10. Понятие делового общения, его основа и цель

- это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность , т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил: · нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); · наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные). Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

11. Характерные черты официально-делового стиля, их характеристика

12. Классификация документов официально-делового стиля, их характеристика по их предназначению

13. Основные принципы делового этикета

Принципы этики деловых отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений. Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших положениях: • создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс; • прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей; • приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

14. Деловой этикет в письменных текстах

Общие правила ведения переписки

1. Перед тем начать составлять письма деловому партнеру, стоит для себя уяснить следующие моменты:- вид письма (сопроводительное, письмо-заказ, письмо-извещение, письмо-заказ, письмо-напоминание, письмо-презентация, письмо-отказ, гарантийное письмо и т.д.);- предполагается ли ответ на ваше письмо (существуют условия, когда получение ответа на письмо не предполагается, например, письмо-презентация);- будет ли содержание письма однозначно понятно вашему адресату, не оставит ли оно каких-то неясностей относительно вопроса переписки;- уверены ли вы, что письмо, отправленное почтой, придет в срок (если нет, то лучше воспользоваться телефаксом, услугами службы DHL или отправить письмо через Интернет).2. Тон письма всегда должен оставаться корректным.3. Необходимо тщательно отбирать лексику, избегая неточностей, двусмысленности, излишнего употребления профессиональных слов. Текст письма должен быть прост для понимания.4. Деловое письмо следует писать только на бланке организации, от имени которой вы выступаете. Так как внешний вид фирменного бланка – это своеобразная визитная карточка вашей компании, то к оформлению официального бланка следует относиться с особой тщательностью. Чем официальнее бланк письма – тем официальнее должен быть тон письма.5. Содержание письма по смыслу разделяют на абзацы. Абзацы не должны быть слишком громоздкими, иначе даже один вид письма вызовет у респондента скуку. Чтобы этого избежать, лучше следовать правилу: первый и последний абзац должны содержать не более четырех машинописных строк, а все остальные – не более восьми.

15. Понятие аргументации, характеристика участников процесса аргументации

16. Основные, дополнительные элементы процесса аргументации

17. Общие рекомендации результативности спора

18. Виды споров, их характеристика

Спор представляет собой столкновение мнений или позиций, в ходе которого стороны приводят аргументы в поддержку своих убеждений и критикуют несовместимые с последними представления другой стороны.Спор является частным случаем аргументации, её наиболее острой и напряжённой формой. Всякая аргументация имеет предмет, или тему, но спор характеризуется не просто определённым предметом, а наличием несовместимых представлений об одном и том же объекте, явлении и т.д. Спор предполагает противоположные мнения и активное отстаивание каждой из его сторон своей собственной позиции, несовместимой с позицией другой стороны. Если противоположности или столкновения мнений нет, то нет и самого спора, а есть какая-то иная форма аргументации.Спор как одна из возможных ситуаций аргументации имеет характерные признаки:

• на тезис пропонента оппонент отвечает противоположным утверждением, антитезисом («столкновение мнений»);• и пропонент, и оппонент выдвигают какие-то доводы в поддержку своих позиций;• каждый из спорящих подвергает критике позицию противной стороны.Если какой-то из этих признаков отсутствует, нет и спора как особого случая аргументации.

19. Стратегия и тактика спора, ценность спора

20. Организационные и распорядительные документы, их разновидности.

21. Психологическая природа замечаний и их классификация: тактика нейтрализации замечаний оппонента в процессе ведения переговоров, бесед и споров; тактика ускорения принятия решений

22. организационные элементы и принципы дискуссии, логика дискуссии.

23. Нейтрализация замечаний оппонента и принятие соглашения в деловом общении

24. Требование к содержанию судебной речи

25. Истоки возникновения и развития ораторского искусства и судебного красноречия.