- •Структура програми навчального курсу «ділове спілкування»
- •Розділ 2. Навчальна програма курсу «ділове спілкування»
- •Тема 1. Спілкування як інструмент професійної діяльності менеджера
- •Тема 2. Ділове спілкування як процес комунікації
- •Тема 3. Ділове спілкування як взаємодія
- •Тема 4. Техніка ділового спілкування
- •Тема 5. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет
- •Тема 6. Невербальні засоби спілкування
- •Тема 7. Форми ділового спілкування
- •Тема 8. Діловий етикет
- •Тема 9. Культура та особливості ділового спілкування в різних країнах світу
- •Тематичний план дисципліни
- •Розділ 3. Методичні рекомендації до вивчення дисципліни
- •Тема 1. Спілкування як інструмент професійної діяльності менеджера Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Питання для самостійного опрацювання
- •Тема 2. Ділове спілкування як процес комунікації Алгоритм вивчення теми
- •4. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття №1
- •Питання для самостійного опрацювання
- •Література: 9, 12, 23, 31, 49.
- •Тема 3. Ділове спілкування як взаємодія Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Питання для самостійного опрацювання
- •Тема 4. Техніка ділового спілкування Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття №2
- •Тема 4: Техніка ділового спілкування
- •Питання для самостійного опрацювання:
- •Тема 5. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Тема 6. Невербальні засоби спілкування Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття № 3 Тема: Невербальні засоби спілкування
- •Тема 7. Форми ділового спілкування Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Тема 8. Діловий етикет Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття № 4 Тема: Діловий етикет
- •Тема 9. Культура та особливості ділового спілкування в різних країнах світу Алгоритм вивчення теми
- •4. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Практичне заняття № 5 Тема: Культура та особливості ділового спілкування в різних країнах світу
- •Ситуація для обговорення
- •Термінологічний словник
- •Тестові завдання для перевірки знань студентів
- •Тести для визначення якостей особистості Тест 1 Психогеометричний тест (Сьюзен Дилінгер)
- •Тест 2 Графологічний тест
- •Тест 3 Чи сильний у Вас характер? (автор в. Рощаховський)
- •Тест 4 Капітан? Керманич? Пасажир?
- •Розділ 4. Індивідуальні завдання (навчально-дослідні проекти) для самостійної роботи студента та методичні рекомендації до їх виконання
- •Орієнтовна тематика індивідуальних завдань студентів
- •Розділ 5. Вказівки до самостійного вивчення програмного матеріалу та виконання контрольної роботи
- •Теми контрольних робіт
- •Розділ 6. Порядок і критерії оцінювання знань студентів Поточне оцінювання знань студентів
- •Модульний контроль
- •Питання модульного контролю
- •Приклад завдання модульного контролю знань
- •Рівень в
- •Рівень а
- •Загальна система нарахування балів при вивченні дисципліни
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою.
Розділ 5. Вказівки до самостійного вивчення програмного матеріалу та виконання контрольної роботи
Засвоєння програмного матеріалу з дисципліни потребує від студента не лише участі у різних формах аудиторної роботи під керівництвом викладача, а й самостійного опрацювання. Зокрема в аудиторії студент повинен брати участь у практичних заняттях, навчальних переговорах, ділових іграх, дискусіях. Під час самостійного опрацювання матеріалу студент має законспектувати матеріал з кожної теми, зважаючи на перелік вказаної основної та додаткової літератури. Конспект має містити: визначення термінів, понять, розвиток явищ, вислови науковців з врахуванням специфіки конкретної теми. Компонент самостійної роботи полягає у прагненні до повного вираження власної думки з кожного конкретного питання.
Виконання контрольної роботи студентами є показником здатності студента працювати самостійно. Контрольна робота виконується за вибраною темою. Студент повинен скласти план роботи і розкрити зміст теми.
Мета контрольної роботи — закріпити та поглибити теоретичні знання, здобуті під час вивчення курсу "Ділове спілкування”, виявити уміння самостійно працювати з навчальною та спеціальною літературою, статистичними та соціологічними матеріалами, а також матеріалами власних досліджень на підприємствах та установах.
Теми контрольних робіт
Завдання ділового спілкування.
“Організаційна культура” як один з інструментів управління підприємством.
Особливості обміну інформацією у діловому спілкуванні.
Етичні норми поведінки керівника.
Основні напрями етичного вчення у XX ст.
Взаємозв’язок між нормами ділового спілкування і успішною діяльністю підприємства чи установи.
Соціонічні типи партнерів у діловому спілкуванні.
Основні функції ділового спілкування.
Прийоми та засоби, що дають змогу переконати партнера під час переговорів.
Маніпулювання у процесі ділового спілкування та його наслідки.
Роль взаємодії при формуванні ділових відносин.
Основні етапи проведення ділової зустрічі.
Основні поняття службового етикету.
Норми поведінки у вашому оточенні.
Охарактеризувати поняття професійної етики.
Стратегії ведення переговорів.
Культура мовлення як запорука успіху у діловому спілкуванні.
Невербальні канали передання інформації.
Особливості підготовки сторін до індивідуальної бесіди.
Аналіз інтересів учасників колективного обговорення проблем.
Переваги та недоліки письмового ділового спілкування.
Особливості використання діалогу та монологу під час усного ділового спілкування.
Способи подолання емоційних бар’єрів у діловому спілкуванні.
Засоби подолання соціальних бар’єрів під час ділового спілкування.
Види запитань та подолання інтелектуальних бар’єрів у діловому спілкуванні.
Функціонально-рольове спілкування як складова професійної культури.
Види колективного обговорення проблем.
Прийоми та засоби позитивного впливу на аудиторію.
Охарактеризувати переваги та недоліки одного (за вибором) стилю лідерства.
Етичні норми в Україні ХХІ ст.