12. Классификация, учет и анализ брака и рекламаций.

Браком называется продукция, передаваемая потребителю и содержащая в себе определенное количество дефектов.

Дефект – это каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям.

Дефекты бывают явные, определение которых регламентировано соответствующей документаций, и скрытые, определение которых документацией не предусмотрено.

На предприятиях предусмотрены классификаторы брака, которые с помощью шифра позволяют оперативно классифицировать все статистические данные, касающиеся вида брака.

По видам брак бывает исправимый и неисправимый.

Исправимый брак – это продукция с такими дефектами, устранение которых технически возможно и экономически целесообразно, что позволяет в дальнейшем использовать продукцию по прямому назначению без снижения требований к качеству.

Неисправимый брак – это такая продукция, в которой хотя бы один из дефектов невозможно устранить.

Также выделяют брак по месту его выявления или возникновения. Он бывает внутризаводской, выявленный в ходе производства процесса, и внешний, обнаруженный за пределами предприятия и проявившийся в сфере реализации или использования продукции.

Внешний брак обычно называется рекламацией и свидетельствует не только о плохом качестве продукции, но и неудовлетворительной работе контрольных служб предприятия.

Рекламация – это претензия по качеству продукции или услуг, выставляемая потребителем предприятию-производителю с целью компенсации материального и морального ущерба, причиненного в результате совершения сделки. Рекламация оказывает негативное влияние на имидж предприятия и подрывает доверие потребителя к определенным видам продукции и услуг.

По причинам различают брак допущенный из-за нарушения технологии производства, ошибок в технической документации, неисправности оборудования, не качественности используемого сырья и комплектующих изделий.

Учет и анализ брака позволяет выявить его причины и конкретных лиц, допустивших его возникновение. Данные учета необходимы для подготовки статистических материалов, используемых для изучения динамики брака по отдельным календарным периодам и местам его возникновения, неисправимый брак оформляется актом и утилизируется, исправимый брак отправляется на разбраковку.

При анализе брака рассчитывают абсолютные и относительные показатели.

Абсолютный размер брака представляет собой сумму затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на устранение исправимого брака.

Абсолютный размер потерь от брака получают вычитанием из абсолютного размера брака стоимости брака по цене использования, суммы удержаний с лиц виновников брака и суммы взысканий с поставщиков за поставку некачественных материалов.

Относительные показатели размера брака и потерь от брака рассчитывают процентным отношением абсолютного размера брака или потерь от брака соответственно к производственной себестоимости выпущенной продукции.

Можно также определить стоимость годной продукции, которая могла быть получена при отсутствии брака. Для этого фактический объем произведенной продукции в плановых ценах умножают на долю окончательного брака в производственной себестоимости.