Билет 25.

Что является метриками производительности?

Для правильной оценки производительности ИС необходимы метрики. В качестве метрик должна выступать система параметров количественной и качественной оценки процесса.

• утилизация процессора

• параметры работы дисковой подсистемы ввода-вывода

• параметры ввода-вывода шины процессора

• параметры ввода-вывода сетевых адаптеров

• пропускная способность канала

• средняя пропускная способность

• мгновенная пропускная способность

• максимальная пропускная способность

• задержка передачи

• ошибки интерфейсов

• утилизация ресурсов сетевых устройств

• использование буферов сетевых устройств

В чём суть бизнес-метрик производительности?

Измерение технических метрик не даёт в таких сложных системах однозначной оценки производительности или анализа причин её уменьшения. Поэтому пользуются интегральными характеристиками производительности, которые определяются успешной производственной деятельностью предприятия. К интегральным характеристикам производительности относится, например, время отклика приложения. Администратор системы должен заняться проблемой повышения производительности системы не в любом случае изменения технических метрик, а именно тогда, когда изменилась бизнес-метрика. Если во время отклика основного приложения ИС возросло на 20%, то на 20% снизились производительность его пользователей и, следовательно, прибыль организации.

Поясните сущность соглашения об уровне обслуживания SLA?

Содержит критерии, согласно которым пользователь ожидает получить оговоренные услуги. Например:

• Продолжительность работы системы в сутки (8 ч);

• Минимальное время восстановления (4 ч);

• Скорость передачи информации (512 Кбит/с);

• Допустимая задержка (50 мс).

• Пользователь получает именно тот уровень обслуживания, который указан в SLA.

Чем и почему опасно внедрение средств контроля производительности?

Средства контроля производительности системы вызывают в системе дополнительный служебный трафик, поэтому администратору важно не ухудшить производительность системы, внедряя MS или NMS. Обычно необходимо определить интервал опроса продуктов в ИС.

Инструкция по действиям администратора при ошибках ввода/вывода дисковой подсистемы файл-сервера

Общие положения

Данная инструкция основана на модели FCAPS, в соответствии с рекомендациями стандартов ITU-T X.500 и ISO/IEC 9594-1.

Основная задача файл-сервера – передача данных от дисковой подсистемы пользователю. Файл-сервер установлен в главном клазете. Он находится под управлением ОС Windows 2003 с методом доступа IBM ISAM. Тип интерфейса – SCSI, поддерживаются все основные протоколы передачи данных (FTAM, NFS, FTP и т.д.).

Инструкция

Имеются проблемы с вводом-выводом данных. Следует составить предположения, объясняющие происходящее и начать их проверку, начиная от самых быстропроверяемых и наиболее вероятных.

1. Если до текущего момента файл-сервер работал исправно, а ОС не выдаёт нам никаких ошибок, то вероятнее всего мы имеем дело не с ошибками в работе компонентов файл-сервера и обслуживающей ОС, а с падением производительности системы и перегруженности буферов ввода-вывода.

   1. Следует проверить загруженность процессора и шины процессора.

1.2 Если утилизация процессора и шины процессора высокие, то решить проблему можно лишь модификацией дисковой подсистемы, либо поменять параметр interleave (не рекомендуется!).

1.2.1. Модификация дисковой подсистемы подразумевает увеличение количества каналов ввода-вывода и/или замену одного большого диска с одним контроллером на несколько дисков меньшего размера (получится больше контроллеров и головок записи на диск).

1.2.2. Если модификация дисковой подсистемы невозможна, немного поднять производительность может смена параметра interleave.

1.3. Если утилизация процессора и шины процессора находятся на приемлемом уровне (меньше 70%), следует проверить очередь команд при помощи программных средств.

1.3.1. Если очередь команд большая, то низкая производительность естественна и решить проблему можно лишь модификацией дисковой подсистемы, либо поменять параметр interleave (см. п. 1.2.1.).

1.4. Если очередь команд маленькая, то следует проверить конфигурацию параметров ОС.

1.5. Если средства ОС не помогают устранить неполадки, вероятнее всего имеется большое число дисковых ошибок. Имеет смысл провести форматирование низкого уровня (Low level format). Администратору следует помнить, что при низкоуровневом форматировании происходит потеря всех данных на диске. Если сохранение этих данных очень важно, при наличии других дисков перед форматированием надо провести «зеркалирование» данных на другой диск. Если другие диски отсутствуют, можно провести форматирование высокого уровня (High level format), т.к. оно позволяет восстановить данные после завершения процесса.

1.6. Если форматирование не помогло, то скорее всего дело в физической неисправности каких-либо компонентов (см. п. 3).

2. Если ОС сообщает об ошибке (например «Receive pocket overflow» и т.п.), то проблема связана с файлами для печати, большими файлами или приложениями, обрабатывающими изображения.

2.1. Следует изменить конфигурацию буферов сетевого ввода-вывода.

2.2. Следует сегментировать сеть с помощью сетевых устройств.

2.3. Пунктов 2.1. и 2.2. должно быть достаточно для исправления ошибки, но если ошибка осталась, следует установить сетевые адаптеры с более чем одним каналом работы с шиной процессора.

3. Если установлено, что причиной возникновения ошибок является физическая неисправность каких-либо компонентов, либо все остальные варианты перепробованы, либо ошибки стали возникать после модификации дисковой подсистемы, следует проверять оборудование на наличие дефектов.

3.1. В первую очередь следует проверить каналы ввода-вывода. В случае установки нового оборудования следует убедиться, что всё оборудование канала ввода-вывода поддерживает один и тот же стандарт SCSI.

3.2. Следует проверить адаптеры на обоих концах шины SCSI. В случае установки нового оборудования следует обратиться к документации производителя.

3.3. Следует проверить все кабели на наличие физических дефектов.

3.4. Если выполнение предыдущих пунктов не принесло результатов, то, скорее всего, неисправна дисковая подсистема (возможно расслоение диска). Следует обратиться к производителю.