- •1 Мерчандайзинг как элемент современного рынка, история и причины ее возникновения и становления мерчандайзинга.
- •2 Понятие марчендайзинга и сущность технологий мерчандайзинга.
- •3 Значение мерчандайзинга в обеспечении конкурентных преимуществ предприятия. Влияние мерчандайзинга на повышение роли и статуса розничной торговой отрасли в цепочке «производитель-потребитель».
- •4 Влияние мерчандайзинга на торгово-технологический процесс розничного торгового предприятия и уровень обслуживания покупателей.
- •5 Механизм влияния мерчандайзинга на перераспределение ролей и статуса участников торгово-технологического процесса.
- •6 Мерчандайзинг как предпосылка формирования маркетинга отношений и фактор содействия продажам.
- •9 Посетители торгового предприятия и товары как особые участники мерчандайзинговой деятельности.
- •11 Макроэкономическая, правовая и научно-техническая среда и инфраструктура торговой отрасли как основные предпосылки для внедрения технологий мерчандайзинга
- •12 Распределение ресурсов посетителя и социально-экономическое значение технологий мерчандайзинга
- •14 Психофизика и психофизиология в практике мерчандайзинговой деятельности. Теория рефлексов и. М. Сеченова и и. П. Павлова как важная предпосылка для разработки теоретических основ мерчандайзинга.
- •15 Когнитивная психология и познавательно-когнитивные факторы поведения потребителя в мерчандайзинге.
- •16 Психология познавательных процессов в изучении и управлении поведением посетителей торгового предприятия
- •17 Понятие, основные виды иллюзий и источники иллюзорного восприятия товаров. Морально-этические нормы применения и предупреждения иллюзий в мерчандайзинге.
- •19 Эмпирические аспекты потребления: фантазии, чувства и удовольствия потребителя.
- •20 Понятие и содержание отношений. Предсказание и формирование отношений, изучение отношений.
- •21 Соотношение эмоций и мотивов. Атмосфера торгового предприятия как основа формирования положительных или отрицательных эмоций и стимулирования мотивов.
- •23 Модели поведения потребителей в технологиях мерчандайзинга. Использование модели поведения потребителей для предсказания и формирования поведения потребителя в торговом зале магазина.
- •27 Понятия «холодная зона» и «горячая зона». Причины возникновения «холодных зон», методы предупреждения. Методы превращения «холодных зон» в «горячие зоны».
- •28 Факторы, влияющие на поведение посетителей в торговом зале. Распределение торгового зала магазина на зоны адекватно поведению посетителя.
- •29 Мерчандайзинговый подход к классификации товаров. Требования мерчандайзингового подхода к классификации товаров.
- •30 Классификация товаров на основе потребительского мотива. Классификация по статусу и роли товара в мерчандайзинговом процессе.
- •31 Классификация розничных торговых предприятий. Требования мерчандайзингового подхода к классификации розничных торговых предприятий. Классификация магазинов по потребительскому мотиву их посещения
- •32 Сущность продажи товаров по «методу импульсивных покупок».
- •34 Сущности продажи товаров по «Методу авс».
- •35 Сущность комбинированных методов продажи товаров и особенности применения технологий мерчандайзинга на различных типах предприятий.
- •36 Анализ привлекательности и выбор оптимального варианта размещения отдела.
- •47 Анализ мнений и отношений по Фишбейну.
- •49 Связь элементов мерчандайзинга с основными составляющими комплекса маркетинга.
- •41 Анализ влияния технологий мерчандайзинга на эффективность деятельности предприятия в целом.
- •42 Анализ влияния технологий мерчандайзинга на эффективность работы товарного отдела, секции и иных подразделений, связанных обслуживанием покупателей.
- •50 Цели мерчандайзинга и заинтересованность в них разных хозяйствующих субъектов.
16 Психология познавательных процессов в изучении и управлении поведением посетителей торгового предприятия
Интерес к пониманию проблемы потребления и желание предсказать поведение посетителя торгового предприятия уводит исследователей за пределы маркетинга и мерчендайзинга и нацеливает его на изучение психологии человека в целом
В технологиях мерчендайзинга особое внимание уделяют познавательным ресурсам потребителей, которые представляют собой умственную способность, необходимую для выполнения различных действий по обработке информации.
Для специалиста по мерчендайзингу для понимания и предсказания поведения посетителя и управления познавательным ресурсом в целом важно понять то, как происходить сами познавательные процессы, что даст информацию для предсказания поведения и формирования ситуации предсказуемого поведения. Психологи обнаружили, что человек воспринимает, хранить, и перерабатывает гораздо больше информации, чем осознает. Поэтому, динамическое состояние познавательных процессов можно называть «познавательным ресурсом».
17 Понятие, основные виды иллюзий и источники иллюзорного восприятия товаров. Морально-этические нормы применения и предупреждения иллюзий в мерчандайзинге.
Иллюзии восприятия (от лат. illusio — ошибка, заблуждение) — неадекватное отражение воспринимаемого предмета и его свойств, феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту. Самыми многочисленными являются зрительные иллюзии, возникающие при отражении пространственных компонентов самих объектов (товаров, оборудования, зданий и т. п.).
Иллюзорные эффекты могут быть созданы искусственно и использованы для управления поведением посетителей торгового предприятия. Наиболее доступны и часто используются иллюзорные эффекты, связанные с искажениями зрительного восприятия посредством оптико-геометрических иллюзий, которые, заключаются в кажущемся искажении метрических соотношений между фрагментами изображения
Товары, оборудование и торговый зал в целом являются физическими телами. Они описываются и воспринимаются посредством различных свойств, в том числе оптических и геометрических. Зачастую покупатель сравнивает товары по размеру, цвету и другим свойствам, имеющим отношение к количеству и иным характеристикам изделия, но при этом, как правило, он не пользуется инструментальными методами оценки, а ограничивается органолептическим методом (визуально). Такой подход оставляет место для искажений и ошибок. Нередко источниками иллюзий могут быть неправильно или специально выбранные фон и порядок размещения товаров. Манипулируя иллюзиями восприятия размера товаров и оборудования, специалисты торгового зала могут выборочно создавать предпочтительные или дискриминационные условия для товаров отдельных производителей или марок в зависимости от статуса, роли и места в мерчендайзинговом процессе, а также от других факторов их привлекательности для розничного торгового предприятия.
18 Психология личности и отношений в предсказании поведения посетителя торгового предприятия. Содержание психологии личности. Значение мнений, эмоций и чувств в предсказании поведения потребителя (посетителя торгового предприятия) и формировании теоретических предпосылок мерчандайзинга.
Психология личности — раздел психологии, изучающий личность и различные индивидуальные процессы.
Гораздо легче предсказать поведение посетителя магазина, если специалисты торгового зала смогут понять, что он ощущает в данной ситуации. Поэтому они должны добиваться создания определенной ситуации в торговом зале, чтобы формировать те ощущения, которые могли бы ориентировать посетителя на положительные эмоции (чувства) и желаемый образ предприятия, которые являются составляющими мотива покупки именно в этом магазине (отделе) и т.п. Ощущения являются существенной предпосылкой формирования определенных отношений потребителей к торговому предприятию.
Поэтому, чтобы создать условия для формирования предсказуемого поведения и предпосылок для формирования в торговом зале ситуации адекватной поведению посетителя, значение приобретает знание того, какие бывают ощущения, какими свойствами они обладают, как их можно измерять и характеризовать, как они взаимодействуют с другими составляющими психики человека, как ими можно управлять и т.д.
Ощущения в мерчендайзинге можно рассматривать как наиболее доступный и относительно легко измеряемый психический процесс и один из основных элементов (компонентов) познавательного ресурса посетителя магазина и потребителя товаров. Важно подчеркнуть и то, что объективные ощущения возникают вследствие взаимодействия органов чувств посетителя и материальных факторов (раздражителей) торгового зала (атмосфера, товары и т.п.). Посредством ощущений посетитель изучает ситуацию в торговом зале. Значимые для посетителя ощущения выступают первой причиной чувств, эмоций, мотива и поведения посетителя в магазине в целом.