5.Методы принятия управленческих решений и области их применения

Неформальные (эвристические) методы – это совокупность логических приемов и методов выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта.

Коллективные методы принятия УР

«Мозговой штурм» или «Мозговая атака» - это создание обстановки максимально благоприятной для свободного генерирования идей.

Метод характеризуется следующими критериями:

не допускается критика;

оценка предложений осуществляется позднее;

приветствуется оригинальность и нетривиальность идей (чем необычнее идея, тем лучше);

чем больше выдвигается идей, тем лучше, т.к. тем большая вероятность

Метод «Делфи» - представляет собой последовательное анкетирование мнений экспертов различных областей науки и техники и формирование массива информации, отражающего индивидуальные оценки экспертов, основанные как на строго логическом анализе, так и на интуитивном опыте. Метод предполагает использование серии анкет, в каждой из которых содержатся информация и мнения, полученные из предыдущей анкеты.

Японский метод принятия решений «Кингисе» - на рассмотрение готовится проект новшества.

Принципы принятия решений:

Принцип большинства голосов.

Принцип диктатора.

Принцип Курно – используется в том случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов.

Принцип Парето – используется при принятии решений, когда эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели.

Принцип Эджворта – используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение. Зная предпочтения коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерб друг другу.

Метод «Дерево решений» - используется для выбора из имеющихся вариантов наилучшего направления действий. Это схематическое представление проблемы принятия решений.

- Этот метод позволяет представить проблему схематично и сравнить возможные альтернативы визуально.

- Этот метод применяется к сложным ситуациям, когда результат принимаемого решения влияет на последующие действия.

Платежная матрица – один из методов статистической теории решений, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Этот метод применяется тогда, когда требуется установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижений целей. Установив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, менеджер без труда может сделать наиболее предпочтительный выбор.

Количественные методы( см. Модели принятии ур)

6.Модели процесса принятия управленческих решений и их характеристика

1. Физическая модель — то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. (например: чертеж завода, его уменьшенная фактическая модель; уменьшенный в определенном масштабе чертеж проектировщика. Физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него места).

2. Аналоговая модель — представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. (Это графики, схемы и т.д.Аналоговая модель — более простой и эффективный способ восприятия и проявления сложных взаимосвязей структуры крупной организации, чем составление перечня взаимосвязей всех работников.)

3. Математическая (символическая) модель. — модель в которой используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события. (Пример такой модели - известная формула Эйнштейна Е = mc2. Если бы Эйнштейн не смог построить эту математическую модель, в которой символы заменяют реальность, у физиков, может быть еще и сейчас не появилась идея о взаимосвязи материи и энергии).

4. Теория игр - метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. (Теория игр была разработана военными с тем, чтобы в стратегии можно было учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен. Теория игр полезна, когда необходимо определить важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы).

5. Модели теории очередей (оптимального использования) - применимы для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. (Модели теории очередей могут быть полезны, в авиакомпаниях, куда звонят люди, чтобы зарезервировать места на самолеты.Модели очередей снабжают руководство инструментом определения оптимального числа каналов обслуживания, которые необходимо иметь, чтобы сбалансировать издержки в случаях чрезмерно малого или большого их количества).

6. Модели управления запасами - используются для определения оптимального времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель модели — сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, влекущего определенные издержки.

7. Модели линейного программирования - применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. (например: с помощью данной модели управляющий производством может определить оптимальную программу, т.е. рассчитать, какое количество изделий каждого наименования следует производить для получения наибольшей прибыли при известных объемах материалов и деталей, фонде времени работы оборудования и рентабельности каждого типа изделия. )

8. Имитационное моделирование - процесс создания модели и ее экспериментальное применение для предвидения изменений реальной ситуации.

9. Экономический анализ - вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия.

10. Метод экспертных оценок – заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. (Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора, обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур, и преобразуются в форму, удобную для выбора решения).

11. Рациональная модель – предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. (В рамках такого подхода требуется всестороннее определение проблемы, изнурительный поиск альтернатив, тщательный подбор данных и их углубленный анализ).

12. Политическая модель – отражает желания членов организации максимально реализовать в первую очередь свои индивидуальные интересы. (Определение проблемы, поиск альтернативы, сбор данных и оценочные критерии выступают как средство, используемые для того, чтобы склонить решение в чью-либо пользу.Решение в данном случае становится функцией распределения власти в организации и эффективности политики, используемой различными участниками процесса.)