2. Устранение неопределенности

Индекс «Устранение неопределенности» (УН) указывает на степень стремления избежать ситуаций, в которых люди чувствуют себя неуверенно. Неопределенность – это состояние переживания, стресса, некомфортности, напряженности и нервничания из-за угрозы нахождения в двусмысленной ситуации. Чем больше этот индекс, тем больше стремление избежать подобной ситуации за счет большей стабильности в профессиональной карьере, создания формальных правил, нетерпимости к инакомыслию и девиантному (отклоняющемуся от нормы) поведению, вере в наличие абсолютных истин. В то же время в таких обще­ствах высок уровень тревожности и агрессивности, что создает сильное внутрен­нее стремление к упорному труду.

Культуры, лишенные восприятия неопределенности, отличаются большой активностью, агрессивностью, эмоциональностью и нетерпимостью. Культуры, воспринимающие неопределенность, характеризуются рефлексией (то есть психологическими переживаниями), меньшей агрессивностью, бесстрастностью и толерантностью (терпимостью к чужим мнениям).

Природа устранения неопределенности не так ясна, как дистанции власти, но данная группа ценностей является характерной для большинства представите­лей так называемого «среднего класса». Нормы, связанные с этой группой ценно­стей, снимают рост тревожности. В странах с «высоким значением индекса УН» тре­вожность снимается с помощью проявления эмоций, агрессивности. В культурах с «низким значением индекса УН» релаксация имеет пассивный характер, проявление эмоций не поощряется, в таких культурах выше толерантность (терпимость).

С высокими значениями индекса «устранения неопределенности» (УН) связаны следу­ющие социальные ассоциации:

• неопределенность в жизни воспринимается как постоянная угроза, с которой надо бороться;

• характерны значительная тревожность и сильные стрессы;

• время - это деньги;

• существует внутреннее стремление к упорному труду;

• собственное агрессивное поведение (как и окружающих);

• предпочитается открытое проявление эмоций;

• конфликт и конкуренция могут спровоцировать агрессию и должны избегаться;

• строгая необходимость в консенсусе (согласии);

• девиантные личности и идеи опасны, соответственно низкий уровень толе­рантности (терпимости);

• распространен национализм;

• молодые люди подозрительны;

• много внимания уделяется вопросам безопасности;

• ведется поиск чистой, абсолютной правды и вечных ценностей;

• ощущается потребность в письменных правилах и инструкциях;

• если правило не удается выполнить, то люди ощущают себя грешниками и должны раскаяться;

• доверяют экспертам и их знаниям;

• обычные граждане некомпетентны по сравнению с властями.

Самое значительное влияние на организационное поведение этот индекс ока­зывает при распределении функций между сотрудниками. Другие важные отли­чия модели менеджмента в странах с высоким и низким значением «индекса УН» отражены в табл.12.

Таблица 12

Влияние индекса «устранения неопределенности» на организационное поведение

Низкое значение индекса УН	Высокое значение индекса УН
Меньшее структурирование деятельности	Большее структурирование деятельности
Меньше письменных правил	Больше письменных инструкций
Работники с более универсальным образованием, характерен общий или дилетантский подход, допускается плюрализм мнений	Большее число узких специалистов, все должно быть унифицировано (стандартизировано), насколько это возможно
Менеджер уделяет больше внимания стратегическим вопросам	Менеджеры уделяют больше внимания деталям
Менеджеры в большей степени ориентированы на групповое взаимодействие; меняют стиль руководства в зависимости от обстоятельств	Менеджеры в большей степени ориентированы на задачи и менее склонны менять свой стиль руководства
Менеджеры охотнее принимают индивидуальные и рискованные решения	Менеджеры неохотно принимают индивидуальные решения и решения в условиях риска
Высокий уровень текучести рабочей силы	Низкая текучесть рабочей силы
Более амбициозные работники	Менее амбициозные работники
Более низкий уровень удовлетворения	Более высокий уровень удовлетворения
Меньше власти благодаря контролю неопределенности	Больше власти благодаря контролю неопределенности
Менее ритуализированное поведение	Более ритуализированное поведение