
- •Структура програми навчального курсу «ділове спілкування»
- •Розділ 2. Навчальна програма курсу «ділове спілкування»
- •Тема 1. Спілкування як інструмент професійної діяльності менеджера
- •Тема 2. Ділове спілкування як процес комунікації
- •Тема 3. Ділове спілкування як взаємодія
- •Тема 4. Техніка ділового спілкування
- •Тема 5. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет
- •Тема 6. Невербальні засоби спілкування
- •Тема 7. Форми ділового спілкування
- •Тема 8. Діловий етикет
- •Тема 9. Культура та особливості ділового спілкування в різних країнах світу
- •Тематичний план дисципліни
- •Розділ 3. Методичні рекомендації до вивчення дисципліни
- •Тема 1. Спілкування як інструмент професійної діяльності менеджера Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Питання для самостійного опрацювання
- •Тема 2. Ділове спілкування як процес комунікації Алгоритм вивчення теми
- •4. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття №1
- •Питання для самостійного опрацювання
- •Література: 9, 12, 23, 31, 49.
- •Тема 3. Ділове спілкування як взаємодія Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Питання для самостійного опрацювання
- •Тема 4. Техніка ділового спілкування Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття №2
- •Тема 4: Техніка ділового спілкування
- •Питання для самостійного опрацювання:
- •Тема 5. Вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Тема 6. Невербальні засоби спілкування Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття № 3 Тема: Невербальні засоби спілкування
- •Тема 7. Форми ділового спілкування Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Тема 8. Діловий етикет Алгоритм вивчення теми
- •5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •2. Плани практичного заняття Практичне заняття № 4 Тема: Діловий етикет
- •Тема 9. Культура та особливості ділового спілкування в різних країнах світу Алгоритм вивчення теми
- •4. За результатами вивчення теми студенти повинні:
- •Практичне заняття № 5 Тема: Культура та особливості ділового спілкування в різних країнах світу
- •Ситуація для обговорення
- •Термінологічний словник
- •Тестові завдання для перевірки знань студентів
- •Тести для визначення якостей особистості Тест 1 Психогеометричний тест (Сьюзен Дилінгер)
- •Тест 2 Графологічний тест
- •Тест 3 Чи сильний у Вас характер? (автор в. Рощаховський)
- •Тест 4 Капітан? Керманич? Пасажир?
- •Розділ 4. Індивідуальні завдання (навчально-дослідні проекти) для самостійної роботи студента та методичні рекомендації до їх виконання
- •Орієнтовна тематика індивідуальних завдань студентів
- •Розділ 5. Вказівки до самостійного вивчення програмного матеріалу та виконання контрольної роботи
- •Теми контрольних робіт
- •Розділ 6. Порядок і критерії оцінювання знань студентів Поточне оцінювання знань студентів
- •Модульний контроль
- •Питання модульного контролю
- •Приклад завдання модульного контролю знань
- •Рівень в
- •Рівень а
- •Загальна система нарахування балів при вивченні дисципліни
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою
- •Уніфікована рейтингова шкала оцінки «ects» за Болонською системою.
Тема 8. Діловий етикет Алгоритм вивчення теми
Ця тема вивчає сутність та особливості ділового етикету.
Для розгляду даної теми вам необхідно:
1. Прослухати лекцію № 5 на тему «Діловий етикет» і законспектувати основні питання лекції:
Етикет та культура ділового спілкування.
Специфіка сучасного ділового етикету.
Етикетна атрибутика в діловому спілкуванні.
Імідж менеджера - сутність і поняття.
2. Підготуватись до практичного заняття № 4, для чого опрацювати основні літературні джерела і підготуватись до розгляду питань для обговорення; опрацювати додаткові літературні джерела і підготувати питання для самостійного вивчення; виконати практичні завдання з теми; підготуватись до тестування по темі і виконати завдання для самостійної роботи.
3. Під час роботи на практичному занятті вам необхідно взяти участь у обговоренні основних питань і звернути увагу на те, що ключовими аспектами теми є: сутність та особливості ділового етикету.
4. Контроль знань з теми буде проводитися відповідно до встановленого порядку і критеріїв оцінювання знань студентів як за обговорення основних питань, доповнень, питань для самостійного вивчення та за виконання практичних завдань, завдань для самостійної роботи (як під час практичного заняття, так і за окремим графіком під час консультацій), так і за результатами заключного тестування з теми під час практичного заняття.
5. За результатами вивчення теми студенти повинні:
знати: сутність, роль і значення ділового етикету в сучасній системі ділових відносин; основні принципи, функції ділового етикету; основні вимоги сучасного ділового етикету щодо зовнішнього вигляду чоловіка і жінки в діловому світі, під час офіційних та неофіційних заходів.
вміти: розрізняти поняття «етика» і «етикет»; «дипломатичний протокол» і «діловий етикет»; розкривати і застосовувати на практиці принципи сучасного етикету; класифікувати види ділового етикету і давати їх загальну характеристику.
2. Плани практичного заняття Практичне заняття № 4 Тема: Діловий етикет
Мета: ознайомитися з специфікою сучасного ділового етикету.
План
(в тому числі основі опорні сигнали)
Діловий етикет керівника.
Особливості ділового листування як форми ділового спілкування.
Етикет телефонної розмови.
Характеристика протоколу ділової зустрічі.
Протокол проведення переговорів.
Етикет проведення ділових прийомів та презентацій.
Зовнішній вигляд бізнесмена та бізнес-леді.
Провести ділову гру «Стиль керівника».
Питання для обговорення та практичні завдання:
Як Ви розумієте вислів “культура - це олюднення людини”?
Як Ви розумієте вислів «поведінка - це дзеркало, в якому відбивається образ “Я”»?
Які моральні основи етикету?
Що таке службовий етикет?
Які правила поведінки в колективі Ви вважаєте найдоречнішими?
Чи потрібна на виробництві спеціальна психологічна служба або спеціалісти з етики?
Яких правил етикету мають дотримуватись працівники будь-якого колективу, щоб успішно працювати з клієнтами?
Які етичні норми поведінки мають бути притаманні керівникові?
Опишіть правила користування візитними картками.
Дайте характеристику можливих варіантів візитних карток.
Які речі можуть бути діловим подарунком?
У чому полягає діловий стиль одягу?
Назвіть основні завдання, які необхідно вирішити для організації прийому.
Особливості прийомів з розміщенням.
Чим відрізняється організація проведення прийомів типу «шведський стіл» і «фуршет»?
Опишіть правила розміщення за столом.
Які етичні норми поведінки мають бути притаманні керівникові?
Дайте визначення понять «етикет», «спілкування», «ділове спілкування», «етикет ділового спілкування».
Які особливості етикету ділового спілкування сучасного суспільства?
Яка, на вашу думку, роль етикету в діловому спілкуванні?
Визначте основні принципи етикету ділового спілкування «по горизонталі» (між колегами).
Питання для самостійного опрацювання
Національна специфіка та діловий етикет.
Особливості зарубіжного етикету.
Імідж офісу та його складові.
Візитні картки – сутність, зміст інформації карток, випадки користування.
Чоловічий одяг і деталі туалету.
Жіночий одяг і деталі туалету.
Література: 1,13, 19, 26, 29, 43.