14. Плюсы и минусы наблюдений

Плюсы подобных наблюдений:

• Нет необходимости коммуникаций с респондентом;

• Данные без учета искажений из-за самоанализа (социальной одобряемости);

• Нет необходимости полагаться на память респондента;

• Могут быть получены невербальные данные;

• Некоторые данные могут быть получены быстрее;

• Состояние внешней среды может быть записано;

• Может быть объединено с опросом для получения дополнительных доказательств;

Ограничения:

• Могут быть проблемы с интерпретацией;

• Не все действия могут быть зафиксированы;

• Только короткий период может наблюдаться;

• Отклонения из-за наблюдателя (например, избирательное восприятие);

• Возможно вторжение в частную жизнь;

14. Основные виды технологий наблюдения

Искусственное наблюдение (создается искусственная ситуация для проверки гипотезы) и натуральное;

Прямое (наблюдение и фиксирование текущей ситуации) и косвенное (по результатам воздействия/событий);

Видимые (для наблюдаемого) или скрытые;

Физические «следы» событий;

Механическое наблюдение;

14. Элементы обучения для полевого исследования

• Установление первичного контакта

(“Здравствуйте, меня зовут …”«Нога в дверях» (Foot-in-the-door – «2-е да»); «Дверь у лица» / «Дверью в лоб» (Door-in-the-face – «Проси верблюда….»))

• Стимулирование ответов (Вербальные стимулы полевого исследователя когда респондент должен быть дополнительно промотивирован для более полного ответа на вопрос. Стимулирование расширяет и уточняет.

Еще какие-либо причины? Что /Кто -нибудь еще? Не могли бы вы сказать, что еще вы думаете по этому поводу? Как вы думаете? Повторите вопрос? Что вы имеете в виду? Как нам точнее выразить ваши чувства? Почему вы склоняетесь к данной точке зрения? Не могли бы вы сказать, что вы понимаете под этим?

• Задавание вопросов

Очень хорошо знайте вопросник; Задавайте вопросы в том порядке в котором они расположены в вопроснике; Используйте именно те слова и формулировки, что в вопроснике; Читайте каждый вопрос медленно. Повторите вопрос который не понятен; Задайте все подходящие вопросы;

• Запись ответов

Записывайте ответы во время интервью; Используйте формулировки/слова респондентов; Не суммируйте или перефразируйте ответы респондентов; Включайте все что относится к объекту вопросов; Включайте все стимулирующие вопросы и комментарии; Повторяйте ответы как они записаны.

• Завершение интервью

Завершать интервью надо так, чтобы у интервьюируемого оставалось комфортное чувство.Ре-интервьюирование может понадобиться;

14. Процесс полевого сбора данных

• Выбор полевых исследователей

Исследователю следует: Определить квалификационные и временные требования по проекту;

• Решить каким характеристикам должен соответствовать полевой работник.

• Рекрутировать требуемых работников.

Общие требования к полевым работникам:

• Здоровье. Полевой работник должен обладать выносливостью для выполнения работы.

• Общительность. Интервьюер должен быть способен установить связь с респондентом.

• Коммуникативность. Эффективные навыки разговорной речи и умения слушать очень важны.

• Приятная внешность. Если внешность полевого работника отталкивающая или не обычная, это может быть причиной искажения данных.

• Образование. Интервьюер должен обладать хорошими навыками чтения и написания.

• Опытный. Опытный интервьюер вероятно сделает работу лучше.

• Обучение полевых исследователей

(Установление первичного контакта ; Задавание вопросов; Стимулирование ответов; Запись

Ответов; Завершение интервью)

• Надзор за полевыми работниками

Надзор за полевыми работниками значит убедиться в том, что они следуют установленным процедурам и техникам которым обучены. Надзор включает контроль качества и редактирования, контроль выборки, мошенничества и контроль центрального офиса.

• Проверка полевых работников

Руководители обзванивают 10-25% респондентов для определения проводили ли с ними интервью полевые работники;

Руководители спрашивают о длительности и качестве интервью, реакции респондента и базовых демографических данных, для сверки с данными в анкете.

• Оценка полевых работников

• Затраты и время. Интервьюеры могут быть сравнены по общим расходам (зарплата и расходы) на проведенные интервью.

• Уровень ответов. Важно регулярно сравнивать «уровень заполненных ответов» для принятия корректирующих действий если данный показатель очень низок.

• Качество интервьюирования. Для оценки качества интервьюирования интервьюером руководитель должен непосредственно наблюдать за процессом интервьюирования.

• Качество данных. Заполненные вопросники каждого интервьюера следует оценить по качеству данных.