6. Этапы процесса определения проблемы.

Процесс определения проблемы:

1. Удостоверьтесь в целях принимающего решения. Управленческие цели, выраженные в измеримых терминах. Принцип Айсберга – большая часть проблем в бизнесе никогда не видима и не осознается менеджерами.

2. Понять предысторию проблемы. Осуществление решения. Анализ ситуации – неформальный сбор бэкграундовой информации для знакомства исследователя с проблемной областью. Что делали до этого? Какие изменения происходили с клиентами, конкурентами, внутренним состоянием компании, внешним окружением в целом?

3. Изолировать / выявить проблему, а не симптомы. «Дворовый» клуб 20-летних пловцов:

Количество членов снижается год от года.

Новому бассейну резиденты клуба предпочитают дорогой аквапарк????

Демографические изменения: дети выросли.

Организация: «Дворовый» клуб 20-летних пловцов в крупном городе.

Симптомы: Количество членов снижается год от года. Новый аквапарк с волновым бассейном и горками переехал в пригород несколько лет назад.

Определение проблемы основываясь на симптомах: Жители предпочитают аквапарк из-за негативного имиджа бассейна.

Настоящая проблема: Демографические изменения: 20-летние выросли. Более взрослые жители нигде не купаются.

4.Определить единицу анализа

Люди, домохозяйства, организации и т.д.

Во многих исследованиях домохозяйства считаются более подходящей единицей для анализа, чем отдельные лица.

Переменные - все, что может принимать различные числовые значения

5.Определить релевантные переменные

Критерии для отбора переменных – релевантность (т.е. оказывает влияние) и возможности воздействия со стороны менеджмента компании.

6.Сформулировать вопросы и цели исследования

7. Понятие обзора литературы.

Написание краткого резюме по проанализированной литературе;

Описывает текущее и предыдущее состояние, и исследования по данной теме;

Структурировать в группы;

Отчет о литературе по теме исследования;

Подтверждение необходимости предлагаемого исследования

Обзор литературы в количественных и качественных исследованиях:

Отличия	Колич. исследование	Качеств. исследование
Кол-во цитируемой литературы в обзоре лит-ры	Существенное	Минимальное
Использование литературы в начале исследования	Подтверждает необход-ть предлагаемого исследов-я   Обеспечивает обоснование направления исследования (например, цель, ключевые вопросы, гипотезы исследования)	Подтверждает необходимость предлагаемого исследования
Использование литературы в конце исследования	Подтверждает или опровергает высказывавшиеся мнения в литературе	Поддерживает или изменяет существующие взгляды в литературе

8. Этапы обзора литературы.

1.Определить ключевые термины;

Напишите предварительное "рабочее название" для проекта и выберите два или три ключевых слова, которые отражают суть проекта;

Сформулируйте короткие общие вопросы исследования на которые вы хотели бы ответить в исследовании

Загляните в словарь терминов, чтобы найти слова, которые соответствуют вашей теме;

Используйте слова из статей т.е. устоявшиеся термины;

Изучите содержимое каталогов библиотеки и содержание научных журналов;