13.5. Коммуникации в организациях. Фирменный стиль организации.

Фирменный стиль – это один из ключевых элементов имиджа компании.

• Фирменный стиль представляет собой набор представительских продуктов, объединённых единым дизайнерским решением, отражающих специфику компании.

• фирменный стиль включает в себя единство принципов оформления рекламных продуктов, документации, упаковки продукции, офиса, одежды сотрудников и другие компоненты, имеющие отношение к компании.

Инструменты продвижения фирменного стиля:

• проведение презентаций и пресс-конференций,

• распространение пресс-релизов и пресс-китов,

• директ-мейлинг,

• производство видеофильмов и роликов,

• осуществление PR- и рекламных кампаний,

• изготовление полиграфической и сувенирной продукции компании,

• проведение специальных мероприятий,

• участие в выставках и т. д.

В. Залужский набор функций фирменного стиля

• Идентифицирует компанию среди других участников рынка и конкурентов.

• Формирует положительный имидж компании.

• Помогает найти потребителя, формирует его положительное отношение к компании и продукции.

• Указывает обществу на стабильность, долговременность работы компании.

• Повышает лояльность сотрудников компании, формирует новое мышление, несёт корпоративную культуру, дух и философию.

• Сокращает затраты на рекламу и PR, способствует строительству сильного брэнда.

14.1. Кризисные pr. Координация действий в условии кризиса.

Кризис – это резкий, крутой перелом в деятельности учреждения, организации общества в целом.

-Успешное управление кризисом и его преодолением возможно только при наличии заранее разработанного плана.

-реакция организации на кризисы непосредственно образом влияет на характер восприятия сотрудниками.

14.2. Кризисные pr. Управление информационными потоками.

В условии кризиса важное значение приобретает управление информационными потоками:

-Необходимо полностью исключить замалчивание событий, предоставление неполной или недостоверной информации, отказ от комментариев происходящего и от взаимодействия со СМИ.

Для того чтобы избежать конфликтов со СМИ:

-Сотрудники ПР-служб должны передавать им только проверенные сведения, точность и достоверность которых не может вызывать сомнений у журналистов.

Компания находящиеся в кризисе, должна:

- упреждать спрос на интересующую общественность информацию

-аргументировать предоставлять общественности свою версию происходящего кризиса.

Для обеспечения согласованного управления информационными потоками в условиях кризиса целесообразно проводить специальную координацию совещания с участием пресс-секреторя, ведущих специалистов пресс-службы и руководства компании.

-кризисные информационные центры создаются на первых же этапах развития критической ситуации.

14.3. Кризисные pr. Предотвращение искажения информации. Нейтрализация слухов.

Темы сообщений, которые могут способствовать преодолению кризисной ситуации:

• Создание кризисного комитета для защиты интересов потерпевших;

• Предлагаемые решения проблем, отслеживание их исполнения комитетом, информирующим общественность;

• Представление проекта, предусматривающего значительное улучшение дела. Организация по этому поводу специального общественного мероприятия;

• Высказывания видных специалистов, деятелей рынка в поддержку предприятия;

• Информация обо всех случаях оказываемой организации поддержки;

• Прогнозы или аналитические расчёты, свидетельствующие о процессе нормализации бизнеса;

• Изменения в планах предприятия на ближайшие годы;

• Программа поддержки потерпевших от кризиса и информация о её исполнении

С. Блэк

• «скажите всё полностью, и прямо сейчас».

• Это правило является универсальным для кризисных ситуаций и помогает избежать искажений информации, появления разного рода слухов, излишнего ажиотажа и нагнетания обстановки вокруг компании, оказавшейся в кризисе.

КРИЗИС

• Выступления руководителя перед СМИ демонстрируют наличие общего контроля за ситуацией, готовность руководителя взять на себя ответственность за реализацию антикризисной программы, а также общую скоординированность действий всех заинтересованных сторон в скорейшем разрешении кризиса.

Обстоятельства, способствующие распространению слухов

• Отсутствие аутентичности между информацией из официальных источников и каналов массовой коммуникации.

• Неполнота в аутентичности содержания информации.

• Возникновение сомнений вследствие распространения неправдивой информации.

• Отсутствие удовлетворения требуемого человеческим «эго» (удовлетворения от обладания информацией «для служебного пользования»).

• Длительная задержка в принятии решений, которая случается в связи с важностью рассматриваемого вопроса.

• Появление у персонала организации чувства, что он не может контролировать ситуацию или позаботиться о своей судьбе.

• Наличие серьёзных организационных проблем.

• Чрезмерность организационного конфликта и межличностных антагонизмов

Стратегия по борьбе со слухами :

• Прежде чем приступить к планированию и какому-либо корректирующему действию, проанализировать масштабы распространения, серьёзность причин и влияние слухов.

• Проанализировать конкретные причины, мотивы и источники распространения слухов.

• Поговорить с людьми, на которых подействовали слухи или которые понесли убытки вследствие их распространения, добиться взаимопонимания с ними, высказать свою обеспокоенность по поводу распространения слухов и готовность активно бороться с ними.

• Без промедления (и масштабно, если это необходимо) предоставить полную и аутентичную информацию по поводу конкретного дела.

• Пресечь ложные слухи с помощью контрслухов, поручив это надёжным коллегам или доверенным лицам.

• Собрать вместе официальных и неформальных лидеров, тех, кто формирует общественное мнение, и других влиятельных людей, чтобы обсудить и прояснить ситуацию, заручиться их поддержкой.

• Распространяя правду, избегать ссылок на слухи. Нет необходимости самому повторять слухи до тех пор, пока они не приобрели огромных масштабов. Если же это произошло, нужно идти к людям и публично изобличать тех, кто распространяет слухи.

• Провести собрание с ответственными лицами и другими влиятельными людьми на местном уровне, чтобы в случае необходимости опровергнуть слухи