14.4. Кризисные pr. Правила поведения должностных лиц в условиях кризиса.

Правила поведения в отношении с представителями СМИ, с различными группами общественности, с персоналом компании.

• Контактировать всегда следует с учётом точки зрения аудитории. Это означает необходимость концентрации внимания на интересах аудитории и использование той информации, которая этот интерес удовлетворяет.

• Отказаться от ведения позиционных переговоров. Данный известный приём используется не только в кризисных ситуациях, но и является основным при принципиальных деловых переговорах.

• Избегать профессионального жаргона и уклонения от существа обсуждаемого вопроса. Необходимо всегда называть вещи своими именами. Так, увольнения людей не нужно называть сокращением объёма бизнеса компании и т. д. Доверие общественности к компании будет выше, поскольку честная, объективная информация не будет выглядеть как уклонение от правды.

• Поддерживать стабильность, регулярность сообщений, информативных контактов.

• Зря не рассуждать.

• Сделать информационные сообщения чёткими и запоминающимися.

• Всегда исправлять допущенные при интервью ошибки.

• Если журналист задаёт вопрос, он ждёт, что на него ответят. Поэтому необходимо, на время прервавшись, ответить на заданный вопрос, и только затем продолжить беседу.

• Говорить правду, даже если это не доставляет удовольствие. Доверие нельзя восстановить сразу. Если оно потеряно, пройдёт немало времени, прежде чем появится возможность его восстановления.

• Никогда не говорить: «Без комментариев...». Это делает представителя компании как бы «неприступной стеной» и препятствует открытой коммуникации.

• Никогда не делать комментарии вне записи. В кризисной ситуации нужно очень чётко контролировать каждое произнесённое слово. Не следует говорить ничего такого, чего бы вы не хотели увидеть на первых полосах газет и страницах журналов. Известен принцип: отвечайте за свои слова.

• Никогда не повторяйте критические фразы журналиста, поскольку это может быть воспринято, как часть вашего выступления, что может быть процитировано в печатных изданиях

14.5. Кризисные pr. Работа с последствиями кризиса.

На этапе работы с последствиями кризиса необходимо:

• проанализировать и оценить деятельность антикризисной команды и всех специалистов в кризисных обстоятельствах.

• Необходимо оценить антикризисную PR-программу, конкретные шаги и действия, предпринятые каждым структурным подразделением в ходе развёртывания и протекания кризиса.

• Выводы из этого анализа должны быть использованы в ходе осуществления профилактики кризисов.

• Пока «гуляют» слухи, кризис можно считать непреодолённым.

В основу профилактики кризисов должна быть…

• …положена разработка стратегии и тактики противодействия возможным кризисам.

• Под возможными кризисами здесь следует понимать кризисы, подобные произошедшему

15.1. Профессиональная этика специалиста по связям с общественностью. Профессиональные союзы и ассоциации pr.

Международная ассоциация по связям с общественностью (IPRA).

• 1 мая 1955 г. в Лондоне.

• Впервые специалисты разных стран и континентов объединились с целью выработки общих подходов к пониманию PR, прояснения и укрепления базисных основ PR-деятельности

• На сегодняшний день Совет IPRA включает представителей более чем 50 стран. Членами IPRA являются представители более чем 90 стран. IPRA имеет только индивидуальное членство и является крупнейшим объединением PR-специалистов.

• «золотые доклады IPRA»

• В Европе IPRA издаёт электронный журнал о PR – FrontLine.

CERP

• Европейские национальные ассоциации PR в 1959 г. объединились в Европейскую конфедерацию по связям с общественностью (CERP).

• Национальные ассоциации PR Европы насчитывают в своих рядах около 22 тыс. профессионалов. CERP имеет консультативный статус при Совете Европы и ЮНЕСКО.

• В своей деятельности организация стремится к установлению контактов и обмену опытом между ассоциациями PR разных стран.

• В 1965 г. CERP приняла Афинский кодекс – свод этических норм, обязательный для каждого профессионала.

• Лиссабонский кодекс (редакция 1989 г.) обобщил лучшие профессиональные достижения в PR и является образцом для специалистов-практиков.

• В 1997 г. CERP приняла совместно с IPRA и ICO Хельсинкскую хартию качества PR. С участием этих организаций были разработаны Минимальные стандарты качества в PR – MQS

• 1990-х гг. CERP была инициирована серия консультаций по поводу отступлений многих участников европейского рынка PR от норм Лиссабонского кодекса.

• CERP выступает с инициативой создания всемирной профессиональной организации PR – Global Alliance.

Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО)

• общественная некоммерческая организация в 1991 г.

• В настоящее время РАСО имеет региональные отделения в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Воронеже, Иркутске, Перми, Саратове, Ижевске, Ярославле.

• С 1997 г. РАСО является полноправным членом Европейской конфедерации по связям с общественностью (CERP).

• С 1996 г. РАСО ежегодно проводит Дни PR в Москве, в их рамках – международные научно-практические конференции.

• Задачами организации являются повышение престижа профессии и популяризация PR-деятельности. РАСО учредила национальную премию в области связей с общественностью «Серебряный лучник», является соорганизатором Всероссийского конкурса студенческих работ «Хрустальный апельсин».

• В Санкт-Петербурге – конкурс «PRоба», в Екатеринбурге – «Белое крыло».

• В 2000 г. была введена профессиональная сертификация в области связей с общественностью, был создан Общественный комитет по профессиональной сертификации

• Разработан Кодекс профессиональной сертификации в области связей с общественностью, система профессиональных критериев.

• В 1994 г. РАСО приняла Декларацию профессиональных и этических принципов, в 1999 г. – Хартию «Консультанты – за честные выборы».

• В сентябре 2001 г. - принят Кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.

• В 2001 г. были проведены консультации с Центральной избирательной комиссией по вопросам совершенствования российского избирательного законодательства, РАСО было предложено провести экспертизу ряда проектов федеральных законов.