Тема 7. Форми ділового спілкування Алгоритм вивчення теми

Ця тема вивчає етичні вимоги, правила та особливості різних форм ділового спілкування.

Для розгляду даної теми вам необхідно:

1. Прослухати лекцію № 6 на тему «Форми ділового спілкування» і законспектувати основні питання лекції:

1. Характеристика індивідуальних та колективних форм ділового спілкування.

2. Бесіда як форма спілкування.

3. Функції та види бесід.

4. Форми колективного обговорення ділових проблем.

5. Психологічні та етичні основи спілкування в аудиторії.

2. Підготуватись до контролю знань з теми для чого опрацювати літературні джерела і підготувати питання, які виносяться для самостійного вивчення; виконати завдання для самостійної роботи; підготуватись до тестування по темі.

3. Під час самостійної роботи Вам необхідно опрацювати питання і звернути увагу на те, що ключовими аспектами теми є: роль та особливості традиційних і нетрадиційних колективних форм ділового спілкування; сутність та значення переговорів у сучасному діловому світі; тактичні підходи та принципи переговорного процесу; схема ведення переговорів та поведінка членів делегацій.

4. Контроль знань по темі буде проводитись відповідно до встановленого порядку і критеріїв оцінювання знань студентів, за окремим графіком під час консультацій, як за виконання завдань для самостійної роботи, так і за результатами заключного тестування по темі.

5. За результатами вивчення теми студенти повинні:

знати: основні форми колективних форм спілкування, процес організації та проведення переговорів; типові помилки під час переговорного процесу та шляхи їх усунення; протокольні вимоги щодо спілкування під час конференцій, теле- та прес-конференцій.

вміти: організовувати та раціонально проводити наради, збори, дискусії та ділові зустрічі, організовувати та проводити переговорний процес; вести себе під час переговорів відповідно до етичних норм і вимог.

Питання для обговорення та практичні завдання:

1. Які функції виконують ділові бесіди в нашому житті?

2. У чому полягає відмінність між бесідами глибинно-особистісного та ділової спрямованості?

3. Чому іноді бесіди закінчуються, ледве розпочавшись?

4. Як встановити контакт зі співрозмовником?

5. Які прийоми краще використати на етапі орієнтування?

6. Як під час бесіди утримати ініціативу у своїх руках?

7. Як краще досягти спільного рішення?

8. Чому важливо дотримуватись певних правил при виході з контакту?

9. Як зробити людині зауваження, щоб не зіпсувати стосунків і не викликати у неї бажання щось виправити у своїх діях, поведінці?

10. Яких правил службового етикету необхідно дотримуватися під час проведення ділової бесіди? Для чого потрібна попередня інформація про партнера?

11. Як ви відповісте керівникові, який вважає молодість і недосвідченість найбільшим недоліком?

12. Що можна буде сказати на завершення ділової розмови, яка закінчилася відмовою партнера прийняти вашу пропозицію?

13. Чому не рекомендують повідомляти в телефонній розмові всю інформацію, що стосується ділової пропозиції?

14. Пригадайте не дуже приємну вам людину, з якою ви змушені мати справу. Щоб змінити до неї ставлення, рекомендується зробити наступне. Напишіть все, що ви знаєте про неї: як вона виглядає, вік і далі за наведеною вище схемою. Прочитайте вголос свій твір або розкажіть про цю людину своєму товаришеві, прагнучи бути об’єктивним. Як правило, після виконання цього завдання неприязнь змінялася співчуттям, а при зустрічі з цією людиною виявляється щось подібне до симпатії. Результат багато в чому залежить від бажання змінити своє ставлення до цієї людини.

15. Підготуйтеся за запропонованою схемою до майбутньої ділової розмови; до телефонної розмови напередодні зустрічі з діловим партнером.

16. Чи слід обмірковувати наперед варіанти початку розмови?

17. Що робити, коли співрозмовник слухав вас мовчки, ніяк не реагуючи на ваші аргументи?

18. Як поводитися, коли партнер починає рішуче заперечувати проти вашої пропозиції?

19. Як підштовхнути нерішучого партнера до ухвалення рішення?

20. Проаналізуйте проведену вами ділову розмова за запропонованою схемою. Врахуйте свої помилки при підготовці до наступної бесіди.

21. Що для вас означає вміння говорити, слухати, ставити запитання?

22. Як краще за все стримувати свої емоції?

23. Які критерії проведення переговорного процесу?

24. Охарактеризуйте основні принципи проведення переговорів.

25. Наведіть приклади особливостей переговорів з іноземцями.

26. Які рекомендації більш уживані для проведення переговорів?

27. Якими етичними критеріями треба керуватися під час бесіди для досягнення успіху в бізнесі?

28. Поясніть цитату: «Дважды два – четыре. Чтобы опровергнуть это, достаточно вспомнить, что два сапога – пара, а муж и жена – одна сатана. Одна, обратите внимание, только одна. Если два сапога – пара, то дважды два сапога – две пары. Только две – не четыре. И если муж и жена – два человека – составляют в совокупности одну сатану, то дважды два человека – только две сатаны, не четыре, а только две!» (Із кн. В.Леві «Нестандартный ребенок»).

Питання для самостійного опрацювання

1. Стратегії поведінки під час ділової бесіди.

2. Методи сприйняття, вивчення та оцінювання співбесідника.

3. Класифікація типів співрозмовників за концепцією П.Мицича.

4. Колективне обговорення ділових проблем та правила етикету.

5. Збори як форма прийняття колективного рішення.

6. «Мозковий штурм» як евристична форма, що активізує креативний потенціал співрозмовників.

7. Дискусія як форма колективного обговорення ділової проблеми.

8. Вербальні й невербальні засоби спілкування з аудиторією.

9. Ораторське мистецтво промовця та його особливості.

Література: 8, 16, 29, 33, 45.