1.2. Cистема управления Напомним значение некоторых принципиальных понятий:

Управление: а) процесс целенаправленного воздействия на объект, осуществляемого с целью его организации функционирования по заданной программе (схеме, технологии); б) под управлением будем понимать принудительное и обусловленное поведение субъекта и/или объекта.

Управление ситуационное – метод управления сложными организационными системами, для которых не удается разработать математическую модель описания объектов и процессов в виде классической модели, основанный на идеях теории искусственного интеллекта, включающий представление знаний об объекте и способах управления им на уровне логико-лингвистических моделей и использующий принципы обучения, обобщения и дедуктивных систем.

Бизнес-процесс - это формализованное описание заданного набора управленческих процедур, включающее выполняемые этим набором функции, используемые им данные, а также состав и взаимоотношения затрагиваемых им организационных единиц.

Концепция бизнес - процесса возникла в противовес преобладающей в современной практике функциональной организации хозяйствующих субъектов.

Бизнес-процесс схематично можно представить в виде последовательности операций (работ, функций), выполняемых отдельными сотрудниками с использованием той или иной информации (документов, данных из баз данных, сообщений электронной почты и т.д.) и в соответствии с некоторыми правилами, которые диктуют порядок выполнения работы, определяют маршруты движения документов, сроки выполнения отдельных функций.

Разделение труда в сфере управления способствует выделению и обособлению однородных работ по функциям управления, а их интеграция приводит к сосредоточению таких работ в самостоятельных подразделениях аппарата управления, каждому из которых присущи «свои» бизнес процессы. В настоящее время работников аппарата управления можно разделить на три основные группы: руководители, специалисты и исполнители. Эти категории персонала управления отличаются ролью в процессе функционирования объекта, целями и задачами своей деятельности, характером выполняемых функций, а также бизнес процессами и т.д. В качестве иллюстрации в табл. 1.2 приведены данные, характеризующие особенности трудовой деятельности основных категорий персонала управления с указанием затрат рабочего времени.

1.2. Затраты рабочего времени при выполнении процедур управления

Процедуры управления		Затраты рабочего времени, %
Виды	Содержание	Руководители	Специалисты	Исполнители
Информационные	Поиск, сбор, передача, обработка, хранение информации, базы данных, технологии (хранения, независимости исполнения приложений, сетевые)	20	50	85
Логические	Разработка сценариев, выработка и принятие управленческих решений по разнообразным вопросам	40	30	15
Организационные	Подбор кадров, постановка задач, планирование, организация бизнес процессов, администрирование, контроль исполнения поручений	40	20	Х
ИТОГО:		100	100	100

С учетом специфики деятельности разных категорий персонала управления, используется дифференциация программных средств (АРМов), с целью обеспечения продуктивного функционирования руководителя, специалиста и исполнителя.

Руководители, в свою очередь, делятся на линейных, осуществляющих руководство производственными подразделениями (начальники цехов, мастера), и функциональных, выполняющих функции обеспечения и методического руководства (руководители финансовых, плановых, конструкторских, технологических подразделений).