Контрольные вопросы

Внешняя среда как фактор неопределенности планируемых управленческих действий в организации.

Проектирование жизнестойкой организационно-производственной системы.

Соотношение структуры и системы в теории управления.

Взаимодействие системы с окружающей средой.

Особенности самосовершенствующихся систем.

Неопределенность условий предпринимательства и развитие системного подхода.

Системный анализ как теория решений.

Основные виды неопределенностей в теориях решений.

Природа кризиса организационно-производственных систем с позиции современного менеджмента.

Сфера организационного управления.

Главные элементы организационно-производственных систем и их ролевые функции.

Операционная система. Главный критерий ее эффективности.

Причины, ведущие к несоответствию используемых систем управления рыночным требованиям.

Характеристики наиболее конкурентоспособных систем управления операциями.

Важнейшие характеристики современной технической подсистемы.

Социальная подсистема и ее предназначение.

Роль информации в управлении.

Хаос в организационно-производственных системах.

Информационная природа экономической деятельности.

Соотношение понятий "информация" и "данные".

Классификация информации по видам.

Важнейшие принципы построения современных информационных систем.

На какие вопросы необходимо ответить при создании интегрированной информационной системы в организации?

Что "несут с собой" менеджеру современные информационные технологии.

Коммуникации в жизнедеятельности организационно-производственной системы.

Содержание коммуникационного процесса на фирме.

Модель процесса коммуникаций.

Глава XVI. Менеджмент инновационной деятельности

1. Сущность и причины инновационной деятельности предприятия

Современные предприятия, функционирующие в сложной социально-экономической среде, должны постоянно создавать и внедрять различ­ного рода инновации, обеспечивающие их эффективную деятельность в рыночной экономике. Необходимость инновационной деятельности вызывается к жизни всеобщей закономерностью развития и прогресса индивидуального и общественного воспроизводства.

В научной литературе существует большое количество подходов определения дефиниции инновация. Например, некоторые авторы инновационную деятельность фирмы сводят к освоению новых про­дуктов и технологий. Основой рассуждений относительно дефини­ции инновации может служить определение Й.Шумпетера: "непос­тоянное проведение новых комбинаций в случаях внедрения: норого товара; нового метода производства; открытия нового рынка; овла­дение новым источником сырья или полуфабрикатов и проведения новой организации".

При функциональном подходе акцентируется инновация как про­цесс сознательного осуществления изменений в технике, технологии и организации труда. Атрибутивный подход сводится к управлен­ческому подходу, когда инновация рассматривается как одна из воз­можных реакций предприятия на общественные потребности, или же социальному подходу, когда она становится элементом социаль­но-экономического прогресса. Предметный подход касается совокупно­сти изделий, процедур и методов, характеризующихся определенны­ми чертами. В данном случае инновация выражается: в применении новых видов инструментов или же новых принципов пользования инструментом; во внедрении нового технологического процесса или же материала; в использовании нового места или территории, преж­де не известных; в осуществлении нового действия.

П.Друкер инновацию рассматривает как специфический инстру­мент предприимчивости, как действие, передающее ресурсам новые возможности создания богатства. Предприниматели должны целе-

направленно искать изменения и их проявления, указывающие на возможность успешной инновации. Они должны знать и применять принцип эффективной инновации. Инновация не должна быть толь­ко технической, материальной, она должна быть социальной иннова­цией, которую более трудно применить, чем техническую, но именно она обеспечивает прогресс (развитие) общественного производства и общества в целом. Ибо технологии можно импортировать, но для того чтобы они развивались, они должны быть прочно укоренены в куль­туру народа. Поэтому инновации следует рассматривать скорее как экономические или социальные понятия, чем технические.

Менеджмент инноваций или нововведений — это управление коммерциализацией новых научных знаний, товаров, услуг, техноло­гических и организационных идей. Поскольку опыт свидетельствует, что менеджеры имеют самые разные представления о реальном смыс­ле нововведения (инновации) и его отличиях от таких близких поня­тий, как изобретение, внедрение, обновление, то уточним нашу пози­цию в этом вопросе.

Открытие — это новое знание или обнаружение чего-либо полез­ного. Например, закон И.Ньютона.

Изобретение — это новое техническое решение, на которое в прин­ципе можно получить патент, но которое может оказаться совершен­но бесполезным. Например, автоматический шляполифт, запатенто­ванный механизм, позволяющий, приветствуя кого-то, поднимать шляпу, не прикасаясь к ней.

Нововведение (инновация) — это первое использование чего-то нового: первое свидетельство того, что конечный потребитель при­знал полезность новинки и готов за нее заплатить. Материальное обеспечение инновационной деятельности на предприятии обеспечи­вается на основе формирования инновационного фонда, проведения НИР и научно-технических работ.

Диффузия — это распространение нововведения на рынке.

Обновление — это адаптация нововведения, которое ново для орга­низации, но не является таковым для внешнего мира.

Усовершенствование — это магистральное нововведение, т. е. не­которое улучшение, которое оригинально и полезно, но не настолько значительно, чтобы вызвать последствия стратегического характера.

Нововведение связано с новым применением, использованием но­вой концепции или идеи. Признание ее полезности конечным потре­бителем вызывает изменение социоэкономичекой среды. Польза, по­лезная функция — это отличие нововведения от открытия и изобрете­ния. Открытия и изобретения не имеют социальной или экономиче­ской ценности, если они не становятся основой нововведения на рынке.

Инноватор применяет что-то новое и впервые. Новинкой оно явля­ется не только для него самого, но и вообще для мира. Тот, кто использует уже существующее нововведение, являющееся новым для него, но не для других, инноватором не является. Он является имитатором — пра­вильно применяет то, что уже известно и доступно за пределами его организации. Правда, для самой организации результаты во многих от­ношениях сходны. И нововведение, созданное самой организацией, и адаптация уже существующего нововведения нарушают статус-кво и сказываются на балансе сил и влияний в организации.

Менеджеры склонны смешивать понятие "нововведение" и "адапта­ция нововведения". Для того чтобы избежать путаницы, удобно обозна­чить диффузию, или адаптацию нововведения, термином "обновление", имея в виду адаптацию того, что ново для данной организации, но не для внешнего мира. Когда мы говорим о диффузии нововведения, то концен­трируем внимание не на нем самом. Говоря об обновлении, напротив, подчеркиваем новизну явления для организации, а это, собственно, и есть для менеджера главное. Различие между нововведением и обновлением фундаментально. Нововведение — это своего рода игра в превосходство, доступная немногим. Они первые, другим придется следовать их приме­ру. Поэтому рассматривать нововведения как необходимость для всех фирм столь же абсурдно, сколь абсурдно требовать от всех спортсменов участия в олимпиадах. Нововведение не обязательно для всех фирм, но обновление обязательно. Когда конкуренты добиваются снижения зат­рат, используя новые технологии, тогда нет другого пути, как последовать их примеру. И лишь в том случае, когда данная фирма претендует на лидерство в создании новых технологий, ей надо заниматься нововведе­нием. Необходимость нововведения, таким образом, зависит от позиции фирмы по отношению к существующей технологии.

Создатель новой технологии выделяется благодаря нововведению, руководствуясь при этом такими категориями, как жизненный цикл изделия и экономическая эффективность, а не производительность. Такого рода стратегия направлена на то, чтобы превзойти конкурентов, создав новое изделие или новый вид услуг, что-то такое, что будет при­звано уникальным в масштабе всей отрасли. А уникальность может быть достигнута лишь в том случае, если фирма обладает собственны­ми, оригинальными знаниями и навыками, относящимися к данной отрасли (сфере). Пользователь новой технологии имитирует путем обновления — нововведение. Его стратегия направлена на достиже­ние лидерства в снижении производственных затрат и требует энер­гичной борьбы за экономически выгодные масштабы производства, за снижение себестоимости, жесткого контроля за накладными расхода­ми на исследования и разработки, сервис, сбытовую сеть и рекламу.

В общем техническое нововведение — не единственный способ делать деньги. Нововведение важно только для тех организаций, которые прода­ют лицензии. А главная цель — достичь превосходства, быть лучшим —-доступна лишь немногим. Обновление необходимо всем фирмам. Так что главная задача — это правильно использовать то, что уже известно и доступно. Большую пользу здесь могут принести консультанты.

Рассмотренные ранее типы решений являются рациональными по своей природе. Они представляют собой методы систематизации мас­сы фактов и оценки выделенных данных. В случае же принятия ин­новационного решения менеджеры сталкиваются с такой ситуацией, когда нужно сделать выбор при отсутствии очевидных готовых аль­тернатив. Поэтому в данном случае следует переключиться с рацио­нального мышления на творческое.

Процедура творческого поиска предписывает определенную после­довательность действий по направлению к некоторому поддающемуся проверке результату. Она, отнюдь, не является неупорядоченным под­ходом, при котором ставка делается на внезапное "озарение". В управ­ленческой деятельности термин творчество часто неправильно истол­ковывается и применяется. В общепринятом смысле это понятие оз­начает оригинальное открытие. На практике исследования в абсолют­но новых направлениях ведутся очень редко. Большинство иннова­ций — это обычно расширение разнообразия уже известного. Основ­ная часть творческих усилий менеджеров направлена на усовершен­ствование существующих продуктов, процессов и методов.

Менеджеры чаще всего оказываются в ситуации, когда они долж­ны вырабатывать новые, более эффективные пути разрешения про­блем или достижения результатов. А это лучше всего делать посред­ством некоторого инновационного процесса, чем необузданного твор­ческого полета. Рассмотрим некоторые общие принципы организа­ции инновационной деятельности.

Первый принцип. Создайте инновационный климат в работе, такой климат, который допускал бы отклонения от общепринятого, "необос­нованные" идеи и другие формы работы в коллективе. Если не ввести правила, поощряющие свободу действий (разумеется в известных пре­делах), то инновационная деятельность не получит развития. Из всех принципов организации инновационной работы этот самый важный-

Второй принцип. Начинайте с простых и доступных альтернатив. В большинстве проблемных ситуаций нет нужды "переделывать мир" • В лучшем случае необходимо провести скромные усовершенствова­ния или исправления. Поэтому, прежде всего следует рассмотреть уже известные решения, которыми пользовались ранее или которые применяются в других подразделениях организации и сейчас.

Третий принцип. Не начинайте сразу с поиска идеального реше­ния. Поскольку большинство приемлемых вариантов решений обыч­но получается в ходе выбора наилучшего решения из нескольких конкурирующих между собой, было бы нереалистично ожидать, что какая-то альтернатива покажется идеальной с первого взгляда. Вме­сте с тем не следует отбрасывать сразу те альтернативы, которые не выглядят идеальными. Такое отбрасывание произойдет позже с по­мощью более систематического анализа при сравнении альтернатив.

Четвертый принцип. Привлекайте людей, с готовностью прини­майте помощь других в выработке широкого набора альтернатив. Хотя группа работников — не всегда самый подходящий форум для решения проблем, она может оказаться весьма эффективной формой организации выработки самого широкого спектра вариантов реше­ния. Использование идей других или реагирование на них поможет выработать более новаторские и более практичные решения, чем это в состоянии сделать отдельный человек. Групповое обсуждение как раз компенсирует свойственную отдельному человеку склонность придерживаться один раз избранной версии. Они позволяют взгля­нуть на ситуацию со свежей точки зрения и повысить объективность процесса выработки альтернатив.

Менеджера можно сравнивать с настройщиком рояля, который проверяет, достаточно ли натянуты струны, может ли инструмент (пред­приятие) воспроизводить хорошую музыку.

Сами по себе инновации не гарантируют коммерческого успеха. Менеджер должен очень тонко чувствовать баланс между стабильно­стью, которая гарантирует доведение процесса управления до совер­шенства, например, между традиционной технологией и усилиями по внедрению новейшей технологии. Чем руководствоваться менедже­ру при принятии решения о судьбе новой технологии на его пред­приятии? Здесь существует несколько правил.

Правило первое. При выборе новой технологии менеджеры исхо­дят из ее привлекательности и возможностей, которые она сулит. На самом деле надо исходить из того, насколько она будет удовлетво­рять требования потребителей.

Правило второе. При выборе новой технологии необходимо исхо­дить не только из анализа теоретической рациональности и целесо­образности ее внедрения. Надо учитывать сильное влияние настоя­щей практики и прошлого опыта (то, что раньше было неперспектив­ным, сегодня может быть эффективным).

Правило третье. Все усовершенствования и нововведения в кон­це концов будут восприняты, внедрены и переняты. На самом деле надо осознавать, что большинство из них не увенчаются успехом.

Если открытие или изобретение предполагает решение еще не воз­никшей проблемы, оно будет внедряться крайне медленно даже при условии, что это новое слово в науке. Поэтому менеджерам следует помнить, что открытие — это полдела. Еще требуется предприятие, которое возьмет на себя риск стать лидером в его внедрении. На это способно не каждое предприятие.

Правило четвертое. Технологические усовершенствования не об­ладают самостоятельной ценностью. На самом деле только потреби­тель определяет их истинную ценность.

Правило пятое. Не всегда выигрывают принципиально новые тех­нологии. На самом деле новая — не всегда лучшая. Эволюционный путь в отличие от революционного всегда менее рискован, быстрее дает практический эффект и не требует столь резкого увеличения затрат. Менеджер должен обладать трезвым подходом.

Правило шестое. На практике решающим фактором часто явля­ется не новая технология, а инфраструктура, необходимая для ее вне­дрения. Изобретение нового материала с уникальными свойствами еще ничего не значит, если ддя его производства не хватает сырья, квалификации инженеров и производственных мощностей.

В нашем взаимозависимом мире внедрение новшества должно быть соотнесено со всеми остальными элементами производственной системы. Эффект от этих новшеств зависит от готовности и способ­ности всей системы их воспринять.

К причинам или побудительным мотивам, которые заставляют орга­низации внедрять нововведения, в первую очередь относятся следующие.

1. Поиск решения проблем, возникающих в деятельности организации.

2. Подражание другим организациям (кто-то внедряет данную технологию, и мы не отстанем).

3. Желание улучшить свое мастерство в конкретной деятельности.

4. Интуитивные представления, что нововведение может улучшить деятельность организации.

5. Поддержание или повышение престижа.

6. Реализация знаний о новых технологиях и других новшествах сотрудников, которые приходят в организацию из вузов, после повы­шения квалификации или из других организаций.

7. Удовлетворение потребности людей, находящих удовлетворение во внедренческой деятельности, как дети находят удовольствие в игре.

8. Советы консультантов в период каких-либо реорганизаций на предприятии.

9. Запросы потребителей.

10. Конкурентная борьба на рынке, желание получить прибыль в конкурентной борьбе.

Принимая во внимание степень новизны и предмет инновации, ученые делят их на три группы:

новинка мирового масштаба — изобретение нигде не имеет ана­лога, это первое в мире внедрение изменения;

новинка в масштабах страны — инновация носит воспроизводя не адапционный характер: нет аналога в стране, но он существует за границей;

новинка в масштабе данного предприятия — инновации, имею­щие аналоги в различных предприятиях в данной стране, а также инновации, пригодные к применению только на одном предприятии.

Некоторые авторы прямо заявляют: "не имеет значения, что про­дукты и технологии где-то известны; для данного общества, которое их прежде не знало, они, несомненно, являются инновациями. Для анализа процессов развития более правильным является такое по­нимание понятия инновации, при котором инновацией считается не только инновация в мировом масштабе, но и новшество для данного общества". С этим утверждением, на наш взгляд, можно согласится исходя из позиций микроэкономического развития.

На микроуровне понятие инновации трактуется, как правило, узко, только с технической точки зрения. Обычно анализируемым пред­метом инновации являются изменения, осуществляемые в сфере про­изводства в области: новых или усовершенствованных изделий (про­дуктовые инновации) и новых или усовершенствованных технологи­ческих процессов (технологические инновации). Организационные изменения, имеющие место в сфере производства, чаще всего рассмат­риваются в совокупности с изменениями в технике.

Такая трактовка инновации на предприятии обусловливается во-пер­вых, огромной ролью технических изменений в экономических процессах на предприятии; во-вторых, недооценкой важности организационных, эко­номических и социальных изменений, происходящих на предприятии; в-третьих, более детальной и глубокой научной разработкой проблемы изме­нения техники, чем изменения, происходящие в экономике, организации и социальных условиях предприятия; в-четвертых, более легко определяе­мыми и достаточно быстро достигаемыми экономическими результатами технических инноваций по сравнению с другими инновациями.

В зависимости от масштабов инновации можно классифицировать на стратегические, которые служат реализации стратегических це­лей развития и имеют социально-экономический характер, и на те­кущие (фактические), целью которых является повышение эффек­тивности хозяйственной деятельности на более коротких временных отрезках. К ним относятся различного рода текущие изменения в изделиях, методах производства и организации труда.

Организационные инновации на предприятии представляют орга­низационное усовершенствование его функционирования как целого, а также организационного совершенствования отдельных его под­разделений с целью получения соответствующих экономических ре­зультатов. Организационные инновации могут проявляться в двух основных формах: организационные инновации, не связанные с тех­ническими инновациями, целью которых является улучшение дея­тельности и использование существующих трудовых и финансово-материальных ресурсов; организационные инновации, вызванные тех­ническими инновациями и активно с ними взаимодействующие, а также способствующие росту экономической эффективности.