14

Вищий навчальний заклад Укоопспілки

«Полтавський університет економіки та торгівлі»

Кафедра менеджменту організацій

та зовнішньоекономічної діяльності

О.М. Черчик

ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ

Навчально-методичний посібник за КМСОНП

для самостійного вивчення дисципліни для студентів спеціальності 8.18010016 „Бізнес-адміністрування”

Полтава 2012

Автори:	Черчик О.М. – к.е.н., доцент кафедри менеджменту організацій та зовнішньоекономічної діяльності Полтавського університету економіки і торгівлі
Рецензенти:	Острянина С.В.– к.е.н., доцент кафедри менеджменту організацій та зовнішньоекономічної діяльності Полтавського університету економіки і торгівлі Власенко В.А. - к.е.н., доцент кафедри бізнес-адміністрування та зовнішньоекономічної діяльності Полтавського університету економіки і торгівлі.
		Розглянуто та рекомендовано до друку на засіданні кафедри менеджменту організацій та зовнішньоекономічної діяльності 21 вересня 2012 р., протокол № 2 Зав. кафедрою менеджменту організацій та зовнішньоекономічної діяльності, доц., к.т.н. ______ Л.М.Шимановська-Діанич УЗГОДЖЕНО: Декан факультету економіки та менеджменту ПУЕТ, доц. к.і.н. __________________ О.В.Делія “___” __________________2012 р. УЗГОДЖЕНО: Керівник науково-методичного центру управління якістю освітньої діяльності _____________________Огуй Н.І. „____”__________________2012 р. УЗГОДЖЕНО: Директор навчального центру, доцент __________________ Н.В. Герман “___” __________________2012 р.

ВСТУП

Курс «Ділове спілкування» є навчальною дисципліною, що інтегрує теоретичні принципи різних галузей знання, зокрема філософії, етики, психології, соціології, культурології, а також використовує практичні досягнення сучасного управління, менеджменту та ін. Місце дисципліни «Ділове спілкування» в підготовці фахівців визначається специфікою спілкування як основи життєдіяльності людей та їхньої взаємодії у процесі матеріального та духовного виробництва, а також як соціально-комунікативної форми активності особистості.

Актуальність вивчення дисципліни «Ділове спілкування» обумовлена зростаючою роллю ділового спілкування в сучасних умовах ринкової економіки. Ділова людина — чи то підприємець, менеджер чи керівник — повинна обов'язково вміти чітко і зрозуміло формулювати свою точку зору, аргументувати свою позицію, аналізувати висловлювання партнера, критично оцінювати відповідні пропозиції. Необхідною умовою цього є вміння слухати, вести бесіду, створити доброзичливу атмосферу, уміння справити позитивне враження, відповідна завчасна підготовка.

Сучасне ділове спілкування – це критерій професіоналізму, компетентності, інтелігентності, освіченості людини. При цьому, в процесі взаємодії між людьми, дуже важливим є дотримання визначених етичних правил, норм, традицій і звичаїв. Володіння знаннями щодо особливостей ділового етикету забезпечує гідне представлення людини в сфері бізнесу, формування сприятливого соціально-психологічного клімату ділового спілкування. Усе це робить бізнес успішним, ефективним, забезпечує менеджеру оптимальне управління часом та особистими справами, що є запорукою успіхів у сучасному бізнесі.

Внаслідок постійного розвитку виробничих стосунків парадигма міжлюдських відносин також зазнає змін. Сучасна активна особистість, отримавши базову вищу освіту, стає суб’єктом виробничих стосунків, а тому повинна здобути як теоретичні знання про основні категорії такої галузі знань, як “Ділове спілкування”, так і застосовувати на практиці уміння та навички загальноприйнятої комунікації.

Виробничі, організаційні, фінансові завдання, вимагають від фахівця будь-якої галузі комплексу вмінь та навичок роботи не лише з підлеглими, а й партнерами, керівництвом, конкурентами, клієнтами. Адже досвід розвинених країн світу підтверджує закономірність взаємозв’язку між досягненням матеріальних результатів праці і вмінням формувати ділові стосунки. Питання глобалізації світової економіки також потребує фахівців із сформованою системою морально-етичних цінностей і здатністю розвивати їх протягом активного життя.

Головною метою курсу «Ділове спілкування» є формування комунікативної компетентності студентів, розвиток культури ділового спілкування, накопичення комунікативного досвіду, що сприяє розвитку креативних здібностей студентів та спонукає до самореалізації фахівців, активізує пізнавальні інтереси, реалізує еврістичні здібності як визначальні для формування професійної майстерності та конкурентоздатності сучасного фахівця. Мета досягається через вивчення основних теоретичних проблем, пов’язаних з діловим спілкуванням як інтегративної наукової дисципліни, що досліджує спілкування як форму людського буття та основу життєдіяльності людей та їхньої взаємодії, розглядає філософські, етичні, психологічні та управлінські аспекти ділової комунікації, пропонує сучасні стратегії ділового спілкування на основі гуманістичної етики.

Предметом курсу «Ділове спілкування» виступають сучасні вимоги до ділового спілкування керівника з підлеглим, колег по роботі, партнерів по бізнесу, а також сукупність норм, традицій і умовностей, яких слід дотримуватися у міжнародному спілкування.

Завдання навчальної дисципліни «Ділове спілкування» полягають у наступному:

показати, що ділове спілкування є необхідною складовою формування культури сучасного фахівця;

довести, що комунікативна компетентність є сутнісною складовою ефективності управлінської стратегії;

розкрити зв’язок між результативною діловою комунікацією та дотриманням моральних норм;

показати, що врахування психологічних й соціокультурних особливостей співрозмовників є умовою ефективного ділового спілкування;

проаналізувати вербальні та невербальні засоби ділової комунікації;

розглянути специфіку бесіди як індивідуальної форми ділового спілкування та форми колективного обговорення ділових проблем;

визначити особливості ділового етикету.

У змісті курсу синтезовано знання про сутність і зміст основних категорій ділового спілкування, що використовуються в управлінні, з’ясовуються характеристики ділової поведінки особистості сучасного менеджера та їх вплив на успіх управлінської діяльності; аналізуються проблеми міжособистісного спілкування, взаємодії та взаєморозуміння.

У результаті засвоєння курсу «Ділове спілкування» студент повинен знати:

принципи та правила сучасного ділового спілкування;

складові частини іміджу та вимоги до них;

особливості та технологію проведення ділової бесіди;

правила та принципи телефонного спілкування;

особливості та порядок організації і проведення ділових засідань нарад та комерційних переговорів, їх основні види, сутність та зміст;

протокольні вимоги до учасників офіціальних процесій та церемоній;

особливості культури мови, мовлення та публічного виступу перед аудиторією;

етичні аспекти невербального спілкування, його зміст, види, та вимоги до невербальних проявів спілкування у діловій сфері;

особливості ділового спілкування та етикету в різних країнах світу.

вміти:

переводити досвід спілкування на рівень теоретичного осмислення, спираючись на отримані знання;

поєднувати теоретичні та практичні аспекти отриманих знань з ділового спілкування;

застосовувати отримані знання в професійній діяльності фахівців, зокрема у процесі комунікації і формуванні власної управлінської стратегії спілкування;

творчо користуватися набутими знаннями в професійній діяльності фахівця;

розвивати та удосконалювати комунікативні можливості особистості.

створювати ефективні стратегії ділового спілкування на основі принципів гуманістичної етики;

застосовувати вербальні та невербальні засоби ділового спілкування;

враховувати психологічні та соціокультурні особливості співрозмовника задля створення умов позитивного ділового спілкування;

користуватися правилами ділового етикету;

реалізовувати набутий комунікативний досвід як ефективний засіб формування управлінської культури;

задавати питання та приймати участь у колективному обговоренні ділових проблем;

володіти вміннями та навичками ведення ефективного ділового спілкування з партнером у індивідуально-діалоговому форматі;

створювати ефективну систему мотивації в організації через систему створення іміджу складати та оформляти візитні картки і користуватися ними;

аналізувати практичні ситуації і приймати рішення, базуючись як на власному досвіді, так і на отриманих теоретичних знаннях;

організовувати ділові прийоми різних видів;

володіти технікою проведення ділових бесід, переговорів, публічних виступів, презентацій, нарад, конференцій, бізнес-семінарів, брейнстормінгу;

вести ділову розмову по телефону та правильно використовувати письмове ділове спілкування;

застосовувати на практиці різноманітні види невербального спілкування та методи управління діловим співрозмовником;

проводити суспільні процедури організації психологічно-довірливого клімату у процесі різних форм ділового спілкування;

співпрацювати з іноземними бізнесменами, враховуючи специфіку культури та ділового спілкування країни іноземців.

Зазначені вміння допоможуть майбутньому фахівцю удосконалити напрями його професійної діяльності.

Теоретичною і методологічною основою курсу виступають праці вітчизняних і зарубіжних спеціалістів в сфері етики та етикету, психології, психології управління, філософії, соціології, менеджменту, конфліктології.

Курс “Ділове спілкування” відноситься до циклу дисциплін підготовки магістрів спеціальності 8.18010016 «Бізнес-адміністрування» напряму підготовки «Специфічні категорії» за вибором навчального закладу. Структурно-логічне місце дисципліни у загальній програмі підготовки магістрів – у складі дисциплін загальної підготовки соціально-економічного циклу.

Для студентів навчальним планом з курсу передбачено 72 годин занять, в тому числі: лекцій – 14, практичних занять – 10, індивідуальної роботи – 10, самостійної позааудиторної роботи – 38 годин. Підсумковою формою контролю знань студентів є ПМК (залік).

Основними формами вивчення дисципліни, проведення поточного і проміжного контролю є: лекції, практичні заняття, науково-дослідна робота з аналізу виробничих ситуацій, тестування тощо.

Структура програми навчального курсу «ділове спілкування»

(за вимогами ECTS)

Навчально-організаційна структура дисципліни	Характеристика навчальної дисципліни
Кількість кредитів ECTS 2	Нормативна (варіативна) у відповідності до навчального плану
	Семестр 11
Кількість змістовних модулів 1	Форма теоретичної та практичної підготовки, год. Лекції – 14 Практичні заняття - 10
Загальна кількість годин 72	Самостійна позааудиторна робота - 38
Кількість годин на тиждень 2	Індивідуальна робота студента під керівництвом викладача 10
	Вид контролю: ПМК

Розділ 2. Навчальна програма курсу «ділове спілкування»

Тема 1. Спілкування як інструмент професійної діяльності менеджера

Багатоаспектність поняття спілкування. Спілкування як спосіб реалізації соціальних відносин. Спілкування як форма людського буття. Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії. Гуманістична спрямованість спілкування. Спілкування як комунікація, як міжособистісна та міжгрупова взаємодія, як процес пізнання одне одного. Спілкування як соціально-комунікативна форма активності особистості.

Спілкування — важлива компонента менеджменту. Поняття "комунікація", "спілкування", "ділове спілкування". Мета спілкування: контактна, інформаційна, спонукальна, координаційна, розуміння, амотивна, встановлення і фіксація свого місця в системі рольових, статусних, ділових зв’язків соціуму, в якому необхідно діяти індивіду; вплив.

Ділове спілкування як галузь гуманітарного знання. Інтегративна специфіка ділового спілкування як сучасної галузі гуманітарного знання. Вплив філософії, етики, соціології, психології, управління, менеджменту на формування головних положень цієї дисципліни.

Поняття "культура", "культура ділового спілкування". Моральна культура як етична основа ділового спілкування. Специфіка понять ділової етики й ділового етикету. Професійна культура спілкування та діловий етикет. Моральні основи ділової поведінки. Спілкування як частина культури управління.

Видатні менеджери про роль і значення культури спілкування в їхній професійній діяльності.

Тема 2. Ділове спілкування як процес комунікації

Специфіка людського спілкування. Спілкування як процес комунікації. Теорії передавання інформації. Характеристика сторін спілкування: комунікативна (обмін інформацією); інтерактивна (взаємодія партнерів); перцептивна (розуміння людини людиною; взаємосприйняття партнерів).

Ділове спілкування як процес комунікації. Визначення поняття комунікації як процесу обміну інформацією. Поєднання діяльності, спілкування й пізнання у комунікативному процесі. Загальна теорія комунікації. Обмін інформацією як процес передавання та приймання значень. Характеристика моделі процесу комунікації. Поняття відправника, адресата, каналів зв’язку, кодування та декодування повідомлення за допомогою знакових систем. Вербальні та невербальні канали передавання інформації. Поєднання вербальних та невербальних засобів у процесі комунікації. Специфіка ділової комунікації.

Поліфункціональність процесу спілкування. Особливості комунікативного, інтерактивного і соціально-перцептивного аспектів спілкування. Класифікація функцій спілкування: інформаційно-комунікативна, регулятивно-комунікативна; афективно-комунікативна. Канали зв’язку в процесі спілкування. Інформаційно-комунікативний клас функцій спілкування. Використання теорії інформації для опису комунікативного аспекту спілкування. Регулятивно-комунікативний клас функцій спілкування. Способи впливу людей один на одного у діловому спілкуванні. Афективно-комунікативні функції спілкування. Поняття емпатії у взаєминах.

Характеристика інформаційно-комунікативної, регулятивно-комунікативної, афективно-комунікативної функцій спілкування. Регуляція поведінки суб’єктів у процесі їхньої спільної професійної діяльності. Організація взаємодії ділових партнерів, пізнання ними одне одного, формування та розвиток міжособистісних взаємин як функції ділового спілкування.