2.7 Курс бойынша емтихандық сұрақтар

1. Сапаны басқарудың даму кезеңдері. 2. Өнімдердің сапасын квалиметриялық бағалау. 3. Сапаны комплексті басқару. 4. Сапаны жалпыға бірдей (тотальды) басқару. 5. Сынақтау мен сертификаттаудың жалпы тәсілі. 6. Сапа саясаты. 7. Сапаны жоспарлау. 8. Сапа бойынша жұмысты ұйымдастыру. 9. Қызметкерді оқыту. 10. Қызметкерді қызықтыру. 11. Сапаны бақылау. 12. Сапа туралы ақпарат. 13. Шараларды жасау. 14. Кәсіпорын басшысымен шешім қабылдау. 15. Шараларды іске асыру. 16. Сыртқы ортамен өзара әрекет жасау. 17. Парето диаграммасы. 18. Себеп-салдар диаграммасы. 19. Гистограмма. 20. Бақылау картасы. 21. Сапа жүйесінің құрлысы. 22. Сапа қызметі.Арналуы және құрамы. 23. Сапа жүйесін тексеру. 24. Сапа үйірмелері. 25. “Сапаны қамтамасыз ету бойынша басшылықтың” арналуы және құрамы. 26. UCO 9000 стандарттарының арналуы және құрамы. 27. UCO 9000 ұсынған сапа жүйесінің негізгі элементтері. 28. Өнімді сертификаттау. Арналуы және процедурасы. 29. Сапа жүйелерін сертификаттау. Арналуы және процедурасы. 30.Өнім мен қызмет көрсетулерді сертификаттау туралы заң. Негізгі ережелері. 31. Тұтытншылардың құқықтарын қорғау туралы заң. Негізгі ереелері. 32. Квалиметрияның тақырыбы және мазмұны. 33. Сапа эволюциясы. 34. Сапа туралы ғылым. 35. Сапаны басқарудағы квалиметрияның ролі. 36. Өнімді сертификаттау. Мідетті және өз еркімен сертификаттау. 37. Сертификаттаудың дамуы. Халықаралық тәжірибе. 38. Бірыңғай жіктеу жүйесі және техникалық – экономикалық кодтау. Штрихты кодтау. 39. Сертификаттау өнім сапасының кепілдемелік формасы. 40. Ішкі және сыртқы нарықтарда коммерциялық қызметте сертификаттаудың ролі. 41. Өнімді сертификаттаудың оның бәсекелестікке қабілеттілігімен өзара байланысы. 42. Сертификаттау саласында халықаралық тәжірибе. 43. Қазақстанның, ТМД елдерінің және шетел елдерінің ұлттық жүйелерінің сәйкестік танбасы. 44. Сапа философиясы. 45. Сапа көрсеткіштері және оларды анықтау әдістері. 46. Өнім сапасына әсер ететін факторлар. 47. Статистикалық бақылау және сапаны басқару әдістері. 48. Халықаралық нарықта өнімнің бәсекелестікке қабілеттілігін қамтамасыз ету үшін UCO 9000 сериалы стандарттарының маңызы. 49. “Сапа тұзағының” әртүрлі кезеңдеріндегі сапаны басқару. 50. Сапаны жалпыға бірдей басқару жүйесі (TQM), оның негізгі элементтері. 51. Өнім сапасын басқарудың шетелдік тәжірибесі. 52. Шетелдегі сапаның қазіргі уақыттағы концепциясы. 53. Сертификаттау жүйесі. 54. Сынақтау лабораторияларына қойылатын талаптар және аккредиттеу. 55. Стандарттау және экология. 56. Қызмет көрсетулерді сертификаттау. 57. Сапа образы. 58. Өмір сапасының концепциясы. 59. Өнімді сертификаттауды жүргізу тәртібі. Сертификаттау сұлбасы. 60. Сапа жүйесін сертификаттау. 61. Өнім сапасын арттырудың проблемасы. 62. Сапаны кешенді басқару жүйесі. 63. Қоршаған ортаның спасын басқару жүйесі.

Глоссарий

Брак (жарамсыз бұйым) – бұл өнімнің ақаулық бірлігі, яғни ең болмағанда бір ақауы бар өнім.

Ақау – бұл өнімнің нормативтік – техникалық құжатымен орнатылған талаптарға әрбір жеке сәйкессіздігі.

Сынау – бұл бұйымның бір немесе бірнеше сипаттамаларын физикалық, химиялық, табиғи немесе пайдалану факторлары мен шарттарының жиынтығы әсерімен анықтау немесе зерттеу.

Квалиметрия – бұл өнім мен қызмет көрсетулерді өлшеу тәсілдері және сандық бағалау туралы ғылым.

Бақылау (контроль) – бұл нақты мәндердің берілген мәндерден ауытқуы немесе олардың сәйкес келуі туралы және талдау нәтижелері туралы ақпаратты анықтау және бағалау процесі.

Менеджмент - бұл ұйымды басқару және басшылық ету бойынша үйлескен қызметі.

Сапа менеджменті – бұл сапаға қатысты ұйымды басқару және басшылық ету бойынша үйлескен қызметі.

Қызығушылық (мотив) ( немесе ниеттену, талаптану) – бұл белгілі бір мұқтаждықты және қажеттілікті қанағаттандырудағы ұмтылыс.

Қызметкерді қызықтыру ( мотивация персонала ) ( сапаны басқаруда ) – бұл өнімнің қажетті сапасын қамтамасыз ету бойынша жұмыскердің белсенді іс-әрекетке талпынуы.

Сапаны қамтамасыз ету – бұл сапа талаптарын орындау үшін сенімділік жасауға бағытталған сапа менеджментінің бір бөлігі.

Сәйкестік сертификаты – бұл сертификатталған өнімнің орнатылған талаптарға сәйкестігін растау үшін сертификаттау жүйесінің ережелері бойынша берілген құжат.

Сертификаттау – бұл өнімнің орнатылған талаптарға сәйкестігін растау бойынша іс- әрекет.