Критерии оценки

Оценка «5» ставится в том случае, если отвечающий показывает верное понимание сущности рассматриваемых явлений и закономерностей и теорий, дает точное определение и истолкование основных понятий; строит ответ по собственному плану, сопровождает рассказ собственными примерами, умеет применить знания на практике; может установить связь между изученным материалом, а также с материалом, усвоенным при изучении других дисциплин.

Оценка «4» ставится, если ответ отвечающего удовлетворяет основным требованиям на оценку «5», но дан без использования собственного плана, новых примеров, без применения знаний в новой ситуации, без использования связей; если отвечающий допустил одну ошибку или не более двух недочетов и может исправить их самостоятельно или с небольшой помощью преподавателя.

Оценка «3» ставится, если отвечающий правильно понимает сущность изучаемого материала, явления и закономерности, но в ответе имеются отдельные пробелы, не препятствующие дальнейшему усвоению материала; умеет применять полученные знания в простых ситуациях с использованием алгоритма; допустил не более одной грубой ошибки или двух недочетов, не более одной грубой и одной негрубой ошибок, не более 2-3-х негрубых ошибок, одной негрубой ошибки и трех недочетов, допустил 4-5 недочетов.

Оценка «2» ставится, если отвечающий не овладел основными ЗУН в соответствии с требованиями программы и допустил больше ошибок и недочетов, чем необходимо при оценке «3».

Теоретическая часть

1. Понятие «менеджмент». Его сущность и характеристики.

2. Понятие «менеджмент». Цели, задачи и функции менеджмента.

3. Этапы развития менеджмента.

4. Современные подходы в менеджменте.

5. Школа «административного управления».

6. Школа «научного управления».

7. Школа «человеческих отношений».

8. Система менеджмента Японии.

9. Сравнительная характеристика системы менеджмента России, США, Японии.

10. Цикл менеджмента.

11. Понятие «внешняя среда предприятия». Факторы внешней среды предприятия.

12. Понятие «внутренняя среда предприятия». Факторы внутренней среды предприятия.

13. Иерархический тип структур управления.

14. Органический тип структур управления.

15. Миссия предприятия. Положение о миссии.

16. Стратегическое планирование.

17. SWOT-анализ.

18. Понятие «планирование». Этапы планирования.

19. Понятие «мотивация». Виды мотивации.

20. Теория потребностей МакКлелланда.

21. Теория потребностей Маслоу.

22. Теория двух факторов Герцберга.

23. Теория потребностей Альдерфера, Адамса.

24. Теория «x y z».

25. Понятие «риск». Виды рисков и методы их минимизации.

26. Понятие «управленческое решение». Стадии принятия управленческих решений.

27. Уровни принятия управленческих решений.

28. Методы принятия управленческих решений на основе творческого мышления.

29. Методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования.

30. Основные этапы деловой беседы.

31. Основные этапы совещания.

32. Авторитарный стиль руководства.

33. Либеральный стиль руководства.

34. Демократический стиль руководства.

35. Понятие «контроль». Основные этапы и виды контроля.

36. Технология контроля, правила контроля и виды итоговой документации по контролю.

37. Коммуникативность.

38. Типы собеседников.

39. Техника ведения телефонных разговоров.

40. Понятие «трансакция». Трансакционный анализ.

41. Понятие «конфликт». Виды конфликтов. Схема конфликта.

42. Понятие «конфликт». Методы управления конфликтами.

43. Понятие «конфликт». Причины конфликтов.

44. Понятие «стресс». Виды реакций на стресс.

Практическая часть

Ситуационная задача 1.

Ниже приведен перечень поощрений, встречающийся в практике западных компаний.

Определите (по теории Герцберга), к какой группе факторов мотивации относятся следующие варианты поощрений и какие потребности удовлетворяют при этом (согласно иерархии потребностей Маслоу).

1. Увеличение заработной платы хорошим работникам с определенной периодичностью (каждые полгода, каждый год).

2. Премии за выслугу через 5, 10 и более лет.

3. Оплаченное приглашение на два обеда или ужина в первоклассном ресторане на определенную сумму, которую фирма выдает сотруднику, если он за целый год ни разу не брал больничного.

4. Принятие отделом кадров на себя личных забот сотрудников (банковские кредиты, которые не удалось возвратить, различные проблемы с детьми, помощь при болезни, бесплатная юридическая помощь и др.).

5. Выдается оплаченный чек на полное медицинское обслуживание в лучших медицинских центрах страны.

6. Страхование жизни и здоровья.

7. Предоставление отдельного кабинета для работы.

8. Организация детских учреждений.

9. Повышение в должности без изменения заработной платы.

10. Предоставление права бесплатно пользоваться автомобилем фирмы.

11. Оплата расходов на бензин и ремонт личного автомобиля.

Ситуационная задача 2.

В гостиницу обратился клиент, но свободных номеров нет. Клиент возмущен, он обвиняет в сложившейся ситу­ации администраторов. Администратор А не обращает внима­ния и продолжает работу. Администратор Б агрессивным гоном просит клиента отойти от ресепшн и не мешать работать. Администратор В извиняет­ся и предлагает клиенту обратиться в ближайшую гостиницу, а так же разъясняет где она находится.

Ответьте на вопросы.

1. Каковы возможные исходы в этих ситуациях?

2. Чья стратегия поведения на ваш взгляд наиболее эффективна? Поясните.

Ситуационная задача 3.

Руководителям приходится работать с людьми, отличающимися разными запросами и разной чувствительностью к одним и тем же воздействиям. Чтобы выбирать наиболее действенные стимулы для каждого подчиненного, надо знать, какие мотивы являются для него ведущими.

Представьте себе, что вы руководитель и вам нужно подобрать наиболее эффективные средства воздействия на трех подчиненных.

Николай Иванович, 54 года. Женат, имеет взрослых сыновей, старший работает в банке, младший заканчивает в этом году университет. Николай Иванович отличный специалист, к нему часто обращаются за советом другие сотрудники. Он очень спокойный, мягкий человек. Что вас волнует - это его обидчивость и желание настоять на своей правоте.

Алексей, 24 года, холост. Молодой специалист, талантливый, амбициозный. Иногда не рассчитывает свои силы, беря на себя слишком трудные задачи, из-за чего бывают срывы сроков выполнения работ и конфликты с другими сотрудниками.

Оксана, 22 года, замужем, имеет маленького ребенка. С ребенком сидит приходящая няня. Оксана - хороший секретарь, она исполнительна, добросовестна. Сотрудники считают, что на нее можно положиться. Не так давно ей предложили перейти в отдел маркетинга с более высоким окладом, но она отказалась, потому что там пришлось бы регулярно задерживаться на работе, а этого делать она не может из-за ребенка. Кроме того, она считает, что здесь у нее хорошие коллеги, и «от добра добра не ищут».

Выберите из перечисленных потребностей самые важные для каждого подчинённого в зависимости от его жизненной ситуации:

• Материальные потребности

• Потребность в безопасности/гарантии занятости

• Социальные потребности

• Потребность в справедливой оценке собственного вклада

• Потребность в развитии и самореализации.