Тема 7: Коммуникации и принятие управленческого решения в менеджменте

1. Сущность коммуникации в менеджменте

2. Принятие управленческого решения

1)

Коммуникация – это процесс обмена информации опытом и сведениями.

Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90% своего рабочего времени.

Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты.

Коммуникации на предприятии (внутренние) делятся на 2 вида:

• Вертикальные

• Горизонтальные

Вертикальные, в свою очередь делятся на:

• Восходящие

• Нисходящие

Восходящие коммуникации – это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего используется в виде отчетов по деятельности, а так же рационализаторских предложений и т.д.

Нисходящая коммуникация – это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний) .

Горизонтальные коммуникации – это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, подчиненными, коллегами, которыоммуние не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.

Внешние коммуникации – это обмен информацией, который происходят между предприятием и внешней средой, и позволяет предприятию быть в курсе потребностей потенциальных покупателей работы поставщиков, посредников и конкурентов, а так же отслеживать новые тенденции в науке и технике (изобретения, технологии). От эффективности организации данного процесса зависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее она работает. По мимо подразделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на :

• Вербальные коммуникации – это процесс общения при помощи слов.

• Документальные коммуникации – это процесс информации при помощи документов (приказов, распоряжения)

• Автоматизированные коммуникации – это передача информации с помощью ЭВМ, где один отправляет информацию, другой получает.

• Невербальные коммуникации – это общение с помощью мимики, жестов, взглядов.

Невербальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои поступки. В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, так как оно более достоверно характеризует человека, как личность и выявляет его истинные намерения.

2)

Управленческое решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.

Управленческое решение – это результат анализа оптимизации экономического обоснования и выбора альтернатив из множества вариантов достижения конкретной цели. Импульсом управленческого решения является необходимость решения создавшейся проблемы, т.е. приближения в будущем действительных параметров объекта к желаемым.

Принятие управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческими решениями служат наиболее объективные оценкой искусства руководителя.

Непосредственными результатами управленческих решений являются изменения происходящие в процессе совместной деятельности людей в комплексе экономических и социальных показателей производственно – хозяйственной деятельности предприятия. Именно это обуславливает необходимость рассмотрения основных положений теорий принятия и применения их в практической деятельности руководителя.