Коммуникации

1. Понятие и классификация коммуникаций

Коммуникации – обмен информацией между двумя или более субъектами.

Коммуникации – использование букв, символов или аналогичных средств для получения общей или разделенной информации об объекте или событии.

Коммуникации характеризуются семантикой, синтаксисом и прагматикой.

Цели коммуникаций:

1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления;

2. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

3. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координация их задач;

4. Регулирование и рационализация информационных потоков.

Информация представляет собой сведения, характеризующие состояние объекта и окружающей среды, отраженные в сознании человека, зафиксированные впоследствии на материальных и иных носителях.

Передаваемая информация характеризуется содержанием, объемом, а также формой кодирования. По содержанию информация может быть содержательной, малосодержательной, бессодержательной.

Объем информации определяется в единицах, зависящих от средства ее передачи.

По форме кодирования информация зависит от средства ее передачи и может быть в виде устной речи или печатного текста на определенном языке, электронного сигнала и т.д.

Классификация коммуникаций:

1. В зависимости от пространственного расположения каналов и направленности общения:

1.1 Коммуникации по горизонтали (связи на одном уровне управления);

1.2 Коммуникации по вертикали (связывают органы и объекты управления, находящиеся на различных уровнях иерархической лестницы). Используются прежде всего для передачи командной информации и информации состояния:

• Командная нисходящая (служат для передачи информации сверху вниз);

• Восходящая (представляет собой линии обратной связи, идущие от подчиненных к руководителям)

• Диагональные (осуществляемые работниками различных уровней иерархии)

2. По отношению к организации:

   1. межорганизационные

   2. внутриорганизационные.

3. По каналам общения:

   1. формальные (определяются политикой, правилами, должностными инструкциями данной организации, осуществляются по формальным каналам, позволяют упорядочивать и ограничивать межорганизационные потоки)

   2. неформальные – устанавливаются система личных отношений между работниками организации; социальные взаимодействия между людьми, отражение выражения человеческой потребности в общении.

4. По форме общения:

   1. Вербальные;

   2. Невербальные.

5. По участникам:

   1. Внутриличностные коммуникации;

   2. Межличностные;

   3. Коммуникации в малой группе;

   4. Общественные коммуникации.

2. Вербальные и невербальные коммуникации

Вербальные средства (языковые, речевые) являются основными и должны отвечать следующим требованиям:

1. содержать необходимый материал

2. излагать надлежащим образом;

3. быть правильно адресованными;

4. быть точно ориентированными по месту и времени.

Важное значение для коммуникаций имеет слушание, при этом выделяют следующие варианты слушания:

1. нейтральное слушание;

2. оборонительное слушание (так чаще всего выслушивается критика);

3. наступательное слушание;

4. вежливое слушание;

5. активное слушание, которое базируется на следующих положениях:

• слушатель принимает на себя обязательства помочь говорящему возможно более полно выразить свои мысли и чувства;

• слушатель стремиться не формировать суждений, возражений или рекомендаций пока говорящий полностью не выразит свои мысли и чувства.

Десять правил эффективного слушания:

1. прежде всего перестаньте говорить;

2. помогите говорящему раскрепоститься;

3. покажите, что вы готовы слушать;

4. устраните раздражающие моменты;

5. сопереживайте говорящему;

6. будьте терпеливы;

7. сдерживайте свой характер;

8. не допускайте споров и критики;

9. задавайте вопросы;

10. и еще раз, перестаньте говорить.

В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов. Основное назначение невербальных средств состоит в дополнении и замещении речи, отражении эмоциональных состояний участников коммуникационного процесса. Оно помогает отточить, скорректировать понимание вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного.

Невербальное поведение поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися. Оно выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений (табл. 1).

Таблица 1

Невербальные средства общения

Основные типы невербальной коммуникации		Невербальные средства общения
Кинесические	Выразительные движения тела	Жесты, мимика и пантомимика, поза, походка
	Визуальный контакт (взгляд)	Направление, длина паузы, частота контакта
Просодические и экстралингвистические	Голос и речь	Интонация, громкость, тембр, темп речи, ритм, дикция, модуляция, высота, тональность, паузы, вздох, смех, плач, кашель, зевание
Такесические	Динамические прикосновения	Рукопожатие, поцелуй, похлопывание
Проксемические	Пространственная структура общения	Ориентация и угол общения партнеров, дистанция

Кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. Кинесика – изучение собеседника по его жестам, мимике, позам, походке, взглядам.

Жесты – разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты (табл.2).

Таблица 2

Жесты, общие для всех культур

Вид жеста	Назначение	Примеры
Коммуникативные	С их помощью осуществляется общение	Жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запрета, утвердительные, отрицательные, вопросительные
Модальные	Отражают отношение и оценку	Жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности
Описательные	Имеют смысл в контексте речевого высказывания	Жесты указания размера, формы, направления.

Просодика – общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая составляющая речи – включение в речь пауз, а также различного рода психо-физиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха.

С помощью просодических и экстралингвистических средств регулируются потоки речи, экономятся языковые средства общения. Они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональное состояние.

Такесические средства являются биологически необходимой формой стимуляции общения. Использование этих средств общения определяется рядом таких факторов, как статус партнеров, возраст, пол, степень знакомства.