1.4. Этапы разработки информационных систем

№	Название этапа	Содержание этапа	Цель
	2	3	4
	Комплексное обследование предприятия	Проводится анализ существующего программного обеспечения, потоков информации и документооборота, составляется техническое задание с описанием всех функций системы и технологии электронного документооборота, определяются требования на доработку, которые планируется сделать.	Систематизация функциональности действующей системы; создание основы для проведения текущих работ
	Выполнение работ	Определяются интеллектуальные, ресурсные, организационные, правовые и др. потребности предприятия. Составляется ежемесячный план работ. Ежемесячно заказчику предоставляются отчеты о выполненных работах и планы на следующий месяц.	Обеспечение обусловленного качества обслуживания, которое не всегда может осуществить штатный персонал. При этом затраты на его содержание сокращаются.
	Постановка задачи	Отслеживаются потоки информации и документооборота предприятия, составляется техническое задание с описанием всех функций существующей системы и технологии электронного документооборота.	Обеспечение полной ясности перечня и последовательности планируемых работ.
	Разработка ядра системы	Используя методологию проектирования систем и результаты предшествующих этапов работ, выделяется функциональное ядро системы, которое обеспечивает сквозную функциональность всего документооборота.	Внедрение главных функций системы в максимально сжатые сроки.

Продолжение

1	2	3	4
	Внедрение ядра системы	Освоение системы главными специалистами, которые определяют перспективные задачи и не учтенные моменты во время ее проектирования. Разработка неучтенных функций выполняется на данном этапе.	Получение полно - функциональной системы, адекватно описанной в техническом задании, и перечень дополнительных работ.
	Расширение функционала системы	Формируется перечень неучтенных требований к системе, являющийся основой для разработки дополнительного технического задания.
	Качество и эффективность	Этапный подход к разработке и постоянное общение с заказчиком гарантирует создание системы, которая устраивает и обеспечивает продуктивную деятельность предприятия на всех уровнях его функционирования.
	Преимущества	Разработчик знает запросы заказчика. Заказчик знает возможности разработчика.

Следующим понятием, тесно связанным с категорией «информационная система», является источник информации.

Источник информации - это система, компоненты которой обеспечивают размещение, доступность и целостность информации в соответствии с ее назначением. В рамках этой системы размещение информации должно обеспечиваться соответствующей структурой, а доступность и целостность информации - соответствующими функциями управления.

С ледующей по сложности категорией является система информации (SI), которую формально определим как:

SI (MD^`, MI, M)

Здесь: MD^` - модели данных, предполагающие множество данных и показателей предметной области. Ml - метаинформация. М- хранилище (память).

Модель данных (понятийный уровень)- это формализованное представление основных категорий восприятия реального мира, представленных его объектами, связями, свойствами, а также взаимодействием этих объектов.

Модель данных (применительно к обработке информации) - это условное, схематическое, редуцированное восприятие и отображение реального объекта, атрибутивные характеристики и свойства которого представлены в формализованном виде.

Информационную систему формально определим следующим образом:

IS (SI, С, INT)

Здесь: С - исполнитель, в качестве которого чаще всего подразумевают аппаратно-программные средства, включая и персональный компьютер; INT - полифункциональный интерфейс, понимаемый в широком смысле.

Содержательная сторона категории «информационная система» на понятийном уровне представлена ее компонентами на рис.1.3.

Рис. 1.3. Компоненты информационной системы (содержательный аспект)

Отметим, что информационная система, как правило, теснейшим образом связана с экономической системой, а также с той или иной организационной системой и ее системой управления.

Основными принципами компьютерной информационной технологии являются: интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером; интеграция (стыковка, взаимосвязь) программных средств; гибкость изменения задач и данных.

Цель создания информационной системы – информационное обеспечение процесса принятия управленческих решений. Структура информационной системы, цели и задачи ее создания соответствуют стратегическим целям и задачам деятельности предприятия.

Внутренняя структура информационной системы (ВСИС) описывается следующим образом: предметная область (ПРО), объекты, их свойства и поведение (ОБСВ), функции и формы объектов (ФОБ), связи между объектами (ОТН):

В СИС (ПРО, ОБСВ, ФОБ, ОТН).

Предметная область определяется функциональной областью экономической системы. В пределах предметной области существуют объекты, обладающие некоторыми свойствами. Объекты, их свойства, а также связи между ними образуют информационную базу.

Информационная база - совокупность данных, реализованная в соответствии с моделью данных: сетевой, иерархической, реляционной или объектно-реляционной.

Принципиально различают два подхода к определению информационной структуры: собственно структурный и объектно-ориентированный. С позиции структурного подхода, свойства и поведение объектов являются независимыми. С позиции объектно-ориентированного подхода, свойства и поведение заключены в самом объекте, и моделируются совместно.

Организационная структура влияет на информационную структуру, поскольку определяет предметную область, объекты, связи между ними и функции. С другой стороны, информационная система оказывает влияние на организационную структуру, поскольку, в дополнение к управленческим задачам, формирует задачи по обслуживанию информационной системы и делегирует полномочия по их исполнению.

Для завершенности изложения материала по информационным системам приведем трактовку категории «сетевая информационная система», которую будем использовать в дальнейшем.

Сетевая информационная система (СИС) - система, основными компонентами которой являются: аппаратные средства; коммуникационное оборудование; операционная система, поддерживающая функционирование СИС; инструментальные и программные средства; специалисты соответствующего профиля и уровня компетенции.

Отметим, что основные компоненты, присущие СИС, нами были рассмотрены раньше.

Классификация информационных систем

Рассмотрим наиболее часто используемые варианты классификаций информационных систем применяемых в настоящее время.

Классификация информационных систем по признаку структурированности задач

Приведем два понятия термина задача:

Задача – интуитивно понятная, но формально не определенная абстрактная сущность;

Задача - это информационные процедуры, в ходе реализации каждой из которых достигаются частные результаты, являющиеся этапами ее решения в целом.

Понятие структурированности задач. При создании или при классификации информационных систем неизбежно возникают вопросы, связанные с формальным математическим, алгоритмическим и информационным описанием решаемых задач.

От степени формализации во многом зависит эффективность работы всей системы, а также уровень автоматизации, определяемый степенью участия человека при принятии решений на основе получаемой информации.

Чем точнее математическое описание задач, тем выше возможности компьютерной обработки данных и тем меньшее участие человека в процессе ее решения. Этим фактором и определяется степень автоматизации задачи.

Различают три типа задач, для которых создаются информационные системы: структурированные (формализуемые), неструктурированные (не формализуемые) и частично структурированные задачи.

Структурированная (формализуемая) задача - это такая задача, для которой известны все ее элементы и возникающие и/или установившиеся между ними взаимосвязи.

Для структурированной задачи ее содержание выражено в форме математической модели, реализация которой предполагает наличие того или иного алгоритма. Подобные задачи обычно решаются многократно и носят рутинный характер. Целью использования информационной системы для решения структурированных задач, которые относятся к регламентным задачам, является комплексная их автоматизация, сводящая к минимуму вмешательство человека в процесс процессирования.

Примером такой задачи может служить расчет заработной платы: структурированная, регламентная задача, с известным алгоритмом и вариантами программных продуктов ее решения.

Неструктурированная (не формализуемая) задача. В таких задачах невозможно формально выделить элементы и установить между ними однозначные связи и/или отношения.

Решение неструктурированных задач связано с большими трудностями, обусловленными отсутствием математических моделей, невозможностью создания формализованного описания и разработки однозначного алгоритма. Ресурсы информационной системы для реализации таких задач крайне ограничены. Решаются они специалистами исходя из собственного опыта, привлекая эвристические методы, а также пользуясь косвенной информацией из разных источников.

Примером такой задачи может служить попытка формализации взаимоотношений в коллективе, учитывающие существенные психологические и социальные факторы. Эти факторы очень сложно описать математически и реализовать алгоритмически.

Известно, что в деятельности любого хозяйствующего субъекта найдется сравнительно немного полностью структурированных или абсолютно неструктурированных задач. Для большинства реально существующих задач можно выделить лишь часть их элементов, между которыми определены четкие отношения и априори установлены взаимосвязи. Такие задачи называются частично структурированными, а для их реализации можно создать информационную систему. При этом получаемая результатная информация анализируется специалистами, которые играют определяющую роль в принятии обоснованных решений. Такие информационные системы относятся к классу автоматизированных, так как их функционирование поддерживается специалистами.

Примером такой задачи может служить ситуация, в которой необходимо принять решение по удовлетворению потребности в кадрах для выполнения в срок работы при их нехватке на текущий момент.

Пути решения этой задачи могут быть разными:

Первый путь: выделить дополнительное финансирование для увеличения численности сотрудников;

Второй путь: Увеличить интенсивность выполнения работы за счет материального стимулирования исполнителей;

Третий путь: частично увеличить финансирование с привлечением ограниченного числа новых исполнителей, а других исполнителей материально стимулировать.

Могут быть предложены и другие варианты реализации этой задачи.

Как видно, в данной ситуации информационная система может оказать помощь руководителям в принятии того или иного решения, если своевременно обеспечит его информацией о ходе выполнения работ по всем необходимым параметрам.

Типы информационных систем, используемые для решения частично структурированных задач.

Информационные системы, используемые для решения частично структурированных задач, подразделяются на два вида:

• создающие управленческие отчеты и ориентированные главным образом на обработку данных (поиск, сортировку, агрегирование, фильтрацию). Используя сведения, содержащиеся в этих отчетах, специалист принимает решение;

• разрабатывающие возможные альтернативы решения. Принятое решение при этом сводится к выбору одной из предложенных информационной системой альтернатив.

Информационные системы, создающие управленческие отчеты, обеспечивают информационную поддержку пользователя, т.е. предоставляют доступ к информации баз данных и ее частичную обработку. Процедуры манипулирования данными в информационной системе должны обеспечивать следующие возможности:

• составление комбинаций данных, размещенных в базах данных, которые получены из различных источников;

• быстрое добавление или исключение того или иного источника данных и автоматическое переключение источников при поиске данных;

• управление данными с использованием возможностей систем управления базами данных;

• логическую независимость данных этого типа от других баз данных, входящих в подсистему информационного обеспечения;

• автоматическое отслеживание потока информации для наполнения баз данных.

Информационные системы, разрабатывающие альтернативы решений, могут быть модельными или экспертными.

Модельные информационные системы предоставляют пользователю математические, статистические, финансовые и другие модели, использование которых облегчает выработку и оценку альтернатив решения. Пользователь может получить недостающую ему для принятия решения информацию путем установления диалога с моделью в процессе ее исследования.

Основными функциями информационной системы, работающей с разнообразными моделями, являются:

• возможность реализации типовых математических моделей, включая решение основных задач моделирования типа "как сделать, чтобы?", "что будет, если?", анализ чувствительности и др.;

• достаточно быстрая и адекватная интерпретация результатов моделирования;

• оперативная подготовка и корректировка входных параметров и ограничений модели;

• возможность графического отображения динамики модели;

• возможность объяснения пользователю необходимых шагов формирования и работы модели.

Экспертные информационные системы обеспечивают выработку и оценку возможных альтернатив пользователем за счет создания экспертных систем, связанных с обработкой знаний. Экспертная поддержка принимаемых пользователем решений реализуется на двух уровнях.

Работа первого уровня экспертной поддержки исходит из концепции "типовых управленческих решений", в соответствие с которой часто возникающие в процессе управления проблемные ситуации, можно свести к некоторым однородным классам управленческих решений, т.е. к некоторому типовому набору альтернатив. Для реализации экспертной поддержки на этом уровне создается информационный фонд хранения и анализа типовых альтернатив.

Если возникающая проблемная ситуация не ассоциируется с имеющимися классами типовых альтернатив, в работу должен вступать второй уровень экспертной поддержки управленческих решений. Этот уровень генерирует альтернативы на базе имеющихся в информационном фонде данных, правил преобразования и процедур оценки синтезированных альтернатив.

 Классификация информационных систем по функциональному признаку и уровням управления

Функциональный признак определяет назначение подсистемы, а также ее основные цели, задачи и функции. Структура информационной системы может быть представлена как совокупность ее функциональных подсистем, а функциональный признак может быть использован при классификации информационных систем.

В хозяйственной практике производственных и коммерческих объектов типовыми видами деятельности, которые определяют функциональный признак классификации информационных систем, являются: производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая.

Производственная деятельность связана с непосредственным выпуском продукции и направлена на создание и внедрение научно-технических новшеств. При этом решаются следующие основные задачи: планирование объемов работ и разработка календарных планов, оперативный контроль и управление производством, анализ работы оборудования, участие в формировании заказов поставщикам, управление запасами и др.

Маркетинговая деятельность включает в себя:

• анализ рынка производителей и потребителей выпускаемой продукции, анализ продаж;

• организацию рекламной кампании по продвижению продукции;

• рациональную организацию материально-технического снабжения.

Продуктивной маркетинговой деятельности способствует реализация такого набора основных задач: исследование рынка и прогнозирование продаж, управление продажами, рекомендации по производству новой продукции, анализ и установление новой цены, учет заказов.

Финансовая деятельность связана с организацией контроля и анализа финансовых ресурсов фирмы на основе бухгалтерской, статистической, оперативной информации. При этом финансово-учетная деятельность поддерживается на основании информации, полученной при реализации следующих задач: управление портфелем заказов, управление кредитной политикой, разработка финансового плана, финансовый анализ и прогнозирование, контроль бюджета, бухгалтерский учет и расчет зарплаты и др.

Кадровая деятельность направлена на подбор и расстановку необходимых хозяйствующему субъекту специалистов, а также ведение служебной документации по различным аспектам. Достижению поставленных целей способствует решение следующих задач: анализ и прогнозирование потребности в трудовых ресурсах, ведение архивов записей о персонале, анализ и планирование подготовки кадров.

Указанные направления деятельности определили типовой набор информационных систем:

• производственные системы;

• системы маркетинга;

• финансовые и учетные системы;

• системы кадров;

• системы, выполняющие вспомогательные функции в зависимости от специфики деятельности хозяйствующего субъекта.

В крупных хозяйствующих субъектах основная информационная система функционального назначения может состоять из нескольких подсистем для выполнения подфункций. Например, производственная информационная система имеет следующие подсистемы: управления запасами, управления производственным процессом, компьютерного инжиниринга и т. д.

Для лучшего понимания функционального назначения информационных систем приведены по каждому рассмотренному выше виду, решаемые в них типовые задачи.

Как известно управление деятельностью хозяйствующего субъекта осуществляет его первое лицо, которому в его деятельности способствует и помогает информационная система руководителя, призванная решать следующие главные задачи: контроль за деятельностью предприятия, выявление оперативных проблем, анализ управленческих и стратегических ситуаций, обеспечение процесса выработки стратегических решений и др.

ТИПЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Тип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления ее применяют?

На рис. 1.4 показан один из возможных вариантов классификации информационных систем по функциональному признаку с учетом уровней управления и уровней квалификации персонала.

Рис. 1.4. Типы информационных систем

Из него видны возможные варианты классификации информационных систем в зависимости от классификационного признака, в качестве которого может быть выбран один из трех: уровень управления (стратегический, тактический, оперативный), квалификационный (топ менеджеры, менеджеры, исполнители) и функциональные системы (производство, кадры, финансы, маркетинг, реализация ФС).

В случае использования двух и более классификационных признаков возрастают как сложность, так и интеллектуальные возможности информационной системы, а также ее роль в принятии решений специалистами. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения.

Основанием любой информационной системы являются первичные данные, на базе которых исполнители занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низшего звена - оперативным управлением. На уровне стратегического управления информационные системы изменяют свою роль и становятся стратегическими, поддерживающими деятельность менеджеров высшего звена (ТОП - менеджеров) по принятию решений в условиях плохой структурированности поставленных задач.

Рассмотрим более подробно некоторые возможные из вариантов классификации информационных систем с учетом выделенных выше признаков.

Информационные системы оперативного уровня

Информационная система оперативного уровня поддерживает исполнителей, занятых обработкой данных о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне - отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим видом деятельности справляться информация должна быть доступной, актуальной, своевременной, отражать реальное положение дел хозяйствующего субъекта.

Задачи, цели и источники информации на операционном уровне заранее определены и в высокой степени структурированы, а сами оперативные задачи априори запрограммированы в соответствии с разработанными алгоритмами.

Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между хозяйствующим субъектом и внешней средой. Если система работает со сбоями и/или отклонениями, то организация либо не получает необходимую ей информацию извне, либо не выдает адекватные сведения. Кроме того, система оперативного уровня - это основной поставщик информации для остальных типов информационных систем в организации, так как содержит и оперативные, и архивные сведения.

Выход из строя такой ИС привело бы к необратимым негативным последствиям.

В качестве примеров информационных систем оперативного уровня можно привести следующие их разновидности: бухгалтерского учета; банковских депозитов; обработки заказов; регистрации авиабилетов; расчет заработной платы и т.д.

Информационные системы уровня специалистов

Информационные системы этого уровня позволяют специалистам, работающим с данными, повышать продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем - интеграция новых сведений, их организация и помощь в обработке бумажных и электронных документов.

По мере трансформирования индустриального общества в информационное, отрасли экономики все больше будут зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций, офисных систем и автоматизированных рабочих мест, наиболее быстро развиваются сегодня и интегрируются в бизнес.

В этом классе информационных систем можно выделить две группы:

• информационные системы офисной автоматизации;

• информационные системы обработки знаний.

Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и разнообразного профиля активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, менеджеры той или иной предметной деятельности. Основная цель - обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение рутинного труда.

ИС офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д. Эти системы выполняют следующие функции:

• обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых редакторов;

• производство высококачественной печатной продукции;

• создание архивов документов;

• разработка электронных календарей и записных книжек для ведения деловой информации;

• организация электронной и аудио почты;

• проведение видео- и телеконференций.

Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и получении новых знаний. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень технических разработок инновационного продукта.

Информационные системы для менеджеров среднего звена

Информационные системы уровня менеджмента используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих информационных систем:

• сравнение текущих показателей с ретроспективными сведениями;

• составление периодических отчетов за определенный период;

• обеспечение доступа к архивной информации и т.д.

Некоторые ИС обеспечивают принятие нетривиальных решений. В случае, когда требования к информационному обеспечению определены не строго, они способны отвечать на вопрос: "что будет, если …?"

На этом уровне можно выделить два типа информационных систем: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений.

Управленческие ИС имеют ограниченные аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной информации о состоянии дел. Основное их назначение - отслеживание ежедневных операций хозяйствующего субъекта и периодическое формирование структурированных сводных типовых отчетов. Для этих целей информация поступает из информационной системы операционного уровня.

Приведем некоторые характеристики управленческих информационных систем:

• поддержка принятия решений структурированных и частично структурированных задач;

• контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке;

• реальные данные и их потоки внутри организации;

• ограниченные аналитические возможности;

• негибкая организационная и функциональная структура.

Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими функциональными моделями. Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы сотрудники, кому необходимо принимать соответствующие их компетенции решения: менеджеры, специалисты, аналитики и пр.

Характеристики систем поддержки принятия решений:

• обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;

• наличие инструментальных средств моделирования и проведения сложного, многокомпонентного анализа;

• простота постановки решаемых задач и изменения входных данных;

• гибкость и адаптация к изменениям условий по мере их необходимости;

• наличие технологии, максимально ориентированной на пользователя;

• применение интеллектуального интерфейса.

Стратегические информационные системы

Развитие и успех любой организации (фирмы) во многом определяются принятой в ней стратегией. Приведем ряд трактовок понятия «стратегия».

Стратегия (на понятийном уровне) - это концепция, обусловленная и подкрепленная реальными действиями, а также необходимыми ресурсами, способными обеспечить ее устойчивое и длительное конкурентное превосходство. Стратегия (применительно к хозяйствующему субъекту) - это взаимоувязанная последовательность действий, гарантирующих ему устойчивое функционирование по отношению к конкурентам, с неукоснительным обеспечением необходимыми ресурсами. Целью стратегии функционирования хозяйствующего субъекта является достижение долгосрочного конкурентного превосходства, обеспечивающее получение устойчивой прибыли в данном временном интервале.

Стpатегия в широком смысле — это обpаз действий, обуславливающий опpеделённую и относительно устойчивую линию поведения оpганизации на достаточно пpодолжительном истоpическом временном интеpвале. Такой образ действий складывается в рамках определенной системы принципов, правил и приоритетов, обуславливающих обстоятельства места (где), вpемени (когда), пpичины (почему), способа (как) и цели (для чего) действия.

Стратегию следует рассматривать как набор непротиворечивых правил для принятия конструктивных решений, которыми руководствуется специалисты организации в своей деятельности.

Стратегия представляет собой обобщённую модель действий, необходимых для достижения поставленных целей путем координации и распределения ресурсов предприятия, призванных обеспечить устойчивое конкурентное превосходство на длительный период.

Цель стратегии состоит в том, чтобы добиться долгосрочных конкурентных преимуществ, которые обеспечат предприятию высо­кую рентабельность.

Разработка стратегии предполагает проведение анализа стратегической ситуации, который включает: выявление долгосрочных тенденций развития хозяйствующего субъекта (предприятия, региона, от­расли), определение критических точек в циклических процессах и в динамике, требующих при­нятия стратегических решений; выявление и оценку внутренних и внешних факторов развития хозяйствующего субъекта, его отношений с контрагентами, бизнес процессов и др.; оценку действующих стратегий с вы­делением устаревших, не отвечающих современным условиям, и перспективных, заслуживающих поддержки; изучение условий и возможных решений, которые гарантированно обеспечат новый стратегический курс.

Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач.

В этом контексте можно воспринимать и понятия "стратегический метод", "стратегическое средство", "стратегическая система" и т.п. В настоящее время в связи с переходом к рыночным отношениям вопросу стратегии развития и поведения формы стали уделять большое внимание, что способствовало коренному изменению во взглядах на информационные системы. Они стали расцениваться как стратегически важные системы, которые влияют на изменение выбора целей фирмы, ее задач, методов, продуктов, услуг, позволяя опередить конкурентов, а также наладить более тесное взаимодействие с потребителем и поставщиками. Появился новый тип информационных систем – стратегические информационные системы.

Стратегическая информационная система - система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации перспективных стратегических целей развития хозяйствующих субъектов.

Известны ситуации, когда новое качество информационных систем заставляло изменять не только структуру, но и профиль хозяйствующих субъектов, содействуя их процветанию. Однако, при этом возможно возникновение нежелательной психологической обстановки, связанной с автоматизацией функций и видов работ, что может, в свою очередь, привести к сокращению части сотрудников.

Рассмотрим качество информационной системы как стратегического средства деятельности любой организации на примере хозяйствующего субъекта, выпускающего продукцию аналогичную уже имеющуюся на потребительском рынке. В этих условиях необходимо выдержать конкуренцию с другими хозяйствующими субъектами. Что может принести использование информационной системы в этой ситуации?

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понять взаимосвязь хозяйствующего субъекта с ее внешним окружением. На рис.1.3 показано воздействие на хозяйствующий субъект внешних факторов:

• конкурентов, проводящих на рынке свою политику;

• покупателей, обладающих разными возможностями по приобретению товаров и услуг;

• поставщиков, которые проводят свою ценовую политику.

• хозяйствующий субъект может обеспечить конкурентное преимущество, если будет учитывать эти факторы и придерживаться следующих стратегий:

• создание новых товаров и услуг, которые выгодно отличаются от аналогичных благ;

• отыскание рынков, где товары и услуги хозяйствующего субъекта обладают рядом отличительных признаков по сравнению с уже имеющимися аналогами;

• обеспечение таких связей, которые закрепляют покупателей и поставщиков за данным хозяйствующим субъектом и делают невыгодным обращение к другим;

• снижение цены продукции без ущерба качества.

Рис. 1.5. Взаимодействие хозяйствующего субъекта с внутренней и внешней средами.

На рис. 1.5. показаны воздействия хозяйствующего субъекта на внутреннюю и внешнюю среды, а также их действия на ХС.

Будем рассматривать внешнюю среду в двух ее формах: традиционной и электронной.

Что касается внутренней среды, то ее рассмотрим и как традиционную и как виртуальную формы.

Целесообразно конкретизировать внутреннюю и внешнюю среды, соотнеся каждую из них с характерными факторами.

Рассмотрим основные факторы внешней среды, к которым относятся следующие:

Политические, институциональные, государственные, экономические (традиционные), социальные, культурные, демографические, рыночные (традиционные), экологические, конкурентные, международные отношения, технологические, информационные (традиционные/ электронные), телекоммуникационные, инфраструктурные (традиционные/ электронные), природные, электронной экономики, глобального электронного рынка, Internet-среды, WWW- среды, рекламы (традиционной/ электронной), нормативно-правовая база, инфраструктура электронной экономики, электронная коммерция, ВЭД, общественность, технические, НТП, финансово-кредитные.

К основным факторам внутренней среды отнесем следующие:

кадры, ресурсы, организационная структура, структура управления, правовое и юридическое обеспечение, интеллектуальность, профессионализм, социальный (жилье, здоровье, образование, социальная поддержка и др.), производственно-хозяйственная деятельность, внутри экономическая деятельность, потенциал (технический, производственный и др.), перспективы, планирование и прогнозирование, управление, стандарты, взаимодействие с исполнительными органами власти (фискальными, разрешительными и др.), имидж и репутация, культура, традиции, менталитет, форма собственности, форма хозяйствования, техническая оснащенность, специализация, масштабность, организационно-правовая форма.

Информационные системы стратегического уровня, как неотъемлемая часть хозяйствующих субъектов, помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, подобные описанным выше, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача - сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности.

На данном организационном уровне ИС играют вспомогательную роль и используются как средство оперативного представления менеджеру необходимой информации для принятия решений.

В настоящее время еще не выработана общая концепция построения стратегических информационных систем хозяйствующих субъектов вследствие многоплановости их использования не только по целям, но и по функциям. Существуют две точки зрения: одна базируется на мнении, что сначала необходимо сформулировать цели и стратегии их достижения, а только затем приспосабливать информационную систему к имеющейся стратегии; вторая - на том, что организация использует стратегическую ИС при формулировании целей и стратегическом планировании. По-видимому, рациональным подходом к разработке стратегических информационных систем хозяйствующих субъектов высшего уровня будет методология синтеза этих двух точек зрения.

Информационные системы хозяйствующего субъекта

В любом ХС желательно иметь несколько локальных ИС разного назначения, которые взаимодействуют между собой и поддерживают управленческие решения на всех уровнях, используя для этих целей единое информационное пространство. Приведем примеры наиболее распространенных ИС: управление ресурсами, оперативного контроля производства, управление кадрами, взаимодействия с поставщиками и потребителями, управление маркетингом и др. Между локальными ИС организуются связи различного характера и назначения. Одни локальные ИС могут быть связаны с большим количеством работающих в ХС систем, и иметь выход во внешнюю среду, другие связаны только с одной или несколькими родственными системами. Современный подход к организации связи основан на применении локальных внутрифирменных компьютерных сетей с выходом в аналогичную ИС другого ХС или подразделение корпорации. При этом пользуются ресурсами региональных и глобальных сетей.

На основе интеграции ИС разного назначения с помощью компьютерных сетей создаются корпоративные ИС. Подобные ИС предоставляют пользователю возможность работать как с корпоративной базой данных, так и с локальными базами данных.

Рассмотрим роль корпоративной ИС хозяйствующего субъекта. Поддерживая все стадии выпуска продукции, они предоставляют информацию разной степени подробности для анализа, в результате которого выявляются этапы, где происходит сверхнормативное увеличение стоимости продукции. В этом случае может быть выбрана стратегия по уменьшению ее стоимости. Результаты принимаемых мер, в свою очередь, отразятся в информационной системе. Вновь полученную информацию можно использовать для анализа сложившейся ситуации. Так можно поступать до тех пор, пока не будет достигнута поставленная цель, обеспечивающая минимум затрат по производству продукции.

Информационная система обеспечивает наибольший эффект при условии рассмотрения ХС в виде цепочки действий, в результате реализации которых происходит постепенное формирование стоимости производимых продуктов или услуг. Тогда с помощью информационных систем различного, функционального назначения, включенных в эту цепь, можно оказывать влияние на стратегию принятия управленческих решений, направленных на увеличение доходов хозяйствующего субъекта.