5. За результатами вивчення теми студенти повинні:

знати: особливості спілкування як процесу активної взаємодії суб’єктів; види спілкування; основні рівні ділового спілкування - маніпулювання, конкуренцію та співробітництво.

вміти: вести діалог як основну ділову взаємодію; використовувати рефлексію, ідентифікацію та емпатію як механізми встановлення взаєморозуміння у процесі спілкування; організовувати ефективну взаємодію ділових партнерів; встановлювати контакт з партнером; додати бар’єри на шляху до взаєморозуміння.

Питання для обговорення та практичні завдання:

1. За яких умов повідомлення сприяє ефективному спілкуванню?

2. Чому слова деяких людей важко зрозуміти? Чому важко переконати в чомусь одне одного?

3. Чому бажано використовувати способи впливу на людей в їх єдності? Наведіть приклади.

4. У чому полягають закономірності міжособових стосунків? Дайте коротку характеристику теорії міжособових стосунків.

5. Як емоції впливають на характер взаємодії та міжособистісних взаємин?

6. Які якості, вміння керівника допомагають підвищенню особистісного впливу?

7. Які існують бар’єри на шляху до взаєморозуміння?

8. Які існують моральні бар’єри? Чи сприяє їх подолання підвищенню рівня моральної та психологічної культури спілкування?

Питання для самостійного опрацювання

1. Механізми встановлення взаєморозуміння у процесі спілкування.

2. Характеристика культури ділового спілкування.

3. Ідентифікація та рефлексія як механізми взаєморозуміння.

4. Маніпулювання, конкуренція та співробітництво як основні рівні ділового спілкування.

Література: 6, 11, 21, 27, 29.

Тема 4. Техніка ділового спілкування Алгоритм вивчення теми

Ця тема вивчає техніку ділового спілкування; офіціальні та протокольні форми представлення, привітання, звертання, прощання і т. ін. за різних обставин ділового спілкування.

Для розгляду даної теми вам необхідно:

1. Прослухати лекцію № 4 на тему «Техніка ділового спілкування» і законспектувати основні питання лекції:

1. Стиль ділового спілкування.

2. Моделі спілкування.

3. Стратегії й тактики спілкування.

2. Підготуватись до практичного заняття № 2, для чого опрацювати основні літературні джерела і підготуватись до розгляду пи­тань для обговорення; опрацювати додаткові літературні джерела і підготувати питання для самостійного вивчення; виконати практичні завдання з теми; підготуватись до тестування по темі і виконати завдання для самостійної роботи.

3.  Під час роботи на практичному занятті вам необхідно взяти участь у обговоренні основних питань і звернути увагу на те, що ключовими аспектами теми є: техніка ділового спілкування, а саме стиль, моделі, стратегії й тактики спілкування.

4.  Контроль знань з теми буде проводитися відповідно до встановленого порядку і критеріїв оцінювання знань студентів як за обговорення основних питань, доповнень, питань для самостійного вив­чення та за виконання практичних завдань, завдань для самостійної роботи (як під час практичного заняття, так і за окремим графіком під час консультацій), так і за результатами заключного тестування з теми під час практичного заняття