Розділ 3 якість продукції у системі маркетингу

3.1 Маркетингова петля якості

Якість — сукупність властивостей продукції, які визначають ступінь придатності її для використання за призначенням.

В стандарті ISO ЖЦТ має назву “петля якості”.

Петля якості - це концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях від визначення потреб до оцінювання ступеня їх задоволення; являє собою модель впливу системи якості на процес створення продукції або надання послуг шляхом послідовної реалізації функцій адміністративного та оперативного управління підприємством. Основні етапи якості зображені на рисунку 1.

Рисунок 1 – Петля якості

3.2 Система показників, які застосовуються для оцінки якості продукції

Для оцінки якості продукції використовуються наступні показники:

Згідно рівнів якості розрізняють товар, що:

1. відповідає стандарту;

2. відповідає використанню;

3. відповідає фактичним потребам ринку;

4. відповідає латентним властивостям;

Згідно складовим якості:

1. функціональна відповідність;

2. додаткові функції;

3. відповідність нормам і стандартам на заявленому рівні;

4. надійність;

5. довговічність;

6. сервіс;

7. естетичність;

3.3 Маркетинговий аналіз якості продукції, що випускається та основні напрямки по підвищенню її якості

Необхідною є оцінка якості товару. Вона проводиться по бальній системі, яка враховує технологію виробництва товару, його пакування та маркування, застосовані компоненти, сертифікацію товару та виробництва, його новизну, а також зручність та раціональність наданих робіт (послуг). Результати дослідження оформлені в таблиці 3.1.

Таблиця 3.1 - Критерії оцінки якості товарів

№	Критерії, вимоги, показники	Оцінка або відмітка про утримання від оцінки (Х)
1	2	3
1	Якість, безпечність та конкурентоспроможність продукції	10
2	Рівень органолептичних властивостей в порівнянні з кращими аналогами	9
3	Наявність плану розвитку підприємства та заходів по його реалізації	9
4	Порівняння ціни та якості з кращими аналогами та доступність на національному ринку	9

Закінчення таблиці 3.1

1	2	3
5	Наявність/відсутність претензій, рекламацій споживачів, контролюючих органів, закупівельних організацій	8
6	Задоволеність споживачів і закупівельних організацій (на підставі відгуків споживачів і закупівельних організацій)	8
7	Використання регіональної та української сировини, матеріалів тощо	10
8	Наявність сертифікованої або стан розроблення та впровадження сучасних систем управління (СУЯ, СЕУ, НАССР, OHSAS 18001, SA8000/ISO26000)	10
9	Рівень стабільності показників якості	10
10	Рівень рекламного супроводу	8
11	Географія продажу (в т.ч. рівень експортних можливостей підприємства)	8
12	Впровадження та стан реалізації ресурсо – енергозберігаючих заходів у процесі виробництва продукції, заявленої на конкурс	8
13	Вплив діяльності підприємства на суспільство	9
14	Задоволеність персоналу підприємства його діяльністю (в т.ч. підвищення кваліфікації працівників)	9
15	Естетичні властивості, дизайн, ергономіка, відображення національної та регіональної специфіки (символіки) в образі товару	9
Підсумковий бал (сума балів)			124

Необхідна певна трактовка набраних балів, що зазначена у шкалі оцінки:

Максимальний бал – 150

130-150 – перспективний товар, найвищої якості;

110-129 – перспективний товар, високої якості;

90- 109 – малоперспективний товар, середньої якості;

70 – 89 – неперспективний товар, низької якості.

Виходячи із даних таблиці 3.1 можна зробити висновки про товар. А саме – товар набрав в сумі 124 бали і є перспективним, високої якості. Найбільшу кількість балів отримали показники “Якість, безпечність та конкурентоспроможність продукції”, “Використання регіональної та української сировини, матеріалів”, “Наявність сертифікованої або стан розроблення та впровадження сучасних систем управління”, “Рівень стабільності показників якості”, на які при діяльності компанія робить особливий акцент.

Підприємству слід звернути особливу увагу на рівень рекламного супроводу, географію продажу (розглянути можливості щодо експорту) та впровадження ресурсо - енергозберігаючих засобів в процесі виробництва продукції.