Тема 8. Діловий етикет Алгоритм вивчення теми

Ця тема вивчає сутність та особливості ділового етикету.

Для розгляду даної теми вам необхідно:

1. Прослухати лекцію № 5 на тему «Діловий етикет» і законспектувати основні питання лекції:

1. Етикет та культура ділового спілкування.

2. Специфіка сучасного ділового етикету.

3. Етикетна атрибутика в діловому спілкуванні.

4. Імідж менеджера - сутність і поняття.

2. Підготуватись до практичного заняття № 4, для чого опрацювати основні літературні джерела і підготуватись до розгляду пи­тань для обговорення; опрацювати додаткові літературні джерела і підготувати питання для самостійного вивчення; виконати практичні завдання з теми; підготуватись до тестування по темі і виконати завдання для самостійної роботи.

3.  Під час роботи на практичному занятті вам необхідно взяти участь у обговоренні основних питань і звернути увагу на те, що ключовими аспектами теми є: сутність та особливості ділового етикету.

4.  Контроль знань з теми буде проводитися відповідно до встановленого порядку і критеріїв оцінювання знань студентів як за обговорення основних питань, доповнень, питань для самостійного вив­чення та за виконання практичних завдань, завдань для самостійної роботи (як під час практичного заняття, так і за окремим графіком під час консультацій), так і за результатами заключного тестування з теми під час практичного заняття.

5. За результатами вивчення теми студенти повинні:

знати: сутність, роль і значення ділового етикету в сучасній системі ділових відносин; основні принципи, функції ділового етикету; основні вимоги сучасного ділового етикету щодо зовнішнього вигляду чоловіка і жінки в діловому світі, під час офіційних та неофіційних заходів.

вміти: розрізняти поняття «етика» і «етикет»; «дипломатичний протокол» і «діловий етикет»; розкривати і застосовувати на практиці принципи сучасного етикету; класифікувати види ділового етикету і давати їх загальну характеристику.

2. Плани практичного заняття Практичне заняття № 4 Тема: Діловий етикет

Мета: ознайомитися з специфікою сучасного ділового етикету.

План

(в тому числі основі опорні сигнали)

1. Діловий етикет керівника.

2. Особливості ділового листування як форми ділового спілкування.

3. Етикет телефонної розмови.

4. Характеристика протоколу ділової зустрічі.

5. Протокол проведення переговорів.

6. Етикет проведення ділових прийомів та презентацій.

7. Зовнішній вигляд бізнесмена та бізнес-леді.

8. Провести ділову гру «Стиль керівника».

Питання для обговорення та практичні завдання:

1. Як Ви розумієте вислів “культура - це олюднення людини”?

2. Як Ви розумієте вислів «поведінка - це дзеркало, в якому відбивається образ “Я”»?

3. Які моральні основи етикету?

4. Що таке службовий етикет?

5. Які правила поведінки в колективі Ви вважаєте найдоречнішими?

6. Чи потрібна на виробництві спеціальна психологічна служба або спеціалісти з етики?

7. Яких правил етикету мають дотримуватись працівники будь-якого колективу, щоб успішно працювати з клієнтами?

8. Які етичні норми поведінки мають бути притаманні керівникові?

9. Опишіть правила користування візитними картками.

10. Дайте характеристику можливих варіантів візитних карток.

11. Які речі можуть бути діловим подарунком?

12. У чому полягає діловий стиль одягу?

13. Назвіть основні завдання, які необхідно вирішити для організації прийому.

14. Особливості прийомів з розміщенням.

15. Чим відрізняється організація проведення прийомів типу «шведський стіл» і «фуршет»?

16. Опишіть правила розміщення за столом.

17. Які етичні норми поведінки мають бути притаманні керівникові?

18. Дайте визначення понять «етикет», «спілкування», «ділове спілкування», «етикет ділового спілкування».

19. Які особливості етикету ділового спілкування сучасного суспільства?

20. Яка, на вашу думку, роль етикету в діловому спілкуванні?

21. Визначте основні принципи етикету ділового спілкування «по горизонталі» (між колегами).

Питання для самостійного опрацювання

1. Національна специфіка та діловий етикет.

2. Особливості зарубіжного етикету.

3. Імідж офісу та його складові.

4. Візитні картки – сутність, зміст інформації карток, випадки користування.

5. Чоловічий одяг і деталі туалету.

6. Жіночий одяг і деталі туалету.

Література: 1,13, 19, 26, 29, 43.