- •История и развитие туризма в России
- •Просветительский период (до 90-х г. XIX в.)
- •Предпринимательский период (1890-1917г.Г.).
- •Организационно-централизованный период (1930-1970г.Г.)
- •Административно-нормативный период (1970-1990г.Г.)
- •Переходный период (с 1990г.)
- •Современное состояние туристического рынка в России
- •Формы и методы развития туризма в России Направленность программ туризма и обменов
- •Пути развития культурного туризма
- •Стратегия развития новых мест туристского назначения
- •Модели развития мест туристского назначения (модели развития туристских районов)
- •Структурная модель туристского комплекса
- •Рынок туристических услуг Виды предпринимательства в туризме
- •Унификация требований к информации и обслуживанию в современном туризме
- •Социально-гуманитарный характер современного туризма
- •Международный туристский бизнес Межрегиональная конкуренция
- •Структура туристского продукта
- •Структура тура
- •Понятие и требование к качеству туристского продукта
- •ГосТы на туристские услуги
- •Система сертификации в сфере туристских услуг
- •Формы и методы создания качественного сервиса на туристском предприятии
- •Системы контроля за качеством сервиса на туристском предприятии Различия между туроператором и турагентом
- •Понятие и функции турагентов
- •Виды туроператорской деятельности
- •Специфика туристического продукта
- •Имидж туристской фирмы
- •Виды международной деятельности туроператоров и турагентов Система классификации средств размещения в мире
- •Классификация средств размещения туристов вто
- •Классификация средств размещения туристов по форме собственности
- •Структура гостиничных предприятий
- •Характеристика и тенденции развития мирового гостиничного комплекса
- •Маркетинговая концепция в мировом рынке гостиничных услуг
- •Комплекс услуг предприятий питания в туризме
- •Определение комплекса услуг предприятий питания
- •Классификация туристских предприятий питания
- •Виды транспорта, применяемые в туризме
- •Комплект транспортных услуг в туризме
- •Воздушный транспорт в туристских перевозках
- •Автотранспорт в туризме
- •Железнодорожные путешествия
- •Организация путешествий на воде
- •Особенности экскурсионных услуг в туризме
- •Классификация экскурсии
- •Особенности делового туризма
- •Особенности горнолыжного туризма
- •Особенности экологического туризма
- •Особенности лечебно-оздоровительного туризма
- •Особенности религиозного туризма
- •Особенности экстремального туризма
- •Особенности событийного туризма
- •Особенности познавательного туризма
- •Страхование в туризме
- •Реклама в туризме
- •Анимация в туризме
- •Права и обязанности туриста, туристской фирмы
- •Банковские и финансовые услуги в туризме
Права и обязанности туриста, туристской фирмы
При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:
необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
беспрепятственный доступ к средствам связи.
Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:
соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Права туристских организаций. Туристская фирма может расторгнуть договор без возмещения убытков при наличии форсмажорных обстоятельств, препятствующих осуществлению тура или предоставлению услуг. При этом все суммы предоплаты возвращаются клиенту, если в договоре не было оговорено иное. При предъявлении претензий клиента к турфирме она вправе требовать возмещения убытков со своих партнеров, нарушивших условия организации поездки, если данное условие содержится в договоре о совместной деятельности. Обязанности турфирмы по выполнению условий тура. Предприятия, оказывающие услуги по организации туристских поездок, обязаны иметь вывеску на русском языке с указанием фирменного наименования, профиля и формы организационной деятельности, а также информацию о режиме работы. На вывеске должен быть указан юридический адрес фирмы (местонахождение собственника). В помещении, где производится прием посетителей, на видном месте должны находиться: - извлечения из Закона о защите прав потребителей; - правила организации туристских поездок и оказания услуг в сфере туризма; - сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации; - перечень организуемых поездок, оказываемых услуг и цен на них. Турфирма обязана реализовывать туристские услуги всем обращающимся гражданам независимо от их постоянного места проживания и любых иных личностных характеристик. Продажа тура клиенту предусматривает предоставление полной и достоверной информации об организации и проведении тура, дате начала и окончания туристской поездки; комплекса услуг в количестве и качестве, оговоренном в договоре. Турфирма отвечает перед клиентом как за свои действия, так и за действия партнеров, предоставляющих услуги, входящие в турпакет. Она также обеспечивает безопасность жизни, здоровья и сохранность имущества туриста в процессе тура. Турфирма не может увеличивать общую стоимость путевки после ее продажи клиенту, если это специально не указано в договоре, за исключением случаев общегосударственных изменений цен и тарифов.