12. Управление общественными отношениями как предмет научного исследования. Методологические принципы и основные подходы исследований в сфере пр.

Четыре модели PR (классический подход):

• паблисити или «журналистская»,

• информирование общественности или «пропагандистская»,

• двусторонняя асимметричная

• двусторонняя симметричная

Неклассический подход в теории организаций

• акцентирование внимания на роли «человеческого фактора» в организационном строительстве.

• Особое внимание уделяется организационной структуре, формированию организационной и корпоративной культуры, предметно-символическим внутриорганизационным коммуникациям.

Перемены в методологии PR, связанные с переходом от классических подходов к неклассическим, «вызывают необходимость в дальнейшей консолидации теоретической базы PR как области знания и социально значимого вида профессиональной деятельности, а также обуславливают важность укрепления механизмов взаимодействия специалистов по связям с общественностью с научным сообществом»

13. Структура, функции и виды исследований в сфере пр. Место социологических, социально-психологических, политико-правовых, лингвистических исследований в управлении общественными отношениями.

Социологические исследования

• проводятся с целью выявления мировоззрения, ценностей, ожиданий, особенностей жизненного стиля, вкусов и предпочтений представителей какой-либо социальной группы.

• направлены на изучение социальных проблем на основе анализа и обобщения конкретного материала, эмпирических данных, которые собираются согласно единой программе и методике

• Результатом этих исследований является обнаружение, изучение и описание определённых социальных фактов и тенденций.

• Методы социологических исследований аналогичны методам маркетинговых исследований, также широко используемым базисными PR-субъектами.

Маркетинговые исследования

• Изучают спрос и предложения на рынке товаров и услуг

• проводятся по следующим направлениям: анализ конъюнктуры рынка, конкурентная разведка, исследование потребителей, изучение эффективности рекламы, оценка привлекательности новых рынков.

Социально-психологические исследования.

• -Ориентированы на изучение поведения на уровне структурных свойств социальных групп

• -сконцентрированы на индивидуальных особенностях проявления различных социальных позиций.

Исследовательские научно-психологические методы, применяемые в PR:

Опросные методы, которые применяются в режиме:

• Полевых исследований. Проведение опросов «в поле» - в реальных жизненных ситуациях по случайной выборке по подготовленным анкетам или опросным листам.

• Ad hoc исследований. Проводятся в ходе осуществления PR-проектов: планируются заранее, используются специальные выборки, подготовленные опросники.

• Длительных исследований. Проводятся на одной и той же выборке с применением одного и того же опросника в течение длительного времени в повторяющемся режиме.

Формы проведения опросов:

• Анкетирование – опрос с применением специально разработанной анкеты, содержащей вопросы, имеющие альтернативные ответы

• Интервью – опрос с использованием открытых или полуоткрытых вопросов с возможностью развёрнутого ответа.

• Психологическое тестирование. Используется как вспомогательный метод, направленный на выявление индивидуальных особенностей респондентов и групп респондентов.

По диагностическим целям различаются тесты, направленные на диагностику:

• Свойств и особенностей личности;

• Интеллекта, памяти, внимания, других психических процессов;

• Психических и психосоматических состояний человека;

• Межличностных отношений в группе – профессиональных качеств и свойств и другие.

Изучение документов.

Работа с различными документами и информационными материалами с целью выявления тех или иных тенденций, смысловых блоков и т. д.

• Наиболее распространённый метод – контент-анализ материалов прессы и других масс-медийных источников, официальных документов или любых повторяющихся материалов. Цель – выявление индекса цитирования, повторяемости различных тем и смысловых блоков.

Дискуссионные группы.

• фокус-группы. (способ проверки, тестирования вариантов воздействия на аудиторию, и как способ нахождения, «нащупывания» новых путей такого воздействия).

• Метод фокус-групп является пограничным методом между исследовательскими, диагностическими и тренинговыми методами

Комплексные специальные методы исследования и анализа.

Психологический анализ имиджевых и иных материалов на предмет выявления:

• Возможности возникновения тех или иных мотиваций, установок, ориентаций и т. д.;

• Эмоциональной окраски таких материалов;

• Соответствия содержания материалов, свойственных конкретной национальной культуре (в частности, российской), «национальному характеру», особенностям зрительской и слуховой культуры целевой аудитории;

• Соответствия социальным характеристикам целевых групп;

• Наличия скрытых мотивов, установочных компонентов и т. д

Направленность в сфере ПР

Направления исследований ПР:

- исследование общественного мнения

- паспортизация территорий

- определение коммуникативного потенциала

- определение дефицитов организации (коммуникационный аудит)

Исследование общественного мнения:

1. выявление типологических групп респондентов с одинаковой структурой идентификации

2. выяснение мнений и установок целевых групп по поводу определения проблем и личностей

Паспортизация территорий представляет собой фиксацию ключевых характеристик определения территорий: социально-демографического состава, соц инфраструктуры, количество предприятий и учреждений, различных сфер производства и услуг, уровня политической активности населения.

Коммуникационный аудит – разновидность исследований, проводимых в рамках внутренних или внутрифирменных ПР.

Под дефицитом организации понимают недостаточную эффективность внутренних коммуникаций. Выявление причины этой недостаточной эффективности и предлагает способы устранения этих причин или новые формы и способы внутренней коммуникации.

Создание виртуального офиса. План создания:

1. описание всех внутрифирменных коммуникаций

2. по объему передаваемой информации создается свой сайт.

Основные принципы создания и работы виртуального офиса:

- за общекоммуникационные связи в виртуальном офисе отвечает технический отдел

- за локальные связи отвечают соответствующие отделы

- отсутствует избыточная информация

- отсутствует секретарский потенциал

Методы исследований в сфере ПР

Основные методы исследования в ПР:

- массовые опросы

- интервьюирование «фокусных» групп

- экспертный метод

- контент-анализ

Массовый опрос – это метод сбора первичной вербальной информации путем регистрации ответов респондентов на вопросы, заданные социологом в соответствии с целями и задачами исследования.

Виды массовых опросов выделяют по различным основаниям:

1. способ получения информации и ее интерпретация

- анкетный опрос

- социологическое интервью

2. по степени охвата генеральной совокупности

- сплошные опросы

- выборочные опросы

3. по процедуре поведения

- индивидуальные опросы

- групповые опросы

4. по форме проведения

- устные опросы

- письменные опросы

5. по способу коммуникации

- контактные

- безконтактные

6. по частоте проведения

-разовые опросы населения по определенным проблемам

- повторные (мониторинг, лангетюд)

Лангетюд – длительное и систематическое изучение одних и тех же испытуемых.

Фокус-группа – социологическое интервью, основанное на использовании реальной групповой динамики в искусственно созданной группе для выявления специфики и особенностей представлений некой соц группе об объекте исследования.

Фокус-группа позволяет выявить мотивацию поведения респондентов.

Возможность получения гибкой качественной информации на основе самостоятельно выраженных позиций, мнений, суждений и оценок.

Экспертные методы в ПР.

Эксперт – квалифицированный компетентный специалист в сфере, связанной непосредственно с объектом исследования.

Очные формы опроса экспертов:

- свободное интервью экспертов

- анкетный опрос экспертов

- «мозговая атака»

Заочные формы опроса экспертов:

- почтовый анкетный опрос экспертов

- дельфийский метод – многократный почтовый анкетный опрос одной и той же группы экспертов.

Контент-анализ – специальный, достаточно строгий метод качественно-колличественного анализа содержания документов в целях выявления или измерения соц фактов и тенденций, отраженных этими документами.

Особенность контент-анализа состоит в том, что он изучает документы в их «соц контексте»