Тема 8 Управление конфликтами. Групповая динамика в менеджменте.

1. Управление конфликтами в трудовом коллективе

2. Групповая динамика

1)

В теориях управления конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя и более сторонами где каждая сторона делает все, что бы была принята его точка зрения или цель и мешает другой стороне делать тоже самое.

В недавнем прошлом бытовало мнение, что любой конфликт сопровождается угрозами, спорами, враждебностью по этому, к нему относились как к нежелательному явлению. Однако современная точка зрения заключается в том, что даже в организации с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны.

Конфликты делятся на два вида:

1. Дисфункциональная (отрицательные) где ни одна из сторон не идет на компромисс. Эти конфликты приводят к снижению личной удовлетворительности группового сотрудничества и эффективности организации. Эти конфликты действительно мешают удовлетворению потребностей отдельных личностей и достижению целей организации в целом.

2. Функциональная (положительные) ведут к повышению эффективности деятельности организации, помогают выявить разнообразие точек зрения, дают дополнительную информацию, помогают выявить большое число альтернатив или проблем.

Рассмотрим структуру конфликта:

1. Субъект.

Субъектом конфликтного взаимодействия в организациях могут выступать отдельные индивиды социальные группы, подразделения организации.

2. Предмет конфликта.

Это и есть основное противоречие из-за чего и ради разрешения которого субъекты вступают в противоборство.

3. Объект.

Может выступать любой предмет материального мира или социальной реальности т.е. это то из-за чего произошел конфликт. Если субъекты не могут определить предмет и объект конфликта, то они разойдутся во мнениях и конфликт перейдет в дисфункциональный.

Основные типы конфликта:

1. Внутриличнностный конфликт.

Это особый тип конфликта в самой личности, внутри человека. (это самый тяжелый в организации конфликт). Это так называемый ролевой конфликт и возникает он тогда, когда к одному работнику предъявляются противоречивые требования по поводу того каким должен быть результат его работы.

2. Межличностный конфликт.

Он самый распространенный в организации. Обычно возникает между двумя субъектами. Он проявляется в борьбе руководителя за ограниченные ресурсы, капитал, рабочую силу, время использования оборудования или одобрения какого либо проекта.

3. Между личностью и группой.

Возникает когда ожидание группы по поводу того каким должен быть результат работы расходиться с мнением отдельного индивида по поводу выполняемой работы. Другими словами когда отдельная личность подводит всю группу отказываясь от выполнения некоторой работы не считая это нужным. В результате этого большая часть этих конфликтов переходит в дисфункциональную фазу.

4. Межгрупповой конфликт.

Может возникать между формальными, а так же неформальными группами в одной и той же организации. Это может быть несогласие одной группы с позицией другого или ожидаемого результата.

Существуют три основные функции конфликта:

1. Информативная – дает возможность получить дополнительную информацию.

2. Интерактивная (группообразующая) – когда образующая группа, защищая разные интересы.

3. Инновационная – дает возможность найти новые идеи, новые варианты решения проблемы, когда имеются определенные методы решения, но в ходе которой определяется новый метод.

Существует несколько эффективных способов управления конфликтных ситуаций. Разделим их на две категории

1. Категория

1. Разъяснение требований к работе.

2. Координационные механизмы.

3. Общеорганизационные комплексные цели

4. Структура системы вознаграждения

2. Категория

1. Уклонение

2. Сглаживание

3. Принуждение

4. Компромисс

5. Решение проблемы

Исследуя тему конфликта, определим ряд рекомендаций, следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта.

1. В ходе переговоров приоритет должен отдаваться обслуживанию содержательных вопросов.

2. Стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности.

3. Стороны должны демонстрировать взаимное уважение друг к другу.

4. Равноправно обмениваться мнением

5. Все участники переговоров должны проявлять склонность к компромиссу и стремиться к решению проблем.

2)

Дадим определение малой группе индивидуумом – это относительно обособленное объединение небольшого количества людей, находящихся в достаточно устойчивом взаимодействии и осуществляющих совместные действия в течении достаточно долгого промежутка времени. Взаимодействие членов группы базируется на неком общем интересе и может быть связана с достижением общей цели.

Дадим определение трех ученных, авторов учебника «Основы менеджмента» (Мескен, Альберт, Хедеури). «Группа – это два или более лиц, которые взаимодействуют друг с другом таки образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно находится под влиянием других лиц».

Группы возникают в организации и функционируют, как обособленные структурные подразделения в связи с тем, что в результате разделения труда выделяются отдельные специализированные функции, требующие для своего выполнения определенные совокупности людей, обладающих определенной квалификацией, имеющих определенную профессию и готовых в системе совместной деятельности выполнять определенную работу.

Другой важной причиной формирования групп является естественное стремление человека к объединению с другими людьми, формированию устойчивых форм взаимодействия с людьми. Группа дает человеку ощущение защищенности, от группы он ждет поддержки, помощи в решении своих задач и предостирежения. В группе человеку легче добиться «вознаграждения» в виде признания, похвалы или же материального поощрения.

Объединяясь в группы, люди чувствуют себя сильнее и увереннее перед лицом трудностей и препятствий.

Современная практика управления все более и более подтверждает наличие несомненных преимуществ у групповой формы организации труда, перед индивидуальной. Взаимная поддержка на фазе симпатии и дружеских отношений способствуя сплочению группы может порождать синергический эффект, т.е. возрастание эффективности, деятельности в результате соединения, слияния отдельных частей в единую систему, а так же существенно повысить результативность работы.

Если говорить о классификации такого объединения людей, как группа, то можно выделить два существующих типа групп:

• Формальные

• Неформальные

Формальные группы – это группы, созданные по воле руководства и они обычно выделяются, как структурные подразделения в организации и их можно увидеть в организационной структуре предприятия. Именно они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри группы, а так же формально закрепленные за ними функции и задачи.

В организации существует 3 основных типа формальных групп:

• Командная (соподчиненная)- группа руководителя, которая обычно состоит из его непосредственных подчиненных, которые так же могут быть руководителями. (Главный бухгалтер, главный инженер)

• Рабочая (группа на задании) группа – она обычно создается для решения отдельной задачи и может быть переформирована в другую в зависимости от характера задачи (проектная группа).

• Комитеты – создаются для заполнения пробелов в организационных структурах таким образом, чтобы решать задачи не входящие в компетенцию ни одного из отделов, координировать деятельность отделов и выполнять специальные функции.

Неформальные группы – они в свою очередь создаются не распоряжениями руководства и формальными постановлениями, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками и т.п.

Данные группы (неформальные) существуют практически во всех организациях, хотя они не представлены в схемах, отражающих строение организации и её структуру. Неформальные группы обычно имеют свои неписанные правила и нормы поведения. Люди хорошо знают кто входит в их неформальную группу, а кто нет. В неформальных группах складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно эти группы имеют явно или неявно выраженного лидера.

Не смотря на то, что неформальные организации создаются не по воле руководства, они являются мощной силой, которая при определенных условиях может стать доминирующей в организации и даже сводить на «нет» усилия руководства. Более того неформальные организации имеют свойство взаимопроникать и некоторые сотрудники часто даже не осознают, что они сами примыкают к одной или нескольким таким неформальным организациям.