2. Причины возникновения и сущность менеджмента

В мире бизнеса существуют так называемые вечные вопросы, на которые люди постоянно ищут ответы. Почему крохотная и гигант­ская компания зарабатывают сотни миллионов, а другие теряют свое состояние? Как может небольшая фирма, компания обеспечить более высокий уровень обслуживания, чем крупная, которая располагает гораздо большими ресурсами? На эти и многие подобные вопросы помогает ответить теория и практика менеджмента.

Менеджмент как теория возник и развивается в связи с необходи­мостью объяснить, "почему" и "вследствие чего" преуспевают или рушатся организации. Ученые в области менеджмента путем иссле­дований и практики в области управления, методом проб и ошибок ищут ответ на вопрос: "Чем определяется успех организации?" От­вет на этот вопрос позволяет ответить на более прагматический воп­рос: "Что может сделать руководитель для обеспечения успеха орга­низации?"

Организации составляют основу мира менеджеров, именно в них кроются причины, которые обусловливают существование менеджмента.

Содержание понятия "организация" имеет много разнообразных трактовок. В научной литературе по теории организации и менеджмента "организация" рассматривается как важнейшее свойство, ха­рактеристика системы, ее атрибут. В таком понимании "организа­ция " означает внутреннюю упорядоченность, согласованность частей системы, которой обусловлена ее структура. Термин "организация" (организовывать) используется также для обозначения одной из глав­ных функций управления, которая реализуется в процессе создания и совершенствования системы, поддержания порядка при ее функци­онировании. Наконец, "организация" отождествляется с социальной системой. Например, М. Акофф, Ф. Эмери дают такое определение "организации": "Организация — социальная группа, в которой су­ществует функциональное разделение труда, направленное на дости­жение общей цели". Т. Питере, Р. Уотермен дают такое: "Организа­ция это разумная система сознательно скоординированных видов дея­тельности, которая не имеет лишних элементов".

Так или иначе, существует много разнообразных социальных орга­низаций. Но, несмотря на их разнообразие, можно выделить ряд при­знаков, которые отражают суть этого понятия.

Во-первых, "организация" — это объединение людей, которые со­ставляют различные части организации.

Во-вторых, организация создается и существует для достижения общей цели, которая объединяет людей для реализации определен­ных потребностей и интересов.

В-третьих, необходимое условие достижения общих целей — со­вместная деятельность в разнообразных формах взаимодействия (ко­ординация, обмен информацией и др.). Взаимодействие позволяет интегрировать деятельность людей, содействует формированию орга­низации как единого целого с качественно новыми свойствами, кото­рые не сводятся к сумме свойств его частей (эффект синергии).

В-четвертых, организация имеет границы, которые позволяют ей существовать автономно от других формирований подобного рода и которые не позволяют ей рассеяться в окружающей среде. Как пра­вило, границы фиксируются, закрепляются в таких регламентах, как устав, договор, положение. Таким образом, "организация" как соци­альная система есть относительно автономная группа людей с четко структурированной совместной деятельностью и определенными гра­ницами, создаваемая для достижения общей цели.

В самом общем виде деятельность организации связана с преоб­разованием ресурсов в новые блага. Ресурсы делятся на природные, трудовые, капитальные, сырьевые, финансовые, технологические, ин­формационные, а блага представляют как товары, так и услуги. Осно­вополагающей чертой деятельности каждой организации является разделение труда внутри ее: горизонтальное и вертикальное.

Горизонтальное разделение труда предполагает разделение трудо­вого процесса на составляющие компоненты. Из них образуются под­разделения организации, выполняющие специфические конкретные задания. Вертикальное разделение труда предполагает разделение всех видов деятельности в организации на работу, направленную на дос­тижение целей организации, и координирование данной работы. Со­ответственно все должности в организации подразделяются на ис­полнительские (неуправленческие) и менеджерские (управленческие).

Управленческая (организационная) деятельность самостоятельно выделилась в результате разделения труда. Самым глубоким разъе­динением в рамках сотрудничества было то, которое обособило орга­низатора от исполнителя, умственные усилия от физических. Работа организатора — это управление и контроль; работа исполнителя — физическое воздействие на объект труда. Необходимость анализа и разработки практических рекомендаций в области менеджмента воз­никла прежде всего из-за увеличения удельного веса организацион­но-управленческих проблем в производстве, обусловленного разви­тием разделения и кооперации труда. Попытка не только решить эти вопросы, но и достичь большего эффекта от синергии породили, потребность изучения и систематизации вопросов управления.

Основу современного хозяйственного управления составляют:

а) многовариантность ходов менеджмента, б) гибкость и неорди­нарность хозяйственных ситуаций, в) неповторимость тех или иных способов действия в конкретной ситуации.

Современный менеджмент — это тысячи возможных вариантов и нюансов управленческих решений. Сложность изучения и освоения менеджмента состоит в том, что подходы, разработанные одной фирмой и хорошо себя зарекомендовавшие, могут оказаться не только неэффек­тивными, но и возможно вредными для другой. Поэтому в Деятельности менеджеров делается упор не на стандартные приемы (хотя их тоже надо знать), а на способность быстро и правильно оценить реальную хозяйственную ситуацию и найти достаточно хороший, если не един­ственный, выход. Менеджмент не дает универсальных рецептов. Он учит тому, как, зная приемы, способы и пути решения тех или иных управ­ленческих задач, добиться успеха для конкретного предприятия, будь оно государственное, частное, акционерное и т. п. Овладение искусством менеджмента является одним из главных рычагов повышения резуль­тативности хозяйственной деятельности, который во многих случаях оказывается гораздо более действенным, чем дополнительные финансо­вые "инъекции" или создание новых производственных мощностей.

Успех в предпринимательской деятельности никогда не бывает случайным, его долговременность обеспечивается эффективным управлением. Управление предпринимательской деятельностью в боль­шой организации — это управление прежде всего людьми и отноше­ниями между людьми и различными их коллективами. Если в ма­ленькой фирме все решения, связанные с ее деятельностью, как пра­вило, принимает сам владелец, то в крупных эти функции выполня­ют профессиональные управляющие — менеджеры. В современной предпринимательской структуре менеджер является центральной фигурой. Если на фирме менеджмент организован плохо, то ее не спасут ни деньги, ни высококвалифицированный персонал, ни совре­менные технологии.

Понятие "менеджмента" является весьма общим и имеет разно­образное употребление. В нем сведены воедино самые различные принципы, роли, виды деятельности и функции. Наиболее распрост­раненное употребление понятия основывается на англо-американс­кой его трактовке и предполагает менеджмент как функциональное понятие, охватывающее хозяйственные процессы и функции пред­приятия (закупка, производство, сбыт), а также менеджмент как орга­низационное понятие, характеризующее субъектов, принимающих решения, их роль и деятельность (правление, начальник цеха, мас­тер). В общем плане доминирует функциональный подход, очерчива­ющий задачи деятельности и хозяйственные процессы, в то время как второй подход сосредоточен на роли менеджеров разных органи­зационных уровней.

Понятие "менеджмент" имеет междисциплинарный характер и очень сложную семантику. Довольно часто менеджмент употребля­ется как синоним руководства или управления предприятием. Соот­ветствующее употребление вышло из сферы частной экономики и стало применяться для обозначения руководящих задач в обществен­ной администрации и многочисленных структурах, стремящихся к извлечению прибыли. Ныне понятие "менеджмент" получило более широкое употребление. Существует мнение, что менеджмент, в отли­чие от теории управления, ставит во главу угла активизацию челове­ческого потенциала в управлении. Однако следует заметить, что и раньше в рамках теории управления этому вопросу уделялось долж­ное внимание, хотя, может быть, не в такой степени, в какой этого требует развитие экономики на пути утверждения рыночных отно­шений.

Менеджмент, управление — это практически игра в дефиниции. Не случайно в переводной литературе они часто используются как синонимы. П. Друкер как признанный авторитет в области теории менеджмента объясняет, что "менеджмент" в англоязычных странах употребляется весьма вольно и в различных значениях, хотя термин "менеджмент" исключительно труден для понимания. Во-первых, он имеет специфически американское происхождение и едва ли может быть переведен на какой-либо другой язык, включая английский язык Британских островов. Он означает как функцию, так и людей, ее вы­полняющих; он указывает на социальное или должностное положе­ние и одновременно означает учебную дисциплину и область науч­ных исследований. Канадский теоретик в области трудовых отношений М.Кинг объясняем менеджмент как "соединительное звено между тру­дом и капиталом, которое может аннулировать классовые концепции".

Следовательно, дать полное и краткое определение этого понятия достаточно сложно, проще указать его отличительные черты, из кото­рых складывается феномен менеджмента. Итак, менеджмент — это:

рациональный способ управления деловыми организациями;

управление, ориентированное на доходность и прибыльность;

деятельность по надзору, которая использует особенные формы организации труда, договорные и контрактные отношения между трудом и капиталом;

особая отрасль научного знания и профессиональной специализа­ции управляющих-менеджеров, которые составляют административ­ный штат предпринимательской корпорации и др.

С научной точки зрения менеджмент — это умение использовать те объективные законы и закономерности, которые выражают при­чинно-следственные связи в сфере управленческой деятельности.

Менеджмент рассматривает предприятие не только как техноло­гическое звено общественного производства, но и как социально-про­изводственную подсистему рыночных отношений.

Подходы, наиболее часто использующиеся при определении ме­неджмента, можно представить в виде такой модели (Схема 2).

Схема 2. Подходы к определению менеджмента

Теоретический плюрализм привел к тому, что в специальной ли­тературе по менеджменту уживается множество его определений. В чисто функциональном плане менеджмент чаще всего определяется как процесс, посредством которого действия персонала направляют­ся на достижение общих целей организации. Например, во многих западных учебниках сущность и роль менеджмента определяются следующим образом: "Увеличение производительности производства достигается в первую очередь не внедрением передовых технологи­ческих методов, хотя они, без сомнения, чрезвычайно важны, а орга­низацией менеджмента.

Этим термином именуется координация и объединение в процес­се производства индивидуальных усилий и создание побудительных мотивов работающим, которые, во-первых, стимулировали бы ко­ординацию и объединение, и, во-вторых, способствовали бы сближе­нию взглядов и целей всех или, по крайней мере, большинства участ­ников производства".

Во вступительной статье к фундаментальной книге М. X. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури "Основы менеджмента" дается такое оп­ределение: "Менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других лю­дей. Менеджмент — функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях" Или, "Менеджмент — совокупность принципов, методов и средств управления производ­ством с целью повышения эффективности производства и увеличе­ния прибыли". Так или иначе, менеджмент — это система управле­ния коммерческими структурами. Он представляет собой обобщение теории и практики, обеспечивающее коммерческий успех прежде всего в масштабах фирмы.

Анализ различных определений менеджмента, а также исследова­ние проблем управления на микроуровне в условиях становления и развития рыночных отношений в Украине позволяет сформулиро­вать следующее его определение.

Менеджмент представляет собой функцию управленческого ап­парата развитого современного производства по использованию за­конов и закономерностей общественного развития, позволяющую организовать эффективное, конкурентоспособное производство в условиях постоянно меняющейся внутренней и внешней среды жиз­недеятельности. Осуществление данной функции неизбежно пред­полагает и приводит к возникновению и воспроизводству определен­ных социально-экономических отношений, выступающих обществен­ной формой организации эффективного, конкурентоспособного инди­видуального воспроизводства. Субъектами отношений являются: руководители-менеджеры и подчиненные в рамках предприятия, а также субъекты внешней среды, с которыми приходится вступать в определенные отношения менеджерам предприятия в процессе дос­тижения своих целей.

Говоря о менеджменте, как правило, подразумевают фигуру "ме­неджера" — человека, действующего в некоторой организации. Кро­ме того, когда говорят "менеджер", то имеют в виду профессионально­го управляющего, представителя особой профессии, а не просто инже­нера или экономиста, занимающихся управлением. К тому же, менед­жер — это человек, прошедший, как правило, специальную подготов­ку. Он несет ответственность за повседневное управление корпора­цией, обладает реальной властью в пределах своих прерогатив.

Следовательно, менеджеры — это профессиональный слой управ­ляющих, главное задание которых — координация и организация деятельности коллективов на основе учета объективных законов и закономерностей, т. е. управление на научной основе. Важнейшей чертой профессионального менеджера является его привлечение к управленческому труду организации за определенную плату. Такой критерий позволяет отличать эту категорию профессиональных ме­неджеров от управленцев-собственников. Если собственник фирмы по каким-то причинам не может управлять сам, он нанимает профес­сионального управляющего — менеджера, но тем не менее, он осуще­ствляет контроль за состоянием дел на фирме и несет материальную ответственность. В связи с этим следует отметить и то, что принци­пиальной чертой профессионального менеджера есть идентификация его интересов с интересами организации, в которой он работает, при помощи системы стимулирования в качестве сервисного механизма.

Менеджмент как практика возник и развивается в связи с необхо­димостью передачи собственником организационно-исполнительских функций профессиональному управляющему — менеджеру для дос­тижения целей организации. Другими словами, появление социаль­ного института менеджеров было исторически обусловлено объек­тивным процессом отделения "капитала-функции" от "капитала-собственности" .

В экономической литературе, посвященной современным пробле­мам управления, понятие "менеджмент" часто соседствует с понятием "бизнес". Бизнесмен и менеджер — это не одно и то же. Бизнесмен — это тот, кто "делает деньги", например, владелец капитала, находящего­ся в обороте и приносящего доход. Им может быть деловой человек, в подчинении которого никто не находится, или крупный собственник, который не занимает никакой постоянной должности в организации, но является владельцем ее акций и, может быть, состоит членом ее правления. Менеджер же обязательно занимает постоянную долж­ность, в его подчинении находятся люди.

Более частной разновидностью бизнеса является предприниматель­ство. Этот вид деятельности еще больше связывается с личностью человека — предпринимателем, который осуществляет бизнес, зате­вая новое дело, реализуя некоторые нововведения, вкладывая собствен­ные средства в новое предприятие и принимая на себя личный риск. По мнению канадского исследователя X. Вудса, "менеджер как ис­полнительное лицо собственника или работодателя выполняет функ­ции по управлению персоналом и в этом качестве рассматривается отдельно от предпринимателя". Различия между менеджером и пред­принимателем проявляются в административном (бюрократическом) и демократическом подходах к руководству производственной дея­тельностью. Успешно разрешать противоречие между этими двумя подходами в управлении крупными фирмами удается не всегда.

С теоретической точки зрения возможно и полезно для овладения искусством управления рассмотреть соотношения понятий "предпри­ниматель", "менеджер", "специалист". Прежде всего следует отметить, что в практике современного предпринимательства их отделить друг от друга невозможно. Каждый из тех, кто начинает заниматься биз­несом, должен соединять в себе сразу трех человек: предпринимате­ля, менеджера и специалиста.

Менеджер — это тот, для кого обязательны слова дисциплина, тре­нировка, организованность. Он совершенно нетерпим, уверен в своей правоте, придирается к словам — словом, настоящий тиран, принуж­дающий к послушанию.

Предприниматель сродни провидцу, мечтателю, ускорителю изме­нений. Предпринимательство отражает творческую сторону личнос­ти. Предприниматель чувствует себя как рыба в воде в ситуации неизвестности, поторапливая будущее, преобразуя вероятность в воз­можность, хаос — в гармонию.

Как же показать отличие между одним и тем же человеком, кото­рый одновременно является и предпринимателем, и менеджером?

Менеджер — личность, обладающая способностью управленца и настроенная прагматично. Без менеджера невозможно планирование, порядок и предсказуемость. Для "теоретического противопоставле­ния" понятий "предприниматель" и "менеджер" относительно конк­ретной личности воспользуемся такими обобщениями и выводами.

Если предприниматель живет будущим, то менеджер живет про­шлым.

Если для предпринимателя важен контроль, то для менеджера — порядок.

Если предприниматель стремится к переменам, то менеджер изо всех сил старается сохранить статус-кво.

Если предприниматель постоянно оценивает происходящие собы­тия как открывающиеся возможности, то менеджер воспринимает их как новые проблемы.

Менеджер строит дом, в котором навсегда поселяется. Предпри­ниматель же в тот самый момент, когда строительство его дома за­кончилось, начитает планировать строительство следующего.

Менеджер обеспечивает удобно устроенный порядок вещей. Пред­приниматель создает вещи, которые менеджер приводит затем в по­рядок.

Менеджер — это человек, который идет вслед за предпринимате­лем, чтобы устранять созданный первым беспорядок.

Без предпринимателя не было бы ничего, что можно было бы упо­рядочить.

Без менеджера не было бы ни бизнеса, ни общества, но без пред­принимателя не было бы нововведений.

Синтез предпринимательского видения перспектив и прагматиз­ма менеджера создает основу для развития организации.

Какое же место в этой триаде занимает специалист? Специалист — это тот, кто что-то делает. Кредо специалиста: "Если хочешь что-то сделать хорошо, сделай это сам".

Специалист — это мастер. По его мнению, вещи созданы для того, чтобы их делать — разбирать, а потом собирать вновь и совсем не для того, чтобы о них мечтать.

Если предприниматель живет будущим, а менеджер прошлым, то специалист живет настоящим. Его стихия — создание конкретных вещей.

С позиции специалиста, размышления непродуктивны, если толь­ко они не направлены на работу, которую необходимо выполнить. Его не трогают возвышенные идеи или абстракции. Размышления для него — это не работа, они только мешают работе. Специалиста не интересуют идеи, его интересует то, как сделать работу.

По мнению специалиста, все идеи, чтобы они обладали хоть какой-либо ценностью, должны быть сведены к методологии.

Другими словами, пока предприниматель мечтает, а менеджер су­етится, специалист обдумывает, как реально перейти от слов к делу.

Специалист — это откровенный индивидуалист, твердо стоящий на ногах и занимающийся добыванием хлеба сегодня, чтобы съесть его на обед завтра. Если специалист чего-то не сделает, это не будет сделано вообще, поэтому, с его точки зрения, все путаются у него под ногами.

Предприниматель, например, воспринимается им как человек, ко­торый постоянно стремится подпортить начатое, подкинув очередную "великую идею". Но, с другой стороны, предприниматель всегда обес­печивает новую интересную работу для специалиста. Таким образом, между ними также устанавливаются некие отношения симбиоза.

Поскольку большинство идей предпринимателя в реальном мире не работают, для специалиста характерным является постоянное разочарование и раздражение по поводу постоянных перерывов во время выполнения им чего-то, необходимого во имя того, что с боль­шой долей вероятности вообще не стоит делать.

Менеджер также является постоянной головной болью для спе­циалиста, так как он стремится к установлению порядка в работе специалиста, сводя его роль лишь к роли винтика в "системе".

Будучи закоренелым индивидуалистом, специалист не способен примириться с подобным отношением к себе, поэтому воспринимает "систему" как нечто отрицательное, которое подавляет его индиви­дуальность.

С позиций менеджера работа — это определенная система получе­ния результатов, в которой специалист является лишь одной из ее составных частей. Поэтому проблема, как управлять специалистом, становится головной болью для менеджера. Для специалиста же ме­неджер — это тот, кто вмешивается в его работу и кого ему следует всячески избегать.

Но для обоих главное зло — предприниматель, ведь именно он вовлек их в то или иное гибельное, на их взгляд, дело.

Суть же, между тем, заключается в том, что у всех у нас внутри сидит и предприниматель, и менеджер, и специалист. Если бы все эти стороны нашей натуры были сбалансированы должным образом, по­лучился бы в высшей степени компетентный индивид.

Предприниматель обладал бы полной свободой для прорыва в но­вые области и расширения своих интересов, менеджер мог бы укреп­лять фундамент проводимых операций, а специалист выполнял бы работу, соответствующую его квалификации.

К огромному сожалению, лишь немногие люди, которые начинают заниматься бизнесом, одарены столь счастливой сбалансированностью разных сторон своей натуры. Напротив, типичный владелец малого предприятия только на 10 % является предпринимателем, на 20 % — менеджером, и на целых 70 % — специалистом.

Предприниматель просыпается с каким-то видением, но менеджер восклицает "О, нет!". И пока они оба пытаются совладать друг с дру­гом, специалист, пользуясь возможностью, начинает сам заниматься бизнесом. Но вовсе не для того, чтоб наконец реализовать предпринимательскую мечту, а для того, чтобы уйти из-под контроля над своей работой со стороны двух других. Для специалиста сбывается его мечта: босса больше нет. Однако для бизнеса это оборачивается катастрофой, поскольку у руля оказывается не тот, кто нужен.

При тщательном и постоянном наблюдении за собой вы увидите, что одна из этих личностей сильнее других и что она всегда умудря­ется контролировать остальные.