
- •Структура програми навчального курсу «ділове спілкування»
- •Розділ 2. Навчальна програма курсу «ділове спілкування»
- •Тема 1. Спілкування як інструмент професійної діяльності менеджера
- •Тема 2. Ділове спілкування як процес комунікації
- •Тема 3. Ділове спілкування як взаємодія
- •Тема 4. Техніка ділового спілкування
- •Тема 5. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет
- •Тема 6. Невербальні засоби спілкування
- •Тема 7. Форми ділового спілкування
- •Тема 8. Діловий етикет
- •Тема 9. Культура та особливості ділового спілкування в різних країнах світу
- •Тематичний план дисципліни
- •Розділ 3. Методичні рекомендації до вивчення дисципліни
- •Тема 1. Спілкування як інструмент професійної діяльності менеджера Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Питання для самостійного опрацювання
- •Тема 2. Ділове спілкування як процес комунікації Алгоритм вивчення теми
- •4. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття №1
- •Питання для самостійного опрацювання
- •Література: 9, 12, 23, 31, 49.
- •Тема 3. Ділове спілкування як взаємодія Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Питання для самостійного опрацювання
- •Тема 4. Техніка ділового спілкування Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття №2
- •Тема 4: Техніка ділового спілкування
- •Питання для самостійного опрацювання:
- •Тема 5. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Тема 6. Невербальні засоби спілкування Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття № 3 Тема: Невербальні засоби спілкування
- •Тема 7. Форми ділового спілкування Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Тема 8. Діловий етикет Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття № 4 Тема: Діловий етикет
- •Тема 9. Культура та особливості ділового спілкування в різних країнах світу Алгоритм вивчення теми
- •4. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Практичне заняття № 5 Тема: Культура та особливості ділового спілкування в різних країнах світу
- •Ситуація для обговорення
- •Термінологічний словник
- •Тестові завдання для перевірки знань студентів
- •Тести для визначення якостей особистості Тест 1 Психогеометричний тест (Сьюзен Дилінгер)
- •Тест 2 Графологічний тест
- •Тест 3 Чи сильний у Вас характер? (автор в. Рощаховський)
- •Тест 4 Капітан? Керманич? Пасажир?
- •Розділ 4. Індивідуальні завдання (навчально-дослідні проекти) для самостійної роботи студента та методичні рекомендації до їх виконання
- •Орієнтовна тематика індивідуальних завдань студентів
- •Розділ 5. Вказівки до самостійного вивчення програмного матеріалу та виконання контрольної роботи
- •Теми контрольних робіт
- •Розділ 6. Порядок і критерії оцінювання знань студентів Поточне оцінювання знань студентів
- •Модульний контроль
- •Питання модульного контролю
- •Приклад завдання модульного контролю знань
- •Рівень в
- •Рівень а
- •Загальна система нарахування балів при вивченні дисципліни
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою.
Розділ 4. Індивідуальні завдання (навчально-дослідні проекти) для самостійної роботи студента та методичні рекомендації до їх виконання
Індивідуальні завдання, а саме реферати, аналітичні огляди, є необхідною складовою навчання. Цілями індивідуальних завдань є розвинення аналітичних здібностей студентів, реалізація власних навчальних і наукових уподобань щодо вибору теми індивідуального завдання, актуалізація творчого потенціалу у процесі самостійної роботи студентів.
Індивідуальним завданням для самостійної роботи студента протягом семестру є написання реферату з теми за вибором. Захист рефератів проводиться під час індивідуальних занять під управлінням викладача, а також під час практичних занять.
Оптимальний обсяг роботи 15-20 сторінок друкованого тексту, виконаного на одній стороні окремих пронумерованих аркушів паперу у відповідності до стандарту на виконання документів з використанням друкуючих та графічних пристроїв приводу ПЕОМ.
Робота оформлюється на аркушах формату А4 (210-297 мм) через 1,5 інтервали, розмір шрифту 14, шрифт «Times New Roman». Розмір поля: верхнє, нижнє та ліве –20 мм, праве – 10 мм.
Порядок розміщення структурних елементів роботи наступний: перша сторінка - титульний аркуш, зміст роботи, в якому вказуються сторінки, вступ, потім основний текст, перелік літератури і додатки.
Структурні елементи «ЗМІСТ», «ВСТУП», «ВИСНОВКИ», «ПЕРЕЛІК ЛІТЕРАТУРИ» не нумерують, а їх найменування є заголовком структурного елементу. Допускається простий план (без параграфів та підзаголовків).
Ілюстрації необхідно розміщувати безпосередньо після тексту, в якому вони згадуються вперше, або на наступній сторінці. На всі ілюстрації мають бути посилання в роботі. Ілюстрації нумеруються арабськими цифрами в межах розділу та називаються «Рисунок», що разом з назвою ілюстрації (у разі необхідності) розміщується під рисунком, наприклад, «Рисунок 1.3.........».
Цифровий матеріал оформлюють у вигляді таблиць. Таблицю слід розміщувати безпосередньо після тексту, в якому вона згадується вперше, або на наступній сторінці. На всі таблиці мають бути посилання в тексті і нумеруються вони аналогічно ілюстраціям. Слово «Таблиця» розміщують зліва над таблицею, після чого йде її назва.
Посилання у тексті на бібліографічні джерела слід подавати. вказуючи порядковий номер за списком літератури, взятий у квадратні дужки, наприклад [8]. Посилання на джерела документальної інформації дається не лише на порядковий номер, а й на конкретні сторінки, наприклад [34, с. 5—7]. Цього правила необхідно додержувати у всіх випадках запозичення чужого тексту, цифрових даних та ін., а також використання цитат із творів інших авторів.
Орієнтовна тематика індивідуальних завдань студентів
Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії.
Спілкування як соціально-комунікативна форма активності особистості.
Спілкування як соціально-психологічна категорія.
Структура та функції спілкування.
Культура ділового спілкування.
Етичні основи ділового спілкування.
Моральна культура як етична основа спілкування.
Ділове спілкування як процес комунікації.
Характеристика моделі процесу комунікації.
Феномен спілкування у концепції М. Бубера.
Психологічна природа спілкування.
Види та рівні спілкування.
Моделі спілкування.
Стилі ділового спілкування: компаративний аналіз.
Вербальні засоби спілкування.
Мова як засіб спілкування. Культура мови та мовленнєвий етикет.
Культура слухання. Методи активного слухання.
Культура говоріння. Види мовних актів. Типи конструювання повідомлень.
Запитання як засіб активізації процесу спілкування. Види питань.
Психологічна природа спілкування. Умови ефективної комунікації.
Бесіда як форма ділового спілкування. Функції та види бесід.
Бесіда та діловий етикет.
Форми колективного обговорення ділових проблем.
Переговори як форма ділового спілкування. Стратегії та технології ведення переговорів.
Переговори та діловий етикет. Особливості проведення переговорів із зарубіжними партнерами.
Дискусія як форма колективного обговорення ділової проблеми.
Методи та рекомендації захисту від некоректного співрозмовника.
Методи та прийоми ораторського мистецтва.
Специфіка «мозкового штурму» як креативної форми ділової комунікації. Технології проведення «мозкового штурму».
Невербальні засоби комунікації та культура спілкування й поведінки.
Особливості нейролінгвістичного програмування.
Етикет як прояв гармонії внутрішньої та зовнішньої культури.
Специфіка сучасного ділового етикету.
Діловий етикет керівника.
Особливості формування ділового іміджу керівника.
Гармонія кольорів у гардеробі ділової людини.
Етикет проведення ділових прийомів та презентацій.
Сигнали тіла в традиціях різних народів світу.
Особливості характеру і відмінності в поведінки народів Заходу і Сходу.
Національні особливості ділового спілкування (в країні по вибору студента).