Тема 1. Роль и значение бытового обслуживания населения

Вопросы:

- Основные понятия.

• Роль и значение бытового обслуживания.

• Развитие сферы организации бытовых услуг в России на современном этапе.

Основные понятия.

Под сферой бытового обслуживания понимают совокупность видов деятельности, функциональное значение которых в системе общественного производства выражается в оказании и реализации услуг для населения.

Виды деятельности сферы бытового обслуживания значительно различаются между собой. Они существенно дополняют личное потребление, участвуют не только в удовлетворении, но и в целенаправленном формировании потребностей населения, создании условий для экономии свободного времени населения.

Бытовое обслуживание населения – часть сферы обслуживания, где населению оказываются непроизводственные и производственные услуги.

Бытовое обслуживание характеризуется общественно-организованными способами и формами удовлетворения непосредственных материальных и духовных потребностей людей вне их профессиональной и общественно-политической деятельности.

Бытовые услуги – платные услуги, оказываемые физическим лицам, классифицируемые в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению. Бытовые услуги обеспечивают восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления.

Сервисная деятельность — это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг. Сервисной деятельностью занимаются индивидуальные предприниматели и сервисные организации. Результатом их труда является услуга. Услуга представляет собой продукт труда, назначением которого является удовлетворение конкретных потребностей людей.

Услуга — это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности человека. Услуга — это деятельность по удовлетворению нужд и потребностей людей.

Услуги могут быть

• материальными (ремонт и обслуживание автомобилей, ремонт электроприборов, ремонт часов и ювелирных изделий, ремонт одежды, ремонт обуви, ремонт мебели, прочий ремонт, химчистки, прачечные, гостиницы, туристические базы и т.д.)

- нематериальными (косметические салоны, парикмахерские, услуги бань и душевых, фотостудии, организация праздников, досуга и прочие личные услуги).

Превращение сферы обслуживания в самостоятельную отрасль народного хозяйства представлялось как объективный процесс, обусловленный развивающимся разделением труда, развитием техники и технологий.

Сфера обслуживания имеет непосредственную цель — удовлетворить нужды населения и сформировать определенные социальные отношения, связанные с обеспечением человека жизненными средствами.

Для осуществления такой цели решается ряд задач:

• создать достаточную материально-техническую базу для нормальной жизнедеятельности, удовлетворения исторически обусловленных потребностей человека;

• умело использовать определенное количество жизненных средств для обеспечения развития способностей человека;

• расширить сферу общения человека не только в процессе удовлетворения потребностей, но и формирования вкусов и запросов.

В период плановой экономики сфера услуг была развита достаточно слабо.

Ранее считалось, что сфера услуг только дополняет сферу материального производства. Качество обслуживания и услуг было низким и не удовлетворяло большинство потребителей.

Первыми предприятиями, предложившими потребителям услуги более высокого качества, были кооперативы и индивидуальные предприниматели. С них началась перестройка системы бытового обслуживания. 80-е г XX в.- появление кооперативов. Особенность кооперативных сервисных предприятий заключалась в заинтересованности членов кооператива в результате труда.

Глобализация потребления товаров и услуг, вступление России в ВТО требуют от сервисных организаций приведения услуг в соответствие с требованиями международных стандартов качества.

Организациям бытового обслуживания необходим грамотный и психологически подготовленный персонал, способный организовать сервисную деятельность и обеспечить своевременное, комфортное и безопасное обслуживание потребителей.

За последние годы сфера услуг в России заметно возросла, что объясняется как усложнением производства, так и насыщением рынка товарами повседневного спроса.

- Закон о Защите прав потребителей

- ПРАВИЛА БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ

от 02.10.1999 N 1104, от 30.09.2000 N 742, от 01.02.2005 N 49)

- ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ 12/2010, утв. приказом Росстандарта от 23.12.2010 N 1072-ст:

- бытовые услуги;

- услуги пассажирского транспорта;

- услуги связи;

• жилищно-коммунальные услуги;

• услуги учреждений культуры;

• туристские и экскурсионные услуги;

• услуги физической культуры и спорта;

• медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги, ветеринарные услуги;

• услуги правового характера;

- услуги банков;

• услуги в системе образования;

• услуги торговли и общественного питания, услуги рынков;

- прочие услуги населению (напр. социальные, на дому для пожилых и людей с овз и др.)