з нетактовним або невчасним проханням, щоб не перервати з нею стосунків?
Якщо з вами грубі, чи можете ви не відповідати грубістю? Чи здатні ви спокійно відповісти грубіянові або іншим способом заспокоїти його?
Чи умієте ви попрощатися так, щоб вас захотілося бачити знову?
Що можна сказати про характер і культурний рівень людей, які спілкуються на рівні:
а) примітивному;
б) маніпулятивному;
в) діловому;
г) конвенційному?
Чи кожна людина здатна до духовного спілкування?
Як знання особливостей поведінки в різних типових ситуаціях спілкування можуть сприяти успішній кар’єрі?
У яких випадках маніпуляцію можна вважати необхідною?
За якими ознаками можна розпізнати маніпулятора?
Проаналізуйте, на якому рівні відбувається ваше спілкування з друзями, рідними, знайомими, викладачами.
Пригадайте приклади маніпуляцій, з якими, можливо, вам довелося зіткнутися раніше або зустрітися зараз. Чи вдалося вам уникнути долі жертви маніпулювання? Якщо так, то як? Якщо ні, то що б ви зробили зараз?
Як ви оцінюєте власну культуру ділового спілкування?
Хто з оточуючих (знайомих) може служити прикладом у діловому спілкуванні?
Проаналізуйте сильні і слабкі сторони власного уміння спілкуватися.