28. Банк қызметіндегі маркетингтік коммуникациялар түсінігі мен түрлері

Коммуникация – банктің клиенттерінің мінез құлқына әсер ету үшін жүргізілетін маркетингтің ерекше түрі. Себебі клиенттерде психологиялық эмоциялық жағдайдың болуына байланысты қарым-қатынаста коммуникацияға көп көңіл бөлінеді.

Коммуникациялық әрекет 2 әдісте жүргізіледі: 1. Тікелей әдіс –банк клиенттермен өзінің қызметкерлері арқылы шығады.

2. Жанама әдіс –банкпен клиент арасында делдалдар көмектеседі. Артықшылығы:делдалдар клиенттердің үлкен аймағын қамтуға көмектеседі. Кемшілігі:Делдалдар банктің ойлаған саясатын, сапасын қамтамасыз ете алмауы мүмкін. Коммуникациялық іс-әрекет ұзақтығына байланысты мынадай түрлерге бөлінеді:

1.Қысқа мерзімді ком/қ шара.Бұған банктің бір өнімін сатуды ынталандыру үшін жүргізген акциялар.

2.Орташа мерзімді ком/қ шара. Бұған демеушілікті жатқызуға болады.

3.Ұзақ мерзімді ком/қ шара. Бұған банктің фирмалық стилі,бренді,имиджі жатады. Маркетингтік коммуникациялық шаралар келесі объектілерге арналуы мүмкін:банктің клиенттеріне, бәсекелестеріне, әріптестеріне, өзінің қызметкерлеріне, мемлекеттік банктің мемлекеттік органдармен қарым-қатынасы, қоғамдық көзқараспен пікірге бағытталады.

Коммуникацияның келесі әдістері пайдаланылады:

• Жарнама

• Жеке сату

• Сатуды ынталандыру шаралары

• Қоғаммен байланыс –PR

• Банктің фирмалық стилі

• Банктің ғимараттарымен кеңселерін өзіне сай безендіру

• Әртүрлі оқиғалармен спорттық шараларға демеушілік

• Кейбір шараларды өзі ұйымдастыру

• Интернет арқылы ақпарат жинау

• Банктің ашық есік күнін өткізу

• Банктің конференцияларға,көрмелерге қатысуы және т.б.

29. Маркетингтік зерттеулер жүйесіндегі ақпартты жинау

Маркетингтік зерттеулер – бұл басқарушылық шешімдерді қабылдау үшін конъюнктуралық ақпараттарды жинау, талдау процедуралары мен тəсілдерінің жиынтығы. Маркетингтік зерттеулер нəтижесінде банк кездесетін проблемалар мен қауіптер, жаңа рыноктық мүмкіндітер туралы көптеген əртүрлі ақпарат алады. Мұндай зерттеулер банкті оның рыноктық қоршаған ортасымен байланыстырады, рынокты сегменттеуге жəне мақсатты сегменттерді бөліп көрсетуге мүмкіндік береді, сондай-ақ банктің бəсекелестік артықшылықтарын анықтауға жəне соған сəйкес маркетинг стратегиясын жасауға мүмкіндік береді. Маркетингтік зерттеу үрдісі əдетте бірнеше сатыдан тұрады, бірақ ол банктің тəжірибесіне, дəстүріне, алдыға қойған мақстаттарына тəуелді болады.

Ақпаратты жинау әдістерін және көздерін анықтау

Көптеген маркетингтік зерттеулер екі негізгі əдістердің жиынтығы болып табылады:екінші ретті жəне бірінші ретті зерттеулер. Көп жағдайда маркетингтік зерттеуді өткізу үшін бастапқы ақпараттар қажет болады. Оларды жинаудың 3 әдісі бар: Бақылау,эксперимент, сауалнама.

Бақылау – бұл таңдап алынған адамдар тобының әрекеттерін немесе болып жатқанжағдайларды бақылау жолымен бастапқы ақпаратты жинау әдісі.

Эксперимент – мұнда бір немесе бірнеше факторларды өзгертіп , қалған фактордыөзгертпей отырып зерттеуге алынған объектінің өзгерісін анықтайды.

Сауалнама – бастапқы ақпатаратты алуды жүзеге асыру мақсатымен пікір сұраушылармен жеке байланыс әдісі және ақпарат жинаудың ең көп таралған құралыболып табылады. Ол сұралушы жауап беруі тиіс көптеген сұрақтардан тұрады.

Бірінші ретті ақпаратты жинау құралдары. Бірінші ретті ақпараттыжинау барысында сауалнаманы немесе механикалық құрылғыларды қолдануы мүмкін.

Іріктеу жоспарын құру. Іріктеу – жалпы халықтың пікірін білдіретін тұрғындардың бірсегменті.

Бұл кезеңнің қорытындысы маркетингтік зерттеулер жоспарын әзірлеу. Бұлзерттеу сметасын анықтау, мәліметтер көздерін айқындау, оларды жинау және талдауәдістерін таңдау процедураларынан тұрады. Бұл құжатты басқарма маркетингтікзерттеулер жүргізу үшін қолданады.

Маркетингтік ақпартты жинау

Маркетингтік ақпараттар жүйесі маркетингтік зерттеулердің маңызды компоненті болып табылады, ол банктің маркетингтік қызметінің жақсы жұмыс істеуін қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Оған ішкі есеп жəне сыртқы ақпарат жинау жүйелері жатады.

Ішкі есептің көздері келесідей: статистикалық есеп, бухгалтерлік есеп, несиелеубойынша бағалау есептері, салалық және регионалды басқарушылардың есептері, ішкізерттеулердің нәтижелері, ревизия мен тексерулердің актілері және де әртүрліанықтамалық қағаздар.

Сыртқы ақпараттардыңкөздерікелесідей:газеттер, журналдар, радио, теледидар, жарияланатын жылдық есептер, өндірістік статистика, тұтынудың үкіметтік статистикасы, салалық журналдар, компания газеттері, компанияның шығарылатын өнімі туралы әдебиеттер, клиенттермен жеке байланыс, мамандандырылған ұйымдардан алынатын мағлұматтар.