ААААААААА

Автор одной из ранней ситуационной теории лидерства Ф. Фидлер

Автор популярной теории Потребностей А. Маслоу

ББББ

База конфликта - это

Субъект и объект конфликта

Базовые причины возникновения конфликтов между туристскими фирмами и потребителями – это Отсутствие у туристической фирмы полной или достоверной информации о предлагаемой услуге

Более сложный по сравнению с ощущением процесс, целостное отражение предметов и явлений, непосредственно воздействующих на органы чувств человека – это

Восприятие

Большая часть действующих успешных моделей управления в центр внимания ставит …

Человеческий фактор

ВВВВВ

В зависимости от целей общение может быть … Биологическое и социальное

В какой раз, после прочтения, по исследованиям Т. Кенинга, потребитель идет покупать товар В седьмой раз

В какой форме психического отражения мира объективная реальность отражается в виде переживаний ? Чувства

В развитии способностей людей различают несколько уровней Одаренность, гениальность, талант, творческие способности

В содержание деятельности менеджера по выполнении функции мотивации входит Знание потребностей и личных особенностей исполнителей

В структуре личности выделяют определенные сферы – это Интеллектуально-познавательная, эмоционально-волевая, потребностно-мотивационная

В теории лидерства, согласно «поведенческому подходу», верно следующее утверждение

Лидеров отличает определенное поведение

В чем недостаток теории А. Маслоу Берет потребности абстрактного индивида, вырывая его из системы общественных отношений

В чем сущность ситуационного подхода в управлении организацией Учет определенной конкретной ситуации для выбора методов управления

В этой форме психического отражения мира объективная реальность отражается в виде переживаний - это Чувства

Вербальный компонент общения – это … Что мы говорим

Верно ли, что личностью не рождаются, а становятся Верно

Визуальный компонент общения – это … Как мы при этом выглядим

Внешний фактор мотивирующий сотрудников - это Стимул

Внешние формы проявления и выражения чувств – это Эмоции

Внутреннее вознаграждение для сотрудников – это

То, что дает сама работа (достижение результатов, значимости, содержательности, самоуважения)

Воздействие на персонал с целью его позитивного изменения – это Обучение и повышение квалификации

Возможность влияния на поведение других людей дает … Власть

Вокальный компонент общения – это … Как мы говорим

Всеобщие потребности, присущие всем людям Базовые

Все, что зависит от человека, его возможностей, желаний, способностей – это Человеческий фактор

Вся совокупность мотивов, которые формируются и развиваются в течение всей жизни человека – это

Мотивационная сфера личности

Выбор адресности рекламной деятельности определяется социально-демографическими критериями, определи их Профессия потребителя, пол, возраст

Высшая форма направленности личности Убеждение

Высшими социальными чувствами человека являются Интеллектуальные, эстетические

ГГГГГГ

Главная задача второго- коммуникационного этапа общения с клиентом ? Умело стимулировать решение клиента сделать заказ

ДДДДДД

Два или более лица, взаимосвязанных между собой таким образом, что одна личность влияет на другую при выполнении общих для них целей Группа

Движущая сила, причина, существенное обстоятельство, в каком- либо процессе, явлении –Фактор

Динамическая сторона сознания, психики человека, выражающая степень ее направленности на объект, его отдельные стороны и степень сосредоточенности сознания на нем – это Внимание

Для продуктивной беседы эффективен вариант рассадки клиента - … Под углом 90 градусов

Достижение целей управления подразумевает равнозначное использование следующих факторов Организационных структурных факторов и человеческого фактора

Духовный мир человека, который внешне проявляется в мимике, движениях, поступках, а внутренне – в переживаниях, чувствах, размышлениях Психика

ЕЕЕЕЕ

Если планируются продолжительные деловые переговоры, какое угощение необходимо предусмотреть ? Легкое угощение

ЗЗЗЗЗ

За какое время человек составляет свое первое впечатление о другом человеке (клиенте)?

60-90сек

Зоны, которые являются ключевыми точками построения Вашего имиджа

Прическа, обувь, основание шеи

ИИИИИ

Испытываемая человеком нужда в чем-либо – это Потребность

ККККК

Как вы понимаете относительно устойчивую систему представлений человека о самом себе, на основе которой он строит свои отношения и взаимодействия с другими людьми и относится к себе

Я- концепция личности

Как называют группу, интересы, ценности, отношения, нормы и правила которой совпадают с личностными, и человек воспринимает их как свои личные? Референтной

Как называется процессуальная теория мотивации В. Врума Теория ожиданий

Как называется процессуальная теория мотивации Д. Адамса Теория справедливости

Как называется самая ранняя теория, объясняющая различие темпераментов человека? Гуморальная теория Гиппократа

Как называется совокупность физиологических и психологических особенностей конкретного человека, характеризующих его своеобразие? Индивидуальность

Как называется теория темпераментов Павлова? Нейрофизиологическая теория

Как называются потребности в восстановлении и развитии духовных и физических сил человека, его интеллектуальное совершенствование? Рекреационные

Как называют потребности, которыми управляет человек? Разумные

Как называют способы передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой от одного живого существа другому? Средства общения

Какая группа потребностей являются приоритетной для человека как существа социального? Социальные

Какая группа потребностей делится на «потребности для себя», «потребности для других» и «потребности вместе с другими» Социальные

Какого типа темперамента не существует Трудоголик

Какой из трех компонентов вашего внешнего облика обладает наибольшей эффективностью по воздействию на клиента