3. Коммуникационный процесс и коммуникационные барьеры

Элементы коммуникаций (категории):

1. отправитель – человек или группа, желающая сообщить информацию;

2. сообщение – информация, смысл и идея, которые хочет передать отправитель;

3. канал – способ, которым передается информация;

4. код – система знаков и символов, посредством которой передается смысл сообщения. В качестве кода могут выступать слова, произнесенные вслух, написанный текст, жесты, мимика и т.д.

5. контекст – внешняя среда, обстановка, ситуация, наполненная индивидуально различимыми смыслами и ассоциациями;

6. получатель – человек или группа, до которых отправитель хочет донести свое сообщение;

7. шумы (помехи) – все, что искажает смыл сообщения;

8. обратная связь - реакция, отклик получателя на воспринятое им послание.

Этапы коммуникационного процесса

1. формирование сообщения отправителя;

2. выбор канала связи и отображение сообщения с помощью системы кодов (кодирование);

3. передача закодированного сообщения отправителям;

4. восприятие закодированного сообщения получателем;

5. расшифровка кода и формулирование идеи сообщения;

6. реакция на воспринятое сообщение.

Основные барьеры на пути межличностных коммуникаций:

• барьеры восприятия – неоднозначность интерпретации смысла сообщения, что зависит от различий в индивидуальных контекстах; чаще всего это проявляется в виде конфликтов между сферами компетентности и преград, обусловленных установками людей (плохое знание языка, культурологические шумы, ментальные и эмоциональные фильтры);

• семантические барьеры – неоднозначность толкования смысловых оттенков слов, паралингвистических и невербальных факторов речи;

• барьеры обратной связи – неэффективная обратная связь, не дающая отправителю достаточной информации о правильности восприятия его сообщения;

• неумение слушать.

Способы повышения эффективности межличностных коммуникаций

• проясняйте свои идеи до того, как начнете их высказывать;

• будьте восприимчивы к возможным семантическим барьерам;

• следите за выражением своего лица, жестами, интонацией;

• выражайте открытость и готовность понимать;

• добивайтесь установления обратной связи, используя следующие приемы:

а) задавайте вопросы;

б) попросите собеседника пересказать ваши мысли;

в) оценивайте язык поз, жестов и интонации собеседника, которые могут указывать на замешательство и непонимание;

г) контролируйте первые результаты работы;

д) всегда будьте готовы ответить на вопросы.

Барьеры на пути организационных коммуникаций

1. искажение сообщений. Возможные причины этого:

• непреднамеренно, в результате затруднений в межличностных коммуникациях;

• сознательно, когда кто-либо из менеджеров среднего звена не согласен с сообщением и модифицирует его таким образом, чтобы сообщение отражало его интересы;

• в результате фильтрации;

• из-за статусных различий;

• из-за страха перед наказанием или при ощущении бессмысленности коммуникаций;

2. информационные перегрузки – превышение реальных возможностей системы и входящих в нее людей обрабатывать информацию;

3. неэффективная структура организации;

4. некомпетентность персонала;

5. неэффективный способ организации работ и распределения задач;

6. конфликты как между подчиненными, так и между людьми.

Пути повышения эффективности организационных коммуникаций

• создавайте системы обратной связи;

• регулируйте информационные потоки;

• предпринимайте упреждающие действия, способствующие облегчению обмена информацией по вертикали и горизонтали;

• развертывайте системы сбора предложений;

• используйте внутриорганизационные информационные системы;

• применяйте достижения современных информационных технологий.