11.4. Служба рr в организациях. Эффективность работы отдела pr и методы ее оценки.

Принципы эффективности работы отдела PR:

1. Максимально точное выявление реального имиджа организации.

2. Разработка стратегического имиджа организации.

3. Максимально точная адресация ключевых месседжей (посланий) организации

4. Выбор эффективных каналов коммуникаций

5. Выбор оптимальных средств коммуникативного воздействия

6. Максимально точное определение целевых аудиторий организации.

Одним из условий эффективной работы отдела PR в организации является:

-реализация комплекса коммуникационного маркетинга, включающих в себя мероприятия по обеспечении. Эффективного взаимодействия бизнес- партнеров, организацию рекламы, применение методов стимулирующего сбыта, использование каналов интернет –маркетинга, использование директ- маркетинга.

Планирование работы PR-отдела:

1. Стратегический (концептуальный) план – анализ составляющий отношения организации и общественности, разработка методов такого анализа. Определенная последовательность и приоритетность основных направлений концептуальной PR-деятельности.

Важнейшей частью стратегического плана является:

-создание системы устойчивой коммуникативности с общественностью и обеспечению обратной связи.

Необходимо включить нормативно-правовое обеспечение отдела PR, материально-технического и информационно-аналитического обеспечения, структуру отдела PR, кадровый состав, функциональное распределение обязанностей. Стратегический план являющийся долгосрочным и включающий в себя наиболее крупные и основные комплексные направления.

2. Перспективный план работы PR-отдела (включающий мероприятия по реализации разделов стратегического плана на определенную перспективу). В перспективном плане систематизируются основные мероприятия, направленные на реализацию концепции PR-деятельности в реальных условиях на 1 год.

3. Рабочий или оперативный план, составляющий ежемесячно. В него вносят конкретные задачи, которые необходимо решить в текущем месяце в соответствии с перспективным планом.

Иногда разрабатывают планы по выполнению отдельной задачи в рамках рабочего плана.

Для общей оценки результатов деятельности отделов PR необходимо разработать отдельные критерии оценки каждого направления работы.

-Для оценки эффективности взаимодействия со СМИ – донесение информационных, в том числе ключевых сообщений до целевых аудиторий, сравнение интенсивности информационной активности организации и ее конкурентов.

Оптимальный отчетный период для применения этих критериев – каждый квартал.

12.1. Пресс-служба в системе связей с общественностью. Пресс-служба организации: структура и функции.

Пресс-служба организации:

-Пресс-служба является центральным структурным подразделением по работе со СМИ в организации. Она может быть выделена в качестве самостоятельного подразделения, либо являться частью службы по связям с общественностью.

-пресс-службы в органах власти формируются в соответствии с принципами государственной информации политики и наряду со службами по связям с общественностью реализуют важнейшую целевую функцию-обеспечение взаимодействия с гражданами и их объединениями. Реализация этой функции закреплена в нормативных документах, регламентах деятельности пресс-служб в организациях власти различных уровней.

Подходы к формированию пресс-служб:

-отдел по анализу СМИ (мониторингу) – (отслеживание освещения деятельности организации, органов власти журналистами и готовит обзоры, аналитические записки для служебного пользования).

-отдел оперетивной работы с журналистами (обеспечивает написание пресс-релизов. Иных сообщений для прессы по текущим событиям в организации).

-отдел (сектор) проведение пресс-конференций

-группа по работе с электронными СМИ.

-подразделение по использованию информационных технологий, интернета в связях с общественностью, обслуживание сайтов.

-пресс-секретарь организации.

-пресс-секретарь первого лица (практикуется в органах власти).

Направления деятельности крупных пресс-служб:

-взаимодействие с редакциями и журналистами, проведение аккредитации, организация пресс-конференции, подготовка материалов для корреспондентов.

-мониторинг текущей печатной и электронной периодики, составление дайджестов и первичный анализ публикации.

-ведение досье по отдельным проблемам и персоналиям с целью обеспечения информацией как самого ведомства, прежде всего руководства, так и журналиста.

-(в отдельных пресс-службах) организация работы с теле- и радиостудий, создающих собственные программы.

Функции пресс-служб:

-внешняя, предусматривает проведение в тесном контакте с руководством ведомства, анализа служебной информации, вычисление сообщений, предоставляет общий интерес и передачу их в прессу.

-охранная, в соответствии с которой осуществляется защита служебных тайн и не предназначенных для общества информации

-внутренняя, обуславливает сбор и анализ распространяемых в СМИ сведений о ведомстве.

-Внешняя: анализ служебной информации и донесении ее до СМИ.

-Охранная: защита служебной информации гос.тайны.

-Внутренняя, сбор и анализ информации об освещении в СМИ деятельности органа власти, его руководителя.

Принципы работы пресс-служб органов власти:

-информирование граждан о решениях принимаемых органами власти о его текущей деятельности и перспективах

-обеспечение гласности, открытости деятельности органов власти

-содействие реализации законодательства

-анализ и экспертиза общественно-политических процессов, мониторинг СМИ

-содействие становление институтов гражданского общества.