ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ ПЕДАГОГИКИ, ПСИХОЛОГИИ И СОЦИОЛОГИИ

Групповой исследовательский проект

На тему:

Изучение лояльности покупателей автомобиля «Hyundai» в Красноярске

Выполнили:

Ст.Гр. ПП10-03С

Непомнящая Екатерина,

Смолина Татьяна

Красноярск,2013

План проекта:

1. Определение цели и задач исследования.

2. Выбор методики исследования.

3. Исследование организационной деятельности Hyandai для увеличения лояльности клиентов.

4. Составление выборки (кол-во опрашиваемых человек). Составление анкеты.

5. Проведение исследования.

6. Обработка данных.

7. Подведение итогов. Заключение.

Сегодня на рынке автомобилей большой популярностью пользуются товары корейских производителей. Одним из примеров автомашин, имеющих имя корейского изготовителя, является марка «Hyundai».

Актуальность выбранной нами темы исследования очень велика именно благодаря большому спросу на автомобили данного производителя.

Целью нашего исследования является определить лояльность покупателей автомобилей марки «Hyundai» в Красноярске и ее причины.

В наши задачи входит выявить красноярских покупателей данного авто, провести опрос методом отправки письма в форме анкеты на электронную почту опрашиваемого и далее обработать полученные нами данные.

Наше исследование базируется на результатах объема продаж по 2012 году в городе Красноярске. Мы узнали, какие акции были предложены клиентам автосалона «Hyundai» и какие мероприятия были проведены.

• Сервисная программа «Лучшее для своих» – это уникальное предложение для владельцев автомобилей Hyundai: комплексная забота об автомобиле HYUNDAI.

Клиенты приезжали к новому официальному дилеру HYUNDAI "Хендэ-центр Красноярск" по адресу ул. Караульная, 33 и получали подарок: Комплексную бесплатную диагностику автомобиля по 36 ключевым пунктам (осмотр подвески, считывание кодов неисправностей сканером с бортового компьютера автомобиля, проверка уровней жидкостей и еще ряд проверочных операций.

Данной услугой сервисной программы «Лучшее для своих» можно было воспользоваться неограниченное количество раз в течение всего срока действия программы. Единственным условием являлось согласие клиента на обработку персональных данных и заполнение анкеты участника.

Срок действия программы – с 1 февраля по 31 декабря 2012 г. Количество предлагаемых по программе услуг ограниченно.

• Скидки на сервисное обслуживание для автомобилей HYUNDAI старше 3-х и 5-ти лет.(Февраль 2012). Сервисный центр "Хендэ-центр Красноярск" предложил автовладельцам следующие услуги и акции:

Для автомобилей старше 5-ти лет - скидка на сервисное обслуживание 30%, на запчасти 15%*

Для автомобилей старше 3-х лет - скидка на сервисное обслуживание и запчасти 15%*

Акция выходного дня - скидка на сервисное обслуживание в воскресенье и праздничные дни - 20%*

* при условии приобретения запаных частей в дилерском центре «Хендэ-центр Красноярск».

• 18.07.12- начало проведения летней акции в рамках программы «Лучшее для своих»!В рамках «Летней акции» клиентам сервиса «Хендэ-центр Красноярск» предлагалось пройти бесплатную очистку системы вентиляции салона их автомобиля марки  HYUNDAI. Воспользоваться услугой можно было неограниченное количество раз. Единственным условием было заполнение анкеты участника. Акция действовала до 30 августа 2012 года.

• Новые условия покупки внедорожников

Официальные Дилеры импортера автомобилей Hyundai на территории РФ – ООО «Хендэ Мотор СНГ», предоставляли каждому Покупателю, заключившему договор купли-продажи новых автомобилей Hyundai ix35, Hyundai Santa Fe, Hyundai ix55, возможность получить скидку в размере до 100 000 руб.

• Hyundai Solaris завоевал премию «Автомобиль года 2012» в России в номинациях «Новинка» и «Малый класс», что подтверждает статус модели как настоящего народного автомобиля. До этого, 14 марта 2012 года, бестселлер компании Hyundai завоевал премию «Лучшее авто года по версии Рунета» в номинации «Городской автомобиль». В 2011 году Solaris был удостоен премии «Золотой Клаксон» в номинации «Компактный автомобиль» и Гран-при журнала «За рулем» в номинации «Малый класс», а также стал победителем в номинации «Лучший выход на рынок» Российского Автомобильного Форума Института Адама Смита. Эти достижения представители автосалона «HYUNDAI» в Красноярске разделили вместе со всеми владельцами автомобилей Solaris, предложив вторым уникальную возможность: приобрести ключевые для обслуживания запасные части со специальными скидками до 44% в период с 01 июля – по 30 сентября 2012 года.

• Новый официальный дилер HYUNDAI – «Хендэ-центр Красноярск» с 1 августа 2012 года запустил новую программу кредитования для модели i30 – «Hyundai i30 от 267 рублей в день»! При покупке обновленной модели i30 в кредит клиенты получали скидку в размере 30 000 рублей и возможность приобрети автомобиль от 267 рублей в день!

• Промо-акция

в период с 01.06.2012 по 31.08.2012 существовала скидка на автомобили ix55 2011 года выпуска - 100 000 руб. (не суммируется с Hyundai Finance)

в период с 01.10.2012 по 31.10.2012 действовала акция на автомобили Sonata в размере 40 000 руб. на все комплектации (не суммируется с субсидией Hyundai Finance);

с 10.10.2012 стартовала акция на автомобили i30 в размере 50 000 руб. на отдельные комплектации (не суммируется с субсидией Hyundai Finance)

• Помимо этого, HYUNDAI-центр Красноярск всегда предлагает широкий выбор аксессуаров и дополнительного оборудования для автомобиля Hyundai.

• Абсолютно любой желающий может записаться на тест-драйв понравившегося ему автомобиля HYUNDAI.

• Владельцы автомобилей HYUNDAI проходят техническое обслуживание в сервисных центрах.

• Все новые автомобили находятся на гарантии, также существует гарантия на отдельные комплектующие

• В «Хендэ-центре Красноярск возможно устранить неполадки в работе автомобиля и сдать его на ремонт».