5. За результатами вивчення теми студенти повинні:

знати: стилі ділового спілкування; сутність поняття модель спілкування; способи впливу на людей під час спілкування; стратегії й тактики спілкування.

вміти: визначати стиль спілкування через систему прийомів діяльності й поведінки людей; використовувати культуру ділового спілкування у створенні ефективної управлінської стратегії; використовувати різні способи протидії маніпуляції.

2. Плани практичного заняття Практичне заняття №2

Тема 4: Техніка ділового спілкування

Мета: Ознайомитися з технікою ділового спілкування.

План

(в тому числі основні опорні сигнали)

1. Визначення стилю спілкування

2. Аналіз моделей спілкування.

3. Способи впливу на людей під час спілкування.

4. Технології маніпуляції суспільною думкою.

5. Способи протидії маніпуляції.

Провести ділову гру "Моя ефективна стратегія спілкування".

Питання для обговорення та практичні завдання:

1. У чому полягає принципова відмінність таких механізмів спілкування, як маніпулювання та актуалізація?

2. Яку з моделей спілкування можна віднести до високого рівня культури спілкування і чому?

3. Які основні ознаки мають ефективні стратегії спілкування?

4. Що таке тактика спілкування? Як проявляється моральна культура спілкування у процесі добору стратегії й тактики спілкування?

5. Назвіть рівні ділового спілкування. У чому особливості культури спілкування на кожному з його рівнів?

6. Перерахуйте соціальні типи ділового спілкування.

7. Що означає зрозуміло говорити? Що означає вислів «голослівне твердження»?

8. На який спосіб міркування спирається людина, яка стверджує: «Я вам на підставі власного досвіду це говорю»?

9. Чим погане обґрунтування твердження за допомогою цитат?

10. Які розрізняють типи взаємин між людьми в процесі спілкування?

11. Охарактеризуйте основні критерії для класифікації типів ділових співрозмовників.

12. Проаналізуйте виступи популярних ораторів з погляду послідовності, несуперечності, обґрунтованості думок. Зверніть увагу на використання термінів, чіткість тверджень, аргументацію.

13. Визначте, чи володієте ви навичками людини, приємної в спілкуванні. Нижче наведені запитання з книги А.Б.Добровича «Спілкування: наука і мистецтво».

14. Чи умієте ви вітатися так, щоб вам усміхались у відповідь?

15. Чи умієте ви так перервати тривалу розмову, щоб співрозмовник на вас не образився?

16. Чи умієте ви жартома розрядити ситуацію, остудити закипілі пристрасті? Чи умієте ви так відмовити людині, що звертається до вас з нетактовним або невчасним проханням, щоб не перервати з нею стосунків?

17. Якщо з вами грубі, чи можете ви не відповідати грубістю? Чи здатні ви спокійно відповісти грубіянові або іншим способом заспокоїти його?

18. Чи умієте ви попрощатися так, щоб вас захотілося бачити знову?

19. Що можна сказати про характер і культурний рівень людей, які спілкуються на рівні:

а) примітивному;

б) маніпулятивному;

в) діловому;

г) конвенційному?

20. Чи кожна людина здатна до духовного спілкування?

21. Як знання особливостей поведінки в різних типових ситуаціях спілкування можуть сприяти успішній кар’єрі?

22. У яких випадках маніпуляцію можна вважати необхідною?

23. За якими ознаками можна розпізнати маніпулятора?

24. Проаналізуйте, на якому рівні відбувається ваше спілкування з друзями, рідними, знайомими, викладачами.

25. Пригадайте приклади маніпуляцій, з якими, можливо, вам довелося зіткнутися раніше або зустрітися зараз. Чи вдалося вам уникнути долі жертви маніпулювання? Якщо так, то як? Якщо ні, то що б ви зробили зараз?

26. Як ви оцінюєте власну культуру ділового спілкування?

27. Хто з оточуючих (знайомих) може служити прикладом у діловому спілкуванні?

28. Проаналізуйте сильні і слабкі сторони власного уміння спілкуватися.