Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
КУРСОВА З МЕНЕДЖМЕНТУ.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
752.13 Кб
Скачать

50

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Національний університет "Львівська політехніка"

Кафедра менеджменту і

міжнародного підприємництва

КУРСОВИЙ ПРОЕКТ

з дисципліни "Менеджмент" на тему:

"Розробка системи менеджменту в організації

приватне підприємство "Таксі""

Виконала:

Студентка групи ОА-13

Гладка Анна Андріївна

Керував:

Ванькович Л. Я.

Львів 2013

Анотація

У курсовому проекті розроблено та раціоналізовано відповідно до змін середовища функціонування системи менеджменту організації ПП "Таксі", яке спеціалізується на здійсненні пасажирських перевезень. При цьому розроблено технологію менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто сформовано функції менеджменту в організації; охарактеризовано застосування та роль методів менеджменту на підприємстві; розкрито особливості розроблення та реалізації управлінських рішень з метою розв’язання існуючих на підприємстві проблем; охарактеризовано комунікації в організації; визначено особливості формування та функціонування формальних та неформальних груп; обґрунтовано застосування підходів до керівництва менеджерами організації; визначено ефективність фактичної та раціональної систем менеджменту.

ЗМІСТ

ВСТУП ..……………………………………………………………………..5

РОЗДІЛ 1. Загальна характеристика організації……………………………..7

РОЗДІЛ 2. Формування функцій менеджменту на підприємстві………….11

2.1. Планування……………………………………………...……11

2.2. Організування………………………………………………..17

2.3. Мотивування…………………………………………………20

2.4. Контролювання………………………………………………26

2.5. Регулювання…………………………………………….……27

РОЗДІЛ 3. Використання методів менеджменту в організації…………..…30

РОЗДІЛ 4. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації………………………………………………………………………...33

РОЗДІЛ 5. Проектування комунікацій на підприємстві……………………..39

РОЗДІЛ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації………………………………………………………………………...41

РОЗДІЛ 7. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва……………..43

РОЗДІЛ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту………………...46

ВИСНОВКИ…………………………………………………...…………………48 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ….……………………………….50

ВСТУП

На сьогоднішній день автомобільний транспорт — найпоширеніший вид транспорту. Автомобільний транспорт молодше залізничного і водного, перші автомобілі з'явилися в наприкінці XIX століття. Після Другої світової війни автомобільний транспорт почав складати конкуренцію залізниці. Переваги автомобільного транспорту — маневреність, гнучкість, швидкість.

Проте, необхідно зазначити, що водієм може бути не кожен та не усі мають можливість придбати власний автотранспортний засіб, тому стрімкий розвиток автотранспортної галузі для забезпечення зростаючих потреб у пасажирських та вантажних перевезеннях є іманентним. Особливе значення при цьому у цивілізованому суспільстві відіграє саме галузь автотранспортних пасажирських перевезень. Адже з розвитком міст, зростанням мобільності людей, неоднорідністю забезпечення робочими місцями за територіями, посиленням прагнення людей подорожувати при підвищенні життєвого рівня розвиток автотранспортної галузі для задоволення потреб у зручному та швидкому транспортуванні є неминучим. Важко уявити сучасних бізнесменів, менеджерів без автотранспортних засобів, які функціонально необхідні для забезпечення їх ефективної роботи.

Та незважаючи на те, що автотранспортна галузь є розвиненою на високому рівні за кордоном, в Україні вона потребує молодих і енергійних людей, які віддадуть свій розум та ідеї для забезпечення її якісного функціонування та розвитку. До цієї категорії належить засновник приватного підприємства "Таксі", метою діяльності якого є надання таксомоторних пасажирських перевезень на високому рівні. В Україні галузь таксомоторних перевезень приваблює до себе велику кількість приватних підприємців, які створюють на даному ринку конкурентне середовище, що впливає на невпинне підвищення якості послуг та зменшення їх вартості. Отже, об'єктом дослідження у курсовому проекті є приватне підприємство "Таксі", яке спеціалізується на наданні пасажирських таксомоторних послуг. На сучасному етапі підприємство досить ефективно функціонує на ринку таксомоторних пасажирських перевезень і планує розширення видів діяльності. На сьогодні на підприємстві працює 114 осіб, воно надає 1 вид послуг, середня заробітна плата працівників підприємства становить 2331,5 грн. Для забезпечення ефективної діяльності ПП "Таксі" та підтримання високого рівня обслуговування необхідна наявність ефективної системи менеджменту на підприємстві для вирішення існуючих проблем, а саме: зниження конкурентами розцінок на перевезення, потрапляння автомобіля в ДТП, підвищення ціни на паливо на 10%. Відповідно предметом дослідження в курсовому проекті є система менеджменту приватного підприємства.

Метою курсового проекту є розроблення фактичної системи менеджменту і її раціоналізація у зв'язку зі зміною умов функціонування. Відповідно до мети проекту його завданням є розроблення технології менеджменту з урахуванням очікуваних змін, тобто реалізація функцій менеджменту в організації; формування методів менеджменту на підприємстві; розроблення та реалізація управлінських рішень в організації, формування раціональних управлінських рішень з метою розв’язання існуючих на підприємстві проблем; удосконалення системи комунікацій в організації; формування та забезпечення функціонування формальних та неформальних груп у товаристві; обґрунтований вибір підходів до керівництва менеджерів організації при подоланні існуючих організаційних проблем; визначення ефективності фактичної та раціональної систем менеджменту.

Розділ 1. Загальна характеристика організації

Загальна характеристика організації наведена у таблиці 1.

Таблиця 1

Загальна характеристика організації ПП "Таксі"

Параметр, який характеризується

Зміст та особливості

Основні відмінності від інших організацій

Законодавча база заснування та функціонування організації

1

2

3

4

1. Форма підприємства

Приватне підприємство — юридична особа, що діє на основі приватної власності одного або кількох громадян, іноземців або осіб без громадянства та його (їх) праці чи з використанням найманої праці. Приватним є також підприємство, що діє на основі приватної власності суб'єкта господарювання — юридичної особи. Закон не висуває будь-яких вимог до мінімального статутного капіталу приватного товариства. Структура корпоративного управління і режим майна приватного підприємства визначаються його засновником на власний розсуд.

ПП засноване на приватній власності. Засновники приватного підприємства відповідають перед кредиторами за своїми зобов'язаннями в межах майна свого підприємства.

Державне підприємство (ДП) — підприємство, засноване на державній власності, в тому числі казенне підприємство. Державне комерційне підприємство є суб'єктом підприємницької діяльності, діє на основі статуту і несе відповідальність за наслідки своєї діяльності усім належним йому на праві господарського відання майном згідно з цим Кодексом та іншими законами, прийнятими відповідно до цього Кодексу.

1. Господарський кодекс України.

2. Закон України "Про підприємництво" № 698 від 07.02.97 р.

3.Кодекс законів про працю України.

2. Профіль

Надання таксомоторних пасажирських перевезень

Специфіка полягає в існуванні значного переліку вимог щодо технічного стану автотранспортних засобів, які здійснюють пасажирські перевезення, до кваліфікації водіїв, забезпечення комфорту пасажирів. Необхідно наголосити на тому, що підприємство працює у сфері надання послуг, а не матеріального виробництва, що зумовлює особливості в управлінській, фінансовій, трудовій, технологічній, обліковій сферах.

1. Закон України "Про транспорт" від 10.10.94 р.

2. Закон України "Про автомобільний транспорт"від 05.04.2001 р.

3. Закон України "Про страхування" від 07.03.96 р.

4. Постанова Кабінету Міністрів України "Про порядок і умови проведення обов’язкового страхування цивільної відповідальності власників транспортних засобів" від 28.09.96 р.

5. Постанова Кабінету Міністрів України "Про затвердження Положення про обов’язкове особисте страхування від нещасних випадків на транспорті" від 14.08.96 р.

1

2

3

4

3. Види діяльності

Видом діяльності приватного підприємства "Таксі" є надання таксомоторних пасажирських перевезень. У зв’язку із запланованим розширенням обсягів діяльності підприємства очікується, що підприємство буде здійснювати ще такий вид діяльності, як здійснення перевезень пасажирів бізнес-класу.

Особливістю даного товариства є здійснення таксомоторних послуг під індивідуальні замовлення та співпраця з готелями.

1. Закон України "Про дорожній рух" від 30.06.93 р.

2. Постанова Кабінету Міністрів України "Про затвердження правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту" від 18.02.98 р.

3. Наказ Міністерства транспорту України "Про затвердження Порядку і умов організації перевезень пасажирів та багажу автомобільним транспортом" від 21.01.98 р.

4. Закон України "Про ліцензування певних видів господарської діяльності" від 01.06.2000 р.

5. Наказ Міністерства транспорту України "Про затвердження норм витрат палива і мастильних матеріалів на автомобільному транспорті" від 10.02.98 р.

4. Форма власності

Приватна власність – це такі відносини власності, коли суб'єктом власності є одна особа. Приватна власність існує в двох видах: проста приватна власність  і капіталістична приватна власність. Проста приватна власність  існує, коли сам власник є безпосереднім виробником, тобто відсутній факт найму робочої сили. Капіталістична приватна власність існує в випадку найму робочої сили. Основні форми приватної власності: одноосібне приватне підприємство, одноосібне фермерське господарство та історичні форми власності: рабовласницьке, феодальне господарства, прості виробничі форми капіталістичної суспільної формації.

На відміну від державної форми власності, суб’єктом якої є Верховна Рада України або обласні, районні, міські, сільські Ради народних депутатів, суб’єктами права приватної власності є власник підприємства.

Право приватної власності, на відміну від колективної, не здійснюють вищі органи управління власника, а також може бути передано у спадщину.

Закон України "Про власнісь" №9-93 від 21.01.93 р.

1

2

5. Внутрішнє середовище

1.Цілі:

Довгострокові(5-10р.): Створення представництв в інших містах України.

Середньострокові(1-5р.): Побудова станцій технічного обслуговування.

Короткострокові: Оновлення рухомого складу, підготовка проектно-кошторисної документації під будівництво СТО, набір висококваліфікованих водіїв.

Цілі підприємства є чітко визначені, досяжні, конкретні, враховують вплив середовища функціонування, що позитивно впливає на діяльність організації.

2. Структура управління організацією-лінійно-функціональна. Відповідає вимогам середовища функціонування, але для досягнення організаційних цілей потребує незначного удосконалення. На сьогодні у підпорядкуванні директора є 1 заступник, планується ввести ще одну посаду заступника, фактично існує 2 управлінські служби-прогнозується необхідність у формуванні відділу МТП, фактично є 2 виробничі підрозділи-диспетчерський, таксопарк, та цілями передбачено ще формування ще одного виробничого підрозділу СТО.

3. Завдання: розміщення оголошень про наявність вакантних посад;здійснення технічного огляду наявного рухомого складу; проведення атестації водіїв.

4. Технологія здійснення таксомоторних пасажирських перевезень, потребує удосконалення відповідно до сучасних потреб споживачів.

5. Працівники – водії, віком від 21 року, які мають стаж роботи не менше одного року водієм транспортних засобів для перевезень пасажирів. Майже всі водії мають кваліфікацію третього класу і лише декілька – другого. У зв’язку із запланованим розширенням організація планує залучити додатково 16 чол. Різних професій. Цей внутрішній чинник загалом позитивно впливає на діяльність організації.

6. Ресурси Приватне підприємство "Таксі" з метою забезпечення безпеки пасажирів здійснює заходи з охорони праці, безпеки руху та відповідного контролю за технічною справністю та безпечною експлуатацією автомобілів, а також щомісячно відраховує 5 % від прибутків у резервний фонд для здійснення негайної оплати за вимогами. Підприємство максимально враховує наявні організаційні ресурси та потребує їх залучення ззовні.

6. Зовнішнє середовище

Фактори зовнішнього середовища прямого впливу:

  1. Споживачі. У своїй діяльності підприємство орієнтується на забезпечення потреб споживачів, тому воно використовує працю висококласних спеціалістів, новітню техніку та технологію, що підвищує репутацію даного підприємства серед споживачів. При цьому основними групами споживачів є різні групи населення. У зв’язку із розширенням виду діяльності організації планується, що коло споживачів поповниться ще такою групою, як індивідуальні замовники з високим рівнем доходу та високим рівнем соціального статусу. Вплив фактора є максимально позитивним, оскільки існує тенденція до зростання попиту на послуги підприємства.

  2. Постачальниками є підприємства, з якими ПП "Таксі" уклало угоду про надання йому ремонтних, автозаправних послуг за спеціальними тарифами. (АЗС "Авіас", ремонтне підприємство "Гарант-авто". Співпраця з відповідальними, обов’язковими та порядними постачальниками позитивно впливає на результати діяльності ПП "Таксі".

  3. Конкурентами ПП "Таксі" у таксомоторній галузі є ТзОВ "Браво таксі", ПП "Навігатор", ТзОВ "Економ-таксі", ПП "ВІКАР" та інші. У майбутньому після розширення організацією видів діяльності очікується, що конкурентами підприємства стануть ПП "Престиж таксі", ПП "ВІРАЖ". Загострення конкурентної боротьби на ринку негативно впливає на діяльність підприємства, постійно змушуючи його вживати оперативних заходів, гнучко реагувати на дії конкурентів, а для цього часто недостатньо організаційних ресурсів.

  4. Державні органи влади розробляють, формулюють і затверджують засади функціонування організацій в державі, зокрема, Державна податкова адміністрація контролює діяльність "Таксі". Підприємство керує у своїй діяльності правовими актами, що розробляються та затверджуються місцевими та всеукраїнськими органами державної влади. Необхідно зазначити, що часті перевірки органами державної влади діяльності підприємства, високий рівень корупції у цих органах негативно впливає на діяльність підприємства.

  5. Інфраструктура. При здійсненні перевезень пасажирів по території України інфраструктура негативно впливає на діяльність організації через незадовільний стан автомобільних доріг, що призводить до підвищення рівня небезпеки перевезень, пришвидшення зносу автотранспортних засобів.

1

2

  1. Законодавчі акти визначають можливі види діяльності підприємства, вказують на обов’язки і права підприємства. Вони безпосередньо впливають на ПП "Таксі", оскільки його діяльність базується на засадах таких законів, як Постанова Кабінету Міністрів України "Про затвердження правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту". Постійні зміни у законодавстві, часто його суперечності та неоднозначність у трактуванні значно ускладнюють функціонування підприємства.

  2. Профспілки, партії та інші громадські організації. На даному підприємстві, як і на багатьох інших, профспілки укладають з керівництвом підприємства колективний договір, у якому обумовлюють усі питання, пов’язані з умовами, оплатою та організацією праці. Зокрема дана профспілкова організація має великий вплив на керівників організації, що зумовлює постійне піклування підприємства про безпечні умови праці, соціальний захист. Партії є частиною державних органів влади і, водночас, є творцями законодавчих актів, на основі яких функціонує організація.

  3. Система економічних відносин у державі має відчутний вплив. Підприємство функціонує в ринкових умовах, а отже на засадах попиту і пропозиції, враховує діяльність конкурентів.

  4. Організації-сусіди в підприємства відсутні, тому на організацію вони не впливають.

Фактори зовнішнього середовища непрямого впливу:

  1. Міжнародні події значною мірою не впливають на організацію.

  2. Міжнародне оточення впливає на ПП "Таксі" через постачальників,помірковано позитивно.

  3. Науково-технічний прогрес має значний вплив, адже використання у перевезеннях нових моделей рухомого складу значно підвищить якість обслуговування і знизить вартість перевезень. При цьому вплив відбувається через постачальників, конкурентів та інфраструктуру, а наявність застарілого рухомого складу на підприємстві вимагає здійснення його оновлення та заміни відповідно до сучасних характеристик АТЗ.

  4. Політичні обставини на організацію впливають двояко. Вплив фактора на організацію відбувається переважно через споживачів, державні органи влади та законодавчі акти.

  5. Соціально-культурні обставини . Їх вплив є негативним через низькі доходи населення і відсутність високого рівня культури. Впливає через споживачів, конкурентів, державні органи влади, законодавство.

  6. Рівень техніки та технології. Переважно вплив фактора на організацію відбувається через постачальників, конкурентів, інфраструктуру, законодавчі акти та є негативним, оскільки підприємство потребує оновлення власного рухомого складу.

  7. Особливості міжнародних економічних відносин не впливають на організацію, оскільки вона не здійснює зовнішньо-економічної діяльності.

  8. Стан економіки характеризує загальний рівень розвитку України, наявність конкурентів в даній галузі. Вплив цього фактора відбувається через конкурентів, споживачів, постачальників, інфраструктуру, систему економічних відносин у державі.

РОЗДІЛ 2. ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ