93.Современные подходы к определению содержания категории «качество» (К) Обобщая процесс осознания категории «к-во» рос философы Ю. Крянев и М. Кузнецов выделяют следующие понимание К: субстрактное, предметное, системное, функциональное, интегральное. Субстрактное понимание К является характерным для древних культур и сводится к пониманию основных космических стихий, «стихий бытия»: огонь, земля, воздух и т.п. Предметное обусловлено влиянием произв-ной д-ти, формированием научных и технич-х дисциплин (вещи и их св-ва). Системное появл-ся в связи с тем, что объектами науч исс-ния и практич д-сти становятся разл с-мы. Функциональное осознание К выражает тенденцию определять его хар-ки через кол-ные пок-ли. Интегральное понимание ориентирует на синтетический, целостный охват всех сторон и факторов качества. Первым иссл-лем категории «К» принято считать Аристотеля. Он утверждал, что К есть то, благодаря чему предмет называется таким-то. К рассматривалось Аристотелем в след. значениях: 1. как видовое отличие сущности - устойчивость предмета, его отличия от др вещей; 2. как хар-ка состояния сущности; 3. как св-во вещи. Второе и третье – это состояния, св-ва, кот-е способны изменяться и переходить др в др. Важн роль в ис-нии категории К сыграл основоположник диалектики как метода познания нем. фил. Гегель. В фил-кой с-ме этого ученого исходными логическими моментами бытия выступают К, кол-во и мера (идея сист-го понимания К). К есть в 1ю оч-дь тождественная с бытием определенность, нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое кач-во. Определенный вклад в познание категории К внесли и представители диалек-го материализма – Энгельс – в природе и обществе существуют не кач-ва, а вещи и явл-я, обладающие кач-вами, и при этом бесконечно многими кач-ми. Краткий философ. словарь опр-ет к-во как сущ-енную опред-ость предмета, в силу кот-й он явл-ся данным, а не иным предметом. Даль: качество – св-во или принадлежность, все, что составляет сущ-ть лица или вещи. Больш внимание исс-ию категории к-ва уделяли рус фил, связывая его прежде всего с духовностью. Соловьев – к-во приобретают добродетели, проявляющие свои св-ва через должные (нравственные) отношения. Анализируя приведенные определения, необходимо выделить следующие осн положения, объединяющие их: 1)К – это объективная определенность к–либо объекта; 2) К – совокуп св-тв конкретного объекта, благодаря кот он отл-ся от др объектов или схож с ними. Однако в совр усл-ях иссл-ть проб-му К, базируясь только на философ понимании, нельзя, т.к. это не отражает реальн. картины действит-ти. Появилось множ-во разн-ных аспектов понятия «К»: экон., соц., управленч-й, личностный и др. кажд из подходов содержит свое понимание и трактование содержания категории К в завис-ти от объекта исследован. Специфика исс-мой проб-мы диктует необходимость рассмотрения соц.- экон аспекта данной категории. 1)К, как абсолютная оценка. В этом значении К явл-ся синонимом превосходства.в 1931 г. Шухарт определял К, как добротность, соверш-во товара, т.е. К тов. предст-т собой абсолютный, признаваемый всеми признак бескомпромиссного соответ-я стандартам. Согласно этому подходу К нельзя измерить – оно явл-ся принадлежностью товара. совершенство – категория абстрактная и суб-я, его восприятия людьми может значительно различаться. Поэтому подобное определение К не м.б. положено в основу оценки и измерения св-тв продукции и услуг. 2)К как соответствие ст-сти. В этом случае К определ-ся как соотн-ие полезности и цены продукта. Дж. Харингтон определял К как удовл-ние ожиданий потреб-лей за цену, кот-ю он себе сможет позволить, когда у него возникает потр-ть. С этой т.зр кач-ным явл-ся продукт, кот-й по своим полезным св-ам соотв-т продуктам конкурентов, но продается дешевле либо превосходит по своим характерист-м аналогичные тов-ры при = цене. Такой подход ставит перед производ-ми цель поиска баланса между соверш-ом потребит-х св-тв прод-и и снижением издержек по ее произв-ву и реализации. 3)как соответ-е стандартам. В соответс-и с данным произ-ым подходом К опред-ся как соответст-е технич-м стандартам и усл-ям, которые вкл в себя целевые и допустимые значения тех или иных параметров прод-ии или услуг. В то же время технические стандарты и условия бессмысленны, если они не соответ-т требованиям потр-ей. 4) как соотв. назначению. Согл дан трактовке К пред.собой спос-сть продукта или усл-и выполнять свои ф-ции. Амер.уч-й Дж.Джуран определял К изделия как пригодность для использования. Недостаток – амер.холод. для японцев - слишком громозд. для квартир. В настоящее время термин К употреб-ся очень широко и применительно к различным сторонам бытия. МС ИСО94г. кач-во – совокупность св-тв объекта, относящихся к его сп-сти удовлет-ть установленные и предполагаемые потребности. Объектом м.б. деятелность или процесс, продукция, организ., систима или любая комбинация из них.(94 г.) по новым стандартам 2000г. – К опред-ся как степень, с которой совокупность собственных хар-тик выполняет требования. Осн понятия, относ-ся к К-ву по нов. версии: Т ребование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обяз-м. К удовлет.потр-лей – восприятие потреб-ми степени выполнения их требований. Т.о, стандарты исходят из того, что К об-та опред-ся его потреб-ми св-ами. Такая постановка вопр явл естеств-й, т.к. для потреб-ля важно в 1ю очередь то, насколько объект удовлетворяет его потребности.

94. Тенденции УК в отеч и заруб практике.

1 тенд-я сближение требований многочисленных отраслевых и региональных стандартов на сис-му УК на основе разр-ки и внедрения м-н апризнаных стандартов и принципов.первая попытка сближения требований различ-х нац ст-тов в области УК явились разраб-ый в 1987г м-н стандарты ИСО серии 9000. последняя версия 9000:2005. основными этапами внедрения СК на п-п явились: 1. анализ сущ-ей на предприятии документации в области УК. 2. сравнение содержания документации с требов-ми МС ИСО 9000, а также с реальным положением дел на п-п.3. выявл-ие отклонений от требо-ий м-н ст-тов.4. разраб-ка документации сис-мы УК в соответ-ии с треб-ми МС ИСО 9000. 5. проведение комплекса организ-х, экон-х и соц-псих мероприятий, связан-х с внед-ем сис-ы УК. 6. циклическая проверка эф-сти функционирования внедренной сис-ы.

На ряду с МС ИСО 9000 с сер 90-х появились др м-мн стан-ты, содержащие требования к деят-сти предприятий и орг-ий в области УК. QS 9000 для автом пром-сти, GMP для фармацевти пром-ти. OHSAS 18000 – стан-ты пром без-ти охраны труда.

2 тенденция ведрение основных положений концепции всеобщего УК в деят-сть п-п и орг-ции. 3 тен-я участие предприятий и орг-й в различ-х нац и м-н конкурсах в обл кач-ва. Первая нац премия появилась в 1951 в японии имени деминга, 87 – болдриджа в США, 92 – м-н европейская награда за совершнство, 96 рос прав-ва премия в обл кач-ва.

4 тенд-ия. Применение самооценки как инструмента постоянного совершенствования деят-сти орг-ции. Самооценка – это вид сопоставимого анализа деят-сти орг-циии в сравнении с к-л моделью или эталоном. Такой моделью могут быть МС ИСо, модель премии по кач-ву, модель, создан-я самой орг-ей. Гл цель самооц-и – опред-е сильных и слабых сторон деят-ти орг-ции и областей в кот он отстает от модели.

5 тенд-я – распростанение подходов, методов и инст-в УК первонач-о разраб-х для пром-х предприятий в практику деят-ти орг-й сферы услуг, соц сферы и органов гос.власти.

6 тен-я внедрение в орг-ях произ-ой и непроиз-й сферы СМК на основе требований и рекомендаций МС ИСО 9000:2005. все тенденции нашли отражение в МС ИСО 9000:2005

95. Основные положения концепции всеобщего управления качеством С теч вр представления об УК включали все нов эл-ты, требовали усиления интеграции д-сти разл-х служб и подразд-й орг-ции. Появляется и развивается понятие TQM – всеобщее УК. В тоже вр упр-е начинает разделяться на функц-ые составляющие, а в теорет-ом плане оно предстает как упр-ие по целям. Основ идея этой концепции закл в структуризации и развертывании целей, а затем проектировании с-мы орг-ции и мотивации достижения этих целей. Философия TQM, была разработана амер. Учен Демингом, которая была внедрена в Яп еще в послевоенные годы. TQM – это не набор отдел методов, а цельная с-ма знаний, дающих новое видение з-ов разв-я общества. В соотв с теорией Деминга наиб-й эффект достигается в с-ме, в кот глав источ-ом мотивации яв­ляется понимание ч-ком значимости своего труда. В к-стве наиб нагляд­ной иллюстрации основ всеобщего УК можно представить тре­угольник, предложенный американцем Б. Джойнером

Верхняя вершина треугольника называется «Одержимость качеством». Данное словосочетание подчеркивает важность проблемы качества на пр-тии. Рук-ль должен создать такой климат, чтобы К было не формальной целью, а гл ценностью, священным понятием для кажд исполнителя. Дан пр-цип явл основополагающим в TQM. Треугольник Джойнера показывает, что К, охватывающее все процессы, происходящие на пред-ии, достигается путем совм-ого дей-ия 2х сил: общекомандной работы и науч подхода. Послед затрагивает все ст-ны мнта и основан на пр-тии решений и форм-ии политики предпр. Др вершина в треугольнике наз-ся «Все - одна команда». Дан принцип вкл в себя создание таких усл-й, при кот-х каждый раб-к на пред-ии осознает свой вклад в достижение кач-ых рез-тов работы всем пред-ем. Общекомандная работа предполагает усвоение и введение в практику лид-тва как метода работы, целью кот явл помощь работникам в выполнении ими работы наил образом. Отличия от действ. системы – в рамках СК, ссответст. МС ИСО 9000, основным мотивом, побуждующим к дальн-му соверш-ию с-мы, явл внеш принуждение (необх-сть получения преимуществ перед конкурентами по удовл-ию опред-ых запросов потр-ля)-статическое качество. В рамках TQM действует пр-цип одержимости кач-ом, котор. хар-ся внутр-м стремл-ем всех раб-ов предпр. к дал-ему его совер-ию.. принципы TQM. 1) Ориентация на потребителя – орг-ция зависит от св-х потр-лей и поэтому д-ны понимать их текущие и буд-е потр-ти, выполняя их требования и стремиться превзойти их ожидания. 2) Лид-во рук-ля – руковод.обеспечивают ед-тво целей и напр-ия д-сти орг-ии. Они д-ны создавать и поддерживать среду, в которой раб-ки м.б. полностью вовлечены в решение задач орган-и. 3) вовлечение раб-ов – раб-ки всех уровней составляют основу орган., и их полное вовлечение дает возможность орган. с выгодой исп-ать их способности. 4) процессный подход – желаемый результат достигается эффективнее, когда д-тью и соответ-ими рес-ми упр-ют как процессом. 5) систем.подх. – выявление, понимание и упр-ие с-мой взаимосвязанных процессов, напр-ных на достиж-ие поставл-ой цели, повышают резул-сть орган. 6) постоянное улучшение – неизменной целью орган. явл-ся пост улучш ее д-сти. 7) принятие реш, основ на фактах – эф-ные реш-я основываются на а-лизе данных и инфо. 8) взаимовыгодные отношения с поставщиками – орг-я и пост-ки взаимозав-мы. Взаимовыг-ые отн-я м/д ними спос-ют расшир-ю возм-тей кажд из них создавать цен-ти.

Сравнение культуры TQM и традиционной организации

Положение	Традиционный подход	TQM
Цель	Максимальный возврат вложений	Добиться или превзойти потреб-ское удовл-ние
Пути достижения цели	Акцент на краткосрочные цели	Баланс долгоср-го и краткоср-го периодов (выработка и реал-ия стратегии и политики в области К)
Процесс управления	Не всегда открытый; иногда непоследовательные цели	Открытый, поощряет вклад сотрудников; последовательные цели
Роль менеджера	Издавать приказы; принуждение персонала к выполнению работы	Инструктирование, ликвидация барьеров, создание отношений доверия, партнерства
Требования потребителей	Не имеют наивысшего приоритета; могут быть неясными	Наивысший приоритет; важно опр-ть и понять эти треб-ния
Отношение к проблемам	Найти виновного; наказать	Выявить причины появл-ия и устранить
Решение проблем	Несистематическое; индивидуальное	Систематическое; в рамках команды единомышленников
Совершенствование	Неустойчивое	Постоянное
Поставщики	Противники	Партнеры
Рабочие процессы	Узкие, специализ-ные; много индивидуальных усилий	Широкие, более общие; много усилий в командах и рабочих группах
Фокус	Ориентация на товар	Ориентация наПроц-с

96. Системн и процессный под-ды в мен-те к.

Понятия «система» и «системный подход» в современном мире ис­пользуются достаточно широко в различных областях знаний. Система (от греч. systema — целое, составленное из частей; соединение) тракту­ется философией как совокупность элементов, нахо-хся в отноше­ниях и связях между собой и образующих определенную целостность, единство.

Необхо-сть применения подхода приме­нительно к области УК была осознана к середине 1960-х гг., когда все явственнее стало ощущаться, что сам по себе кон­троль кач-а даже при всемерном его усилении, расширении масш­табов, увеличении числа объектов и участников не может сущес-ым образом изменить состояние дел в лучшую сторону. К середине 1960-х гг. в мировой практике не только был накоплен опыт хорошей орган-ии техн-го контроля, но и возник пер­вый опыт систем-ой орган-ии работ по кач-у. В соответствии с сист-м под-ом орг-ией необ-мо управлять с учетом ее целостн-и, взаимосвязи и взаимозав-сти ее состав-щих, основ-ясь на реально сложившейся ситуации.

Содержание системного подхода к управл-ю кач-ом закл-тся в определении взаимосвязанных процессов и управлении ими, осуществляемыми в организации, как системой для достижения ее целей в области качества, направленных на повышение результатив­ности и эффективности деятельности организации. Таковой является СМК – это сис мен-та для руководства и управле­ния организацией применительно к качеству, построенная на основе процессной модели.

Функциони-е СМК орг-ции направлено на достиж-я целей в обл-ти кач-ва, осущ-ых процессов, выпуск про-ции, раб-его персонала и деят-сти в целом. Данные цели отражены в политики ор-ции в области кач-ва. Политика в области качества представляет собой общие намерения и направления деятельности организации в области качества, офици­ально сформулированные высшим руководством. В него могут быть включены: эк и соц цели орг-ции, приорит-ые цели орг-ции в области обесп-ия и повыш-ия кач-ва выпуск-й прод-циираспред-ие обяз-ей и отв-сти м-д руков-ми и подразд-ми орг-ции в рамках СМК, принципы построения СМК. Политика в обл кач-ва должна отвечать след треб-ям: утверждаться рук-ом, понятна и доступна персоналу, актуальность. Система менеджмента качества, как и другие системы управления, включает объекты и субъекты управления. Субъектами управления выступают руководители различных уров­ней, осуществляющие управление качеством на соответствующем уровне организации. Объектами управления являются: процессы, осу­ществляемые в организации; продукция, т.е. конечный результат дея­тельности предприятия; персонал в лице как отдельных исполните­лей, так и отдельных структурных подразделений, реализующих определенные функции в системе управления качеством. Взаимодействие между субъектами и объектами управления в дан­ной системе осуществляется, с одной стороны, в ходе реализации уп­равляющего воздействия субъекта на объект управления путем принятия определенных управленческих решений в области качества, а с другой — посредством механизма обратной связи.

В зависимости от назначения модели систем управления качеством делятся на абстрактно-исследовательские; абстрактно-проектировоч­ные и абстрактно-нормативные. Абстрактно-исследовательские модели разрабатываются с целью по­вышения эффективности реально действующих в организациях сис тем управления качеством. Их назначение — исследование состояния функционирующей системы, ее составляющих; выявление факторов и причин, способствующих и препятствующих ее развитию. На осно­ве применения данного вида моделей разрабатываются рекомендации по совершенствованию действующей системы управления качеством. Абстрактно-проектировочные модели имеют практическую направ­ленность, они применяются с целью создания реальных систем, осо­бенно на начальных этапах.

Абстрактно-нормативные модели содержат установленные требо­вания к системе управления качеством. Примерами могут служить мо­дели систем, содержащиеся в МС ИСО серии 9000 или соответству­ющих национальных стандартах.

В зависимости от формы представления модели систем управления качеством можно также подразделить на описательные, графические и смешанные.

Описательные модели содержат текстовое описание систем управ­ления качеством, формулировку их целей и задач, изложение функ­ций и обязанностей отдельных лиц и структурных подразделений, ха­рактеристику требований, которым должна соответствовать система. Графические модели позволяют наглядно представить систему управ­ления качеством, ее составляющие и взаимосвязи с помощью простых графических средств (рисунков, схем, диаграмм), а также методов ин­женерной и компьютерной графики. К наиболее простым графическим моделям можно отнести цикл Деминга, пирамиду Фейгенбаума, спи­раль Джурана. В графических моделях, как правило, не отражены требования к качеству, цели и задачи системы, поэтому требуются определенные пояснения. Смешанные модели представляют собой комбинацию описательных и графических моделей.

В МС ИСО серии 9000: 2000 принцип процессного подхода является одним из фундаментальных. процесс в этих стандартах понимается как совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых видов деятельности, преобразующей входы в выходы. Все виды деятель­ности, связанные с процессами, возможны только при наличии соот­ветствующих ресурсов. Входы и выходы процессов могут быть как ма­териальными (сырье, материалы, комплектующие изделия, средства технологического оснащения, электроэнергия и др.), так и нематери­альными (информация). Процессы в организациях редко существуют изолированно друг от друга, они взаимосвязаны, выход одного процес­са образует вход следующего. Для успешного функционирования организация должна управлять многочисленными и взаимосвязанными видами деятельности как си­стемой процессов. В соответствии с МС ИСО серии 9000: 2000 при­менение такой системы наряду с идентификацией и взаимодействием процессов, а также управление ими называется процессным подходом. семь этапов внедрения процессного подхода: Определение видов и целей процессов, Выявление границ и установление ответственности за процессы, Определение входов и выходов процессов, Описание структуры процессов, Реализация и управление процессами, Контроль и оценивание процессов, Улучшение процессов. Организация должна самостоятельно определить виды процессов, необходимых для СМ К. В ГОСТ Р И СО 9001: 2001 определены четыре группы процессов, необходимых для СМКэ

1. Процессы управленческой деятельности руководства:взаимоотношения с потребителями (определение и выполне­ние их требований), формирование политики в области качества; планирование; распределение ответственности, полномочий и обмен инфор­мацией; анализ управленческой деятельности; управление документацией; управление записями.

2. Процессы обеспечения ресурсами (менеджмент ресурсов):менеджмент персонала; менеджмент инфраструктуры;управление производственной средой.

3. Процессы жизненного цикла продукции:планирование процессов жизненного цикла продукции; процессы, связанные с потребителями;проектирование и разработка; закупки; производство и обслуживание;управление устройствами для мониторинга и измерений.

4. Процессы измерения, анализа и улучшения: мониторинг и измерение; управление несоответствующей продукцией; анализ данных; улучшение СМК.

Процессы по назначению и месту в СМК можно классифициро­вать на основные, как правило процессы жизненного цикла продук­ции, обеспечивающие (вспомогательные) и процессы, осуществляемые высшим руководством.