ВСЕМ ЗАКОНСПЕКТИРОВАТЬ В ТЕТРАДЬ!!!!!

Тема 17 Коммуникации в организации

17.1 Коммуникации – это процесс передачи информации, ее значения и смысла от одного субъекта управленческого взаимодействия к другому с целью получения ответной реакции. Коммуникации в организации совершаются через коммуникационные процессы, принятие решений, власть и влияние, лидерство, управление конфликтом, управление сопротивлением,

управление изменениями в организации (нововведениями).

Коммуникационные процессы в организации в большинстве своем зависят от мастерства персонала. К видам мастерства ( рис. 77) относят следующие:

• концептуальное мастерство как способность понимать перспективу

организации как целого, планировать сверх цели и разрабатывать стратегию для организации в целом;

• коммуникационное мастерство как способность довести значение и смысл

информации в процессе взаимодействия с получением ответной реакции; способность правильно использовать научные и количественные подходы, технику и средства для оценки и решения управленческих проблем;

• психологическое мастерство или мастерство человеческих отношений

• способность эффективно взаимодействовать с другими людьми как внутри группы, так и вне фирмы. Коммуникации включают в себя:

• Коммуникационные процессы,

• Принятие решений,

• Власть и влияние,

• Лидерство,

• Управление конфликтом,

• Управление сопротивлением,

• Управление изменениями в организации (нововведениями).

МАСТЕРСТВО ПЕРСОНАЛА

Концептуальное

Принятия решений

Аналитическое

Административное

Коммуникационное

Техническое

Психологическое

(мастерство человеческих отношений)

рис. 77

17.2. Взаимодействие и коммуникации

Коммуникации – специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. Коммуникации предполагают обратную связь и понимание.

Интеракция – организация взаимодействия между людьми, предполагающая взаимную связь и воздействие друг на друга с взаимными изменениями.

Виды взаимодействия

Групповая

интеграция

Конкуренция

Конфликт

Условия эффективного общения

Равенство психологических позиций субъектов независимо от социального статуса

Равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга

Равенство в психологической взаимоподдержке

рис. 78

При взаимодействии имеется

• физический контакт,

• совместная организация пространственной среды

и перемещение в ней;

• совместное групповое или массовое действие;

вербальный или невербальный информационный контакт.

Примеры коммуникационных сетей:

А. Группа из трех человек

• Колесо – централизованная иерархия.

• Всеканальная – полностью

• децентрализованная группа (участие всех)

• Вертушка

В Группа из четырех человек

• Колесо

цепочка

• Всеканальная

С. Группа из пяти человек

• Колесо

• “ Y “

• Кружок

• Цепочка « Х»

• Цепочка

• Альфа

Общение - процесс установления и развитие контактов между людьми, порождаемый их потребностями в совместной деятельности. Включает в себя:

- обмен информацией между субъектами деятельности, сотрудниками в группах и организациях, а также между группами (коммуникативная сторона общения);

- выработку совместной стратегии и тактики деятельности, взаимодействие субъектов (интерактивная сторона общения);

- восприятие и понимание людьми друг друга в процессе решения совместных задач (перцептивная сторона общения).

Коммуникативная сторона общения

По количеству участников различают межличностное (контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников) и массовое (множество непосредственных контактов незнакомых людей) общение. Для внутренней жизни организаций типичным является межличностное общение. Но для общения с внешним миром организации прибегают как к непосредственному, так и к опосредованному СМИ массовому общению (например, общение с потенциальными потребителями товаров и услуг, потенциальными работниками, общественностью).

Интерактивная сторона общения

Ролевое общение - люди общаются между собой как носители определенных ролей, лишаясь спонтанности своего поведения.

Межперсональное общение - общение конкретных личностей, обладающих уникальными индивидуальными качествами, которые и раскрываются в ходе общения.

Перцептивная сторона общения

Установки - ориентиры, которые настраивают на определенное восприятие; имеют три измерения - когнитивное (осмысленное), аффективное (позитивное или негативное) и поведенческое (реакция в соответствие с убеждением и переживанием).

Императивное общение - авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением и мыслями.

Манипулятивное общение - скрытое воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений, достижения контроля над поведением и мыслями другого человека.

Императивное и манипулятивное виды общения являются жесткой и мягкой разновидностями так называемого монологического общения, когда один человек рассматривает другого лишь как объект своего воздействия, игнорируя его интересы, то есть по сути общается сам с собой, со своими целями и задачами. Противоположностью является диалогическое общение - равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание партнеров по общению.

Перцепция (лат) – психологическое восприятие, процесс восприятия,

способствующий взаимопониманию участников общения.

Специфика перцепции:

• воспринимаемый человек стремится трансформировать представление о себе в благоприятную для своих целей сторону;

• внимание воспринимающего сосредоточено на смысловых и оценочных интерпретациях объекта;

• зависимость от мотивационно- смысловой деятельности и связь ее с аффектами.

Деловое взаимодействие (деловая коммуникация) – процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизации того или иного вида предметной деятельности.

Деловая коммуникация

Имеет задачи

Продуктивное сотрудничество

Стремление к сближению целей

Улучшение партнерских отношений

Обязательность контактов всех участников общения независимо от симпатий и антипатий

Предметно-целевое содержание

коммуникаций

Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, этикета и субординации

Взаимозависимость всех участников коммуникации и в достижение конечного результата и при реализации личных целей

Коммуникативный контроль участников взаимодействия, в том числе высокий (комуфляж, игра, манипулирование)

Формальные ограничения

1.Конвенциональные,

2.Ситуативные,

3.Эмоциональные,

4.Насильственные.

Обязательны следующие условия