
- •1 Мерчандайзинг как элемент современного рынка, история и причины ее возникновения и становления мерчандайзинга.
- •2 Понятие марчендайзинга и сущность технологий мерчандайзинга.
- •3 Значение мерчандайзинга в обеспечении конкурентных преимуществ предприятия. Влияние мерчандайзинга на повышение роли и статуса розничной торговой отрасли в цепочке «производитель-потребитель».
- •4 Влияние мерчандайзинга на торгово-технологический процесс розничного торгового предприятия и уровень обслуживания покупателей.
- •5 Механизм влияния мерчандайзинга на перераспределение ролей и статуса участников торгово-технологического процесса.
- •6 Мерчандайзинг как предпосылка формирования маркетинга отношений и фактор содействия продажам.
- •9 Посетители торгового предприятия и товары как особые участники мерчандайзинговой деятельности.
- •11 Макроэкономическая, правовая и научно-техническая среда и инфраструктура торговой отрасли как основные предпосылки для внедрения технологий мерчандайзинга
- •12 Распределение ресурсов посетителя и социально-экономическое значение технологий мерчандайзинга
- •14 Психофизика и психофизиология в практике мерчандайзинговой деятельности. Теория рефлексов и. М. Сеченова и и. П. Павлова как важная предпосылка для разработки теоретических основ мерчандайзинга.
- •15 Когнитивная психология и познавательно-когнитивные факторы поведения потребителя в мерчандайзинге.
- •16 Психология познавательных процессов в изучении и управлении поведением посетителей торгового предприятия
- •17 Понятие, основные виды иллюзий и источники иллюзорного восприятия товаров. Морально-этические нормы применения и предупреждения иллюзий в мерчандайзинге.
- •19 Эмпирические аспекты потребления: фантазии, чувства и удовольствия потребителя.
- •20 Понятие и содержание отношений. Предсказание и формирование отношений, изучение отношений.
- •21 Соотношение эмоций и мотивов. Атмосфера торгового предприятия как основа формирования положительных или отрицательных эмоций и стимулирования мотивов.
- •23 Модели поведения потребителей в технологиях мерчандайзинга. Использование модели поведения потребителей для предсказания и формирования поведения потребителя в торговом зале магазина.
- •27 Понятия «холодная зона» и «горячая зона». Причины возникновения «холодных зон», методы предупреждения. Методы превращения «холодных зон» в «горячие зоны».
- •28 Факторы, влияющие на поведение посетителей в торговом зале. Распределение торгового зала магазина на зоны адекватно поведению посетителя.
- •29 Мерчандайзинговый подход к классификации товаров. Требования мерчандайзингового подхода к классификации товаров.
- •30 Классификация товаров на основе потребительского мотива. Классификация по статусу и роли товара в мерчандайзинговом процессе.
- •31 Классификация розничных торговых предприятий. Требования мерчандайзингового подхода к классификации розничных торговых предприятий. Классификация магазинов по потребительскому мотиву их посещения
- •32 Сущность продажи товаров по «методу импульсивных покупок».
- •34 Сущности продажи товаров по «Методу авс».
- •35 Сущность комбинированных методов продажи товаров и особенности применения технологий мерчандайзинга на различных типах предприятий.
- •36 Анализ привлекательности и выбор оптимального варианта размещения отдела.
- •47 Анализ мнений и отношений по Фишбейну.
- •49 Связь элементов мерчандайзинга с основными составляющими комплекса маркетинга.
- •41 Анализ влияния технологий мерчандайзинга на эффективность деятельности предприятия в целом.
- •42 Анализ влияния технологий мерчандайзинга на эффективность работы товарного отдела, секции и иных подразделений, связанных обслуживанием покупателей.
- •50 Цели мерчандайзинга и заинтересованность в них разных хозяйствующих субъектов.
41 Анализ влияния технологий мерчандайзинга на эффективность деятельности предприятия в целом.
Владельцы товарных марок, розничные торговцы и другие участники цепочки «производитель — потребитель» всегда осознавали значение усилий, прилагаемых в местах продажи для увеличения продаж и получения желаемой прибыли. Наиболее точно этим задачам отвечают технологи и мерчандайзинга. Особый интерес к этим технологиям проявился после того, как выяснилось, что 2/3 всех решений о покупке потребители принимают в торговом зале магазина. Даже в тех случаях, когда покупка определенного вида товара планируется заранее, семь из десяти покупателей принимают решение о выборе в пользу той или иной торговой марки непосредственно в торговом зале. Кроме того, магазины и иные места продажи товаров являются основными источниками получения достоверной информации. Поэтому владельцы марок стараются сфокусировать внимание посетителей магазинов на тех марках, объемы продаж которых они хотят увеличить. Розничные торговцы стремятся использовать технологии мерчандайзинга не только в целях увеличения объемов продаж марок, приносящих им прибыль, но и для улучшения других показателей деятельности розничного торгового предприятия. Таким образом, используя технологии мерчандайзинга, можно значительно эффективнее управлять уровнем продаж и добиваться желаемого уровня прибыли.
По мнению специалистов [2], мерчандайзинг продукции важен не менее, чем разработка бренда товара или проведение рекламных акций, ведь приемы мерчандайзинга применяются в торговом зале, где продавец имеет последний шанс:
показать покупателю товар;
повлиять на его выбор;
подтолкнуть его купить больше единиц товара.
Впервые приемы мерчандайзинга начали применять в зарубежных супермаркетах. Затем мерчандайзинг стали использовать и производители (поставщики) товаров, в результате чего он стал еще и инструментом, дающим ощутимые конкурентные преимущества. Сегодня мерчандайзинг является частью маркетинговой стратегии многих корпоративных производителей.
42 Анализ влияния технологий мерчандайзинга на эффективность работы товарного отдела, секции и иных подразделений, связанных обслуживанием покупателей.
На схеме хорошо видно, как значимость мерчандайзинга понижается по мере возрастания роли продавца в торгово-технологиче-ском процессе и возрастает с повышением самостоятельности покупателя, т.е. при продаже товаров по системе полного самообслуживания, особенно товаров массового спроса.
50 Цели мерчандайзинга и заинтересованность в них разных хозяйствующих субъектов.
Цель мерчандайзинга |
Характер и уровень заинтересованности в мерчандайзинге |
||
производитель |
оптовик |
розничное торговое предприятие |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
Стимулирование торговой поддержки товаров |
Заинтересован в поддержании продаж товаров собственных марок, увеличении объема их реализации |
Заинтересован в поддержании продажи собственной ассортиментной программы товаров и услуг |
Заинтересовано в увеличении общей прибыли магазина и показателей оборачиваемости, увеличении покупательских потоков |
Обеспечение товарных запасов розничного торгового предприятия |
Заинтересован в увеличении доли наиболее привлекательных для потребителей марок, оптовых и розничных торговцев |
Заинтересован в расширении ассортимента и увеличении доли товаров и услуг, привлекательных для потребителей и розничных торговцев |
Заинтересовано в оптимизации ассортимента с точки зрения использования технологий мерчандайзинга |
Повышение привлекательности товаров |
Заинтересован в достижении высокого уровня привлекательности своих товаров для потребителей, оптовых и розничных торговцев |
Заинтересован в достижении высокого уровня привлекательности ассортимента товаров и услуг для потребителей, оптовых и розничных торговцев |
Заинтересовано в достижении высокого уровня привлекательности ассортимента товаров и розничных торговых услуг для посетителей |
Продвижение |
Сильно заинте- |
Сильно заинтересо- |
Заинтересовано |
новых това- |
ресован в продви- |
ван в продвижении |
в совершенствовании |
ров |
жении своих новых |
новых товаров |
структуры своего тор- |
|
товаров |
разных произво- |
гового ассортимента |
|
|
дителей |
|
Форми- |
Сильно заинте- |
Менее заинте- |
Заинтересовано |
рование |
ресован в форми- |
ресован в форми- |
в формировании при- |
привержен- |
ровании большой |
ровании привер- |
верженности к мага- |
ности поку- |
приверженности |
женности покупа- |
зину |
пателей |
к своим торговым |
теля к отдельным |
|
к отдельным |
маркам |
маркам |
|
маркам |
|
|
|
Расширение |
Сильно заинте- |
Сильно заинтересо- |
Заинтересовано |
рынка сбыта, |
ресован в расши- |
ван в расширении |
в завоевании новых |
завоевание |
рении всех типов |
рынка розничных |
покупателей и увели- |
новых поку- |
рынков |
торговцев |
чении доли посто- |
пателей |
|
|
янных посетителей, |
|
|
|
повышении их лояль- |
|
|
|
ности |
Воздействие |
Сильно заинтересо- |
Менее заинтересо- |
Заинтересовано |
на решение |
ван в воздействии |
ван в воздействии |
во влиянии на покупа- |
покупателей |
на решение поку- |
|
теля, стимулирующем |
в пользу |
пателей в пользу |
|
покупки большего |
конкретных |
своих марок |
|
количества товаров |
марок |
|
|
в своем торговом пред- |
|
|
|
приятии |
Определение |
Заинтересован |
Заинтересован |
Заинтересовано |
ценовой стра- |
в гибкой ценовой |
в гибкой ценовой |
в гибкой ценовой |
тегии |
политике, обеспе- |
политике, обеспе- |
политике, обеспечи- |
|
чивающей продви- |
чивающей продви- |
вающей продвижение |
|
жение собственных |
жение всего ассор- |
всего ассортимента |
|
марок и получение |
тимента товаров |
товаров и розничных |
|
прибыли |
и оптовых торговых |
торговых услуг и полу- |
|
|
услуг и получение |
чение прибыли |
|
|
прибыли |
|
Продвижение товаров |
Заинтересован в постоянном совершенствовании политики продвижения товаров |
Заинтересован в постоянном совершенствовании политики продвижения товаров |
Заинтересовано в постоянном совершенствовании политики продвижения товаров |
Формирование имиджа |
Заинтересован в формировании имиджа своего предприятия |
Заинтересован в формировании имиджа своего предприятия |
Заинтересовано в формировании имиджа своего предприятия |